Thread by @cohaerentiaT

Arf, je viens de lire tout un thread sur comment se comporter pendant un harcèlement en ligne quand on est un "allié"... et c'est tout faux.

Je devrais m'en foutre mais comme l'auteure est une experte, ça peut faire du dégât.

Les conseils que je vais donner ci-dessous...

ne sont pas ceux d'un expert, mais d'un professionnel qui a dû conseiller des gens pris dans la tourmente Twitter. Et ce à plusieurs reprises.

Si vous êtes la cible de ce que vous qualifiez de cyberharcèlement de masse (la justice n'aura peut-être pas le même point de vue),

votre réflexe doit être de prioritiser/hiérarchiser vos objectifs. Et si vous êtes un proche de qq'un qui vit ça, votre boulot est de vous assurer que cette hiérarchisation est claire.

Car en fonction de cette hiérarchie, les comportements à adopter peuvent être aux antipodes.

Et il faut avoir en tête que les bons réflexes à adopter dans ces cas là sont contre-intuitifs. Le "bon sens" est votre pire ennemi.

Si votre priorité numéro 1 est que "ça s'arrête", le plus efficace est de fermer votre compte Twitter le temps nécessaire.

Je précise Twitter parce que les mécaniques ne sont pas les mêmes sur Insta ou FB où vous pouvez vous protégez plus efficacement.

Dans le cas de shitstorm/harcèlement de masse, Twitter se transforme de PMU en une arène. Et les comportements sont assez aisément reconnaissables :

1. La plupart des gens n'en auront rien à carrer. Mais rien. Et ça faut l'avoir bien en tête.

Ce qui va vous sembler hyper injuste et va vous faire faire des comparaisons ineptes du genre "vous bougez pas quand vous voyez qq'un se faire agresser dans la rue ? Bande de lâches".

2. D'autres vont sortir le popcorn et regarder à distance comme un divertissement.

3. Certains vont rester dans les gradins et encourager l'un des protagonistes ou siffler l'autre (likes, RT, petits tweets de fouine)

4. Certains vont descendre dans l'arène avec ou contre vous

5. T'auras aussi quelques pacificateurs qui se prendront des mandales des 2 côtés et qui ne vont pas rester longtemps.

Donc si vous décidez de rester dans l'arène (aka sur Twitter), c'est ça qui va se mettre en place à peu près automatiquement.

Comme souvent en communication de crise, entre quitter ou rester sur Twitter, il n'y a pas de bons/mauvais choix "dans l'absolu", tout dépend de l'objectif recherché et de la stratégie mise en place pour répondre à l'objectif prioritaire.

Et je le répète, si votre objectif prioritaire est que ça s'arrête le plus rapidement possible, mettez votre compte en veille et désinstallez l'appli de votre téléphone.

Ensuite, sur vos autres réseaux sociaux, ne parlez pas de ce qui vous arrive sur Twitter.

Mettez vous en privé, postez vos photos de chat ou de tiramisu et parlez de sujets qui n'ont rien à voir avec l'objet du shitstorm. Sinon, immanquablement, ce sera ramené ici.

Vous pouvez le critiquer, le déplorer, vous indigner, c'est comme ça. Autant le savoir.

Quand vous êtes la cible d'un shitstorm, vous êtes pris comme dans une lessiveuse, vous n'êtes plus lucide. Vous vous prenez des "coups", des crachats, des salissures, des calomnies... vous ne voyez plus que ça. Ca prend tout votre horizon et obscurcit votre jugement.

Le sentiment qui va vous dominer est celui de l'injustice, avec l'envie de défendre votre nom, réputation, de corriger les mensonges etc.

Plus vous le ferez, plus la shitstorm durera. Encore une fois, je ne dis pas qu'il ne faut pas le faire. En revanche il faut avoir conscience

des conséquences au moment où vous établirez votre hiérarchie des objectifs.

Et ce qu'il ne faut surtout pas faire, c'est communiquer publiquement un objectif tout en adoptant une stratégie pas adaptée.

En l'occurrence, suppliez que "ça s'arrête" alors que vous et vos alliés balancez des parpaings bien salissants aussi tous les jours.

Sinon vous allez passer soit pour un con, soit pour un hypocrite.

Alors on va mettre les disclaimers Twitter : si ce cyberharcèlement déborde vers insultes/menaces IRL ou dans vos messageries privées, on est sur autre chose => police/justice.

Donc mon conseil si ça vous arrive ou arrive à un de vos proches : rapprochez vous d'un ami/copain

avec une expérience en com de crise ainsi que d'un avocat/juriste. Et leur job ne sera pas de vous cajoler mais de remettre de la perspective, de vous aider à y voir clair, à hiérarchiser vos objectifs et à vous proposer des options avec pour chacun une balance bénéfices/risques.