📢 Tenemos que ALZAR LA VOZ sobre el maltrato que el Estado nos inflige a la ciudadanía mediante ese kafkiano potro de tortura que es la Administración Electrónica.
👉 ¡Contratan a tarados para que desarrollen servicios digitales y luego nos los hacen usar 😑!
Vamos a verlo 👇.
En este hilo me centraré solo en apps móviles. Como esta de la Seguridad Social (@info_TGSS). Últimas opiniones de los usuarios (copiadas de la App Store):
— ¡No sirve para nada!
— Inservible
— Una basura
— ¡No funciona!
— ¡AYUDA!
— Una pérdida de tiempo
— Inútil
Vamos con la Dirección General de Tráfico (@DGTes). Tiene una app llamada miDGT. Según ellos, un exitazo con 230.000 descargas en mes y pico. Según los usuarios:
— No funciona
— Problema
— Desastre
— No funciona pa naa
— No accede
— No vale para nada
🔗 dgt.es/es/prensa/nota…
Turno de la Comunidad de Madrid, @ComunidadMadrid, y su app «Tarjeta Sanitaria». Como en las anteriores, hay más usuarios calificando la app con la valoración mínima (una estrella) que todos los demás JUNTOS.
Opiniones:
— No funciona
— Muy mala
— Fraude
— Falla
— Espantosa
— …
¿Qué tiene que pasar para que nos demos cuenta de que el actual modelo de desarrollo de servicios digitales en la Administración está roto de raíz?
App para pedir cita médica del Servicio Andaluz de Salud (@saludand). Últimos comentarios de los usuarios:
— ¡¡¡NO FUNCIONA!!!
— No funciona
— No sirve para nada
— Pésimo funcionamiento
— No funciona
— No funciona
— No funciona
— Error
— No funciona desde hace tiempo
— No abre
Veamos la app oficial de la Conselleria de Sanitat i Salut Pública de la Generalitat Valenciana (@GVAsanitat). 671 usuarios valoran, y 410 ponen la nota mínima. Últimos comentarios:
— No escanea
— No funciona
— No va
— No puedo acceder
— Inaccesible
— Para esto no hagáis nada
Saltamos a mi tierra. Aplicación móvil del Servicio Cántabro de Salud (@SCSalud).
☆☆☆☆☆ 9 usuarios
☆☆☆☆ 6 usuarios
☆☆☆ 5 usuarios
☆☆ 8 usuarios
☆ 33 usuarios
¿Cuál es el coste de esta tremebunda ineficacia, de este sumidero de recursos públicos en desarrollar servicios que, sencillamente, nunca deberían haber existido y es prácticamente como si no existieran?
Servicio Cántabro de Empleo (@empleacantabria). Solo hay 6 valoraciones y dos opiniones, así que no parece una app muy usada. Los comentarios otorgan ambos con la valoración mínima, una estrella:
— Tomadura de pelo
— No admite certificado digital
Busco una app de mi ciudad natal y encuentro esta del Ayuntamiento de Santander (@AytoSantander). Tiene la calificación mínima. El último comentario es de hace dos años: «No funciona nada».
App «Cl@ve PIN» de la Agencia Tributaria (@informaticaaeat). Hay 599 valoraciones y más de 500 son nefastas:
— No funciona
— No me deja registrarme
— No deja hacer nada
— Falsa digitalización de España
— Muy mala
— Una vergüenza de app
— Menuda estafa
— Nefasto
— Una basura
— …
Pasemos al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital (sic). Su app «Cliente afirma movil» (sin tilde, sic) despierta la práctica unanimidad de sus usuarios. Para el 80% merece la peor nota:
— No funciona
— Inútil
— Desactualizada
— No sirve
— Timo
— Vergüenza
Del mismo ministerio, @_minecogob, es «Portafirmas afirma». Más de dos tercios de las valoraciones la sitúan en el peor puesto del escalafón sideral.
— Un coñazo
— No funciona
— No funciona
— No funciona
— Desastre
— Error
— No funciona
Buscando otras aplicaciones oficiales desarrolladas por el Estado he llegado a la de registro de viajeros del Ministerio de Asuntos Exteriores (@MAECgob). Casi un 90% de valoraciones pésimas.
— No funciona
— Error
— He picado
— Vergüenza
— Inútil
— Fatal
— Vergonzoso
— Penosa
La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre tiene una app con el surrealista nombre de «PAG SNE». En lugar de quitarla han puesto un aviso de que está «deprecada» (sic).
Sí: han traducido «deprecated» (obsoleto) como «deprecado». Y esperan que la gente lo entienda.
¡Un aplauso 👏!
Valga esto como una pincelada informal del estado actual de la digitalización de la Administración Pública en España.
👉 Un nefasto y costosísimo disparate que la ciudadanía tenemos que padecer a diario.
Como país, ¿Por qué nos hemos resignado a que los servicios digitales que nos proporciona el Estado a la ciudadanía sean siempre radical e indefectiblemente peores que los homólogos que desarrollan las empresas privadas?
¿Por qué de esta brecha nadie habla?
Durante los próximos años los españoles vamos a aprender una lección dura, otra más, sobre cómo «funciona» de verdad la relación entre administración y administrados.
Aunque sea una quimera yo me niego a la resignación 👇.
Me pregunto cuántas personas intentan relacionarse electrónicamente con la Administración y no lo consiguen porque los servicios digitales son tan penosos que compensa desplazarse y hacer las gestiones en ventanilla.
También me pregunto el coste que tiene que los servicios digitales de la Administración resten eficiencia a los procesos: antes hacía falta un funcionario en ventanilla. Ahora, el funcionario *y* la plataforma electrónica, porque el primero sigue sin ser prescindible.
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