Dibalik Penanganan Keluhan dan Pertanyaan Pelanggan.
Minggu lalu di #keretailmu, admin udah share tentang Petugas Sarana. Nah, kali ini kita akan bahas tentang petugas yang pekerjaannya menangani keluhan Railfriends terkait pelayanan kereta api
Nah petugas itu Customer Service on Station (CSOS), Contact Center KAI 121 (CC KAI 121).
CSOS memberikan layanan informasi dan menangani keluhan pelanggan di stasiun. Selain berpenampilan menarik, energik, mampu berkomunikasi dengan baik, mereka juga diharuskan memiliki kepribadian baik, ramah serta solutif.
Jika keluhan bisa diselesaikan oleh petugas CSOS, maka kasus akan ditutup. Namun, jika keluhan memerlukan penanganan lebih lanjut, maka petugas CSOS akan meneruskan laporan keluhan atau pertanyaan pelanggan ke tim Customer Relation Contact Center KAI 121 melalui aplikasi (CRM).
KAI juga memiliki Agent Contact Center KAI 121 yang memberikan layanan pemberian informasi, reservasi tiket, serta menampung keluhan, kritik, dan saran pelanggan kereta api melalui telepon, email, dan media sosial (Facebook/Twitter @KAI121 dan Instagram @KAI121_).
Pola Dinasan Agent CC KAI121 diatur stand by 7x 24 jam diatur secara shifting. Dalam seminggu pola kerjanya 5 hari kerja dan 2 hari libur sesuai dengan regulasi pemerintah.
Agent Contact Center KAI 121 harus menguasai SOP di KAI, product knowledge KAI, mampu menangani keluhan Railfriends semua sebagai pelanggan kereta api.
Selain itu, ia juga harus cakap menggunakan aplikasi yang dimiliki perusahaan seperti Rail Ticketing System (RTS), Customer Relation Management (CRM), Knowledgebase (Kbase), KAI Access, dan aplikasi lain untuk menunjang pekerjaan.
Nah, kira-kira Railfriends berminat gak nih menjadi Agent Contact Center atau CSOS?
#keretaapikita
#keretailmu
#PetugasSaranaKA
#Menuju75TahunKAI
#DibalikPelayananKAI
Share this Scrolly Tale with your friends.
A Scrolly Tale is a new way to read Twitter threads with a more visually immersive experience.
Discover more beautiful Scrolly Tales like this.