Algunos modelos nos ayudan a la hora de encarar un proyecto de optimización web. El modelo de Kano es un ejemplo de esto. Nos puede ayudar a entender las preferencias de nuestro cliente online en base a 5 categorías:
👇 1 - Innovación: elementos no esperados, por lo que si se presentan causan satisfacción pero no insatisfacción si no se tienen. Una funcionalidad nueva en el producto, servicio o la web podría ser un ejemplo de esto