Lohnt es sich für Arbeitgeber wirklich, viel Zeit und Geld in die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu investieren? Oder ist Zufriedenheit nur ein nettes Detail, aber unter dem Strich kein relevanter Performancefaktor? Ein Blick in die Daten |1
2| Wie zufrieden Menschen in Deutschland mit ihrem Job sind, ist gar nicht so einfach zu sagen. Eher oder sehr unzufrieden seien 25%, sagt eine aktuelle Studie, 11% eine andere. Eine Umfrage von Ernst & Young findet 21% Unzufriedene (vor Corona), Tendenz steigend (Bild). Q1
3| Dass Mitarbeiterzufriedenheit mit betriebswirtschaftlich relevanten Faktoren wie Personalfluktuation, Krankenstand, Motivation und Produktivität zusammenhängt, erscheint zunächst völlig plausibel. Empirische Studien nähern sich der Frage ganz unterschiedlich. Eine Auswahl:
4| In experimentellen Settings arbeiten Probanden, deren Stimmung vorab durch kleine Interventionen (witzige Videovlips u.ä.) gehoben wird, im Durchschnitt rund 12% produktiver als die Kontrollgruppe. Die Säulen im Bild stehen für verschiedene Testaufgaben. Q2
5| Eine Oxford-Studie untersucht den Zusammenhang zwischen wöchentlich erhobener Zufriedenheit und Erfolg im Direktvertrieb eines großen Telekommunikationsunternehmens. Zufriedene Vertriebler verkaufen mehr, hauptsächlich, weil sie mehr Erfolg pro getätigtem Anruf erzielen. Q3
6| Eine LSE-Studie nutzt einen riesigen Gallup-Datensatz, um Korrelationen zwischen der Zufriedenheit von 1,8 Millionen Angestellten und Kundenloyalität, Produktivität, Profitabilität (alle positiv) und Personalfluktuation (negativ) in verschiedenen Branchen zu berechnen. Q4
7| Spannend ist, dass sich diese Zusammenhänge auch ganz anders finden lassen: z.B. hier zwischen der allgemeinen Lebenszufriedenheit, also nicht arbeitgeberspezifisch, und der Totalen Faktorproduktivität im Staatenvergleich. Mehr Zufriedenheit fürt zu Effizienzgewinnen. Q5
8| Fazit: Diese Auswahl an Studien legt einen signifikanten kausalen Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Unternehmenserfolg nahe. Die Antwort auf die Ausgangsfrage wäre dann: ja, die Investition lohnt sich. Was macht Ihr Arbeitgeber alles für Ihre Jobzufriedenheit?
9| Quellen:
Q1: tinyurl.com/2ejcd26w (Download-Link)
Q2: doi.org/10.1086/681096
Q3: dx.doi.org/10.2139/ssrn.3…
Q4: cep.lse.ac.uk/pubs/download/…
Q5: doi.org/10.1007/s10902…
10| Nachtrag zu Rückfragen zu Kausalität/Korrelation. Die aktuellen Forschung macht eine kausale Beziehung wahrscheinlich (s.u. Q3). Das ist aber schwer zu testen und eine definitive experimentelle Studie gibt es m. W. n. (noch) nicht. Deshalb habe ich "liegt nahe" geschrieben.
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