Thread by @JaimeObregon

📢 Tenemos que ALZAR LA VOZ sobre el maltrato que el Estado nos inflige a la ciudadanía mediante ese kafkiano potro de tortura que es la Administración Electrónica.

👉 ¡Contratan a tarados para que desarrollen servicios digitales y luego nos los hacen usar 😑!

Vamos a verlo 👇.

En este hilo me centraré solo en apps móviles. Como esta de la Seguridad Social (@info_TGSS). Últimas opiniones de los usuarios (copiadas de la App Store):

— ¡No sirve para nada!
— Inservible
— Una basura
— ¡No funciona!
— ¡AYUDA!
— Una pérdida de tiempo
— Inútil

Vamos con la Dirección General de Tráfico (@DGTes). Tiene una app llamada miDGT. Según ellos, un exitazo con 230.000 descargas en mes y pico. Según los usuarios:

— No funciona
— Problema
— Desastre
— No funciona pa naa
— No accede
— No vale para nada

🔗 dgt.es/es/prensa/nota…

Turno de la Comunidad de Madrid, @ComunidadMadrid, y su app «Tarjeta Sanitaria». Como en las anteriores, hay más usuarios calificando la app con la valoración mínima (una estrella) que todos los demás JUNTOS.

Opiniones:

— No funciona
— Muy mala
— Fraude
— Falla
— Espantosa
— …

¿Qué tiene que pasar para que nos demos cuenta de que el actual modelo de desarrollo de servicios digitales en la Administración está roto de raíz?

https://twitter.com/JaimeObregon/status/1126418509385355264

App para pedir cita médica del Servicio Andaluz de Salud (@saludand). Últimos comentarios de los usuarios:

— ¡¡¡NO FUNCIONA!!!
— No funciona
— No sirve para nada
— Pésimo funcionamiento
— No funciona
— No funciona
— No funciona
— Error
— No funciona desde hace tiempo
— No abre

Veamos la app oficial de la Conselleria de Sanitat i Salut Pública de la Generalitat Valenciana (@GVAsanitat). 671 usuarios valoran, y 410 ponen la nota mínima. Últimos comentarios:

— No escanea
— No funciona
— No va
— No puedo acceder
— Inaccesible
— Para esto no hagáis nada

Saltamos a mi tierra. Aplicación móvil del Servicio Cántabro de Salud (@SCSalud).

☆☆☆☆☆ 9 usuarios
☆☆☆☆ 6 usuarios
☆☆☆ 5 usuarios
☆☆ 8 usuarios
☆ 33 usuarios

¿Cuál es el coste de esta tremebunda ineficacia, de este sumidero de recursos públicos en desarrollar servicios que, sencillamente, nunca deberían haber existido y es prácticamente como si no existieran?

Servicio Cántabro de Empleo (@empleacantabria). Solo hay 6 valoraciones y dos opiniones, así que no parece una app muy usada. Los comentarios otorgan ambos con la valoración mínima, una estrella:

— Tomadura de pelo
— No admite certificado digital

Busco una app de mi ciudad natal y encuentro esta del Ayuntamiento de Santander (@AytoSantander). Tiene la calificación mínima. El último comentario es de hace dos años: «No funciona nada».

App «Cl@ve PIN» de la Agencia Tributaria (@informaticaaeat). Hay 599 valoraciones y más de 500 son nefastas:

— No funciona
— No me deja registrarme
— No deja hacer nada
— Falsa digitalización de España
— Muy mala
— Una vergüenza de app
— Menuda estafa
— Nefasto
— Una basura
— …

Pasemos al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital (sic). Su app «Cliente afirma movil» (sin tilde, sic) despierta la práctica unanimidad de sus usuarios. Para el 80% merece la peor nota:

— No funciona
— Inútil
— Desactualizada
— No sirve
— Timo
— Vergüenza

Del mismo ministerio, @_minecogob, es «Portafirmas afirma». Más de dos tercios de las valoraciones la sitúan en el peor puesto del escalafón sideral.

— Un coñazo
— No funciona
— No funciona
— No funciona
— Desastre
— Error
— No funciona

Buscando otras aplicaciones oficiales desarrolladas por el Estado he llegado a la de registro de viajeros del Ministerio de Asuntos Exteriores (@MAECgob). Casi un 90% de valoraciones pésimas.

— No funciona
— Error
— He picado
— Vergüenza
— Inútil
— Fatal
— Vergonzoso
— Penosa

La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre tiene una app con el surrealista nombre de «PAG SNE». En lugar de quitarla han puesto un aviso de que está «deprecada» (sic).

Sí: han traducido «deprecated» (obsoleto) como «deprecado». Y esperan que la gente lo entienda.

¡Un aplauso 👏!

Valga esto como una pincelada informal del estado actual de la digitalización de la Administración Pública en España.

👉 Un nefasto y costosísimo disparate que la ciudadanía tenemos que padecer a diario.

Como país, ¿Por qué nos hemos resignado a que los servicios digitales que nos proporciona el Estado a la ciudadanía sean siempre radical e indefectiblemente peores que los homólogos que desarrollan las empresas privadas?

¿Por qué de esta brecha nadie habla?

Durante los próximos años los españoles vamos a aprender una lección dura, otra más, sobre cómo «funciona» de verdad la relación entre administración y administrados.

Aunque sea una quimera yo me niego a la resignación 👇.

https://twitter.com/JaimeObregon/status/1186661012499521541

Me pregunto cuántas personas intentan relacionarse electrónicamente con la Administración y no lo consiguen porque los servicios digitales son tan penosos que compensa desplazarse y hacer las gestiones en ventanilla.

También me pregunto el coste que tiene que los servicios digitales de la Administración resten eficiencia a los procesos: antes hacía falta un funcionario en ventanilla. Ahora, el funcionario *y* la plataforma electrónica, porque el primero sigue sin ser prescindible.