Thread by @FillingTheCrack

1. Organisiere Reise Monate im voraus
2. Buche Nachmittagsflug bei der #Lufthansa
3. Buche Leihwagen
4. Buche Unterkunft (2 Std Autofahrt vom Zielflughafen)
5. Freue Dich auf die Reise
6. Betrachte die Email der Lufthansa, dass dein Flug von 18:10 auf 22:35 verschoben wurde 😶

Das ist der zweite Flug in Folge, wo die #Lufthansa den Flug um viele Stunden verschiebt.

Airlines machen das, weil sie es machen dürfen und dabei keine nennenswerten Kosten erleiden, auch wenn sie damit eine Abmachung brechen und damit große Probleme beim Kunden verursachen.

Ich sehe hier den Gesetzgeber in der Pflicht, Regelungen zu schaffen, die diese rücksichtslose Geschäftspraktik wirkungsvoll demotivieren.

Es wäre das Allermindeste, dass die Lufthansa in dem Fall restlos alle Stornokosten / Zusatzkosten erstattet, die anfallen.

…und das Sahnehäubchen ist: die email kommt von einer “do not reply”-Emailadresse.

Es gibt buttons für “accept”, “request refund” usw, aber kommunizieren kann man mit ihnen nicht.

Kann man die Verachtung für den Kunden eindeutiger zum Ausdruck bringen?

Ich werde Buchungen bei der #Lufthansa auf ein absolutes Minimum runterschrauben.

Niemand braucht Flüge, deren Verwirklichung bis zuletzt stets der Bedingung unterliegt, dass sie für die Airline profitabel ist.

Rücksichtslose, zynische Geschäftspraktik.