Hace un par de semanas pudimos asistir a la edición #LeadGen EMEA Livestream 2021 por parte de @GoogleAds
El contenido giró entorno a la medición, cualificación y automatización de la captación de leads.
Hoy os quiero compartir mi particular resumen.
¡Dentro hilo!
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A modo de esquema, nos plantean cuáles son los 3 "ingredientes" para escalar la captación de leads sin renunciar a la calidad:
1⃣ Definir valores a cada paso
2⃣ Importar 1st party data a #GoogleAds
3⃣ Activar smart bidding
1⃣ Definir valores de conversión offline
La principal dificultad está en definir el embudo y saber qué valor tiene cada paso.
Debemos identificar los distintos estados del lead y, en base a los ratios de conversión de un estado a otro, dar el valor proporcional al LTV.
2⃣ Importar 1st party data a #GoogleAds
Una vez hemos definido los distintos estados por los que pasa el lead, debemos medirlo para después importar esa información.
En la edición de 2020 se habló más en detalle sobre cómo realizar esta importación:
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3⃣ Activar smart bidding
Cuando ya tengamos la información offline importada a #GoogleAds, podremos activar smart bidding para que optimice hacia las conversiones de estados de lead más cualificados.
Como dato llamativo: Smart Bidding utiliza más de 70M de señales.
Pujas basadas en valor de conversión
Insistieron en utilizar pujas basadas en valor, como tROAS o Max. valor de conv.
Según @Google, aumenta de media un 14% el valor respecto a tCPA o Max. Conv.
Para ello, debemos asignar, estática o dinámicamente, un valor a cada conversión.
Reglas de valor de conversión
Aunque ya no es tan nuevo, nos recordaron que tenemos la funcionalidad de Reglas de valor de conversión.
Con ello, podemos ajustar los valores de cada conversión en función de factores como el dispositivo, la localización o la audiencia.
También hablaron de mejoras que podemos hacer en nuestra Web.
Primero, uno datos:
🔹Tras la pandemia, el 50% de la población mensual utiliza un smartphone.
🔹El ratio de conversión medio en móvil es la mitad que en PC.
Esto nos da una idea del gran margen de mejora.
¿Y cuáles son las razones por las que el tráfico móvil convierte peor?
Principalmente, por tener una mala usabilidad de la Web y del proceso de compra.
Dato: El 39% de los usuarios dicen haber desistido en un proceso de compra por la mala experiencia mobile.
Uno de los datos más curiosos y útiles que se dieron en el evento, fue la posición en la que solemos interactuar con la pantalla de un smartphone.
Factor clave para hacer un diseño Web mobile-friendly.
Estos son los resultados de la encuesta que nos hicieron...
... y estos son los datos de lo que ocurre en realidad, tanto en porcentaje como en mapa de calor.
Os planteo una pregunta: ¿Cuántas Webs habéis visto con un botón flotante de Llamada o de WhatsApp en la parte inferior derecha?
Viendo esto, ¿creéis que es la mejor posición?
Más allá del diseño, clasificaron las fases de mejora en 3 momentos:
🔹 Cuando nos descubren
🔹 Comparan
🔹 Intentan comprar
En el primer punto, un clásico: la velocidad de carga de la Web.
Nos recomiendan centrarnos prioritariamente en las Core Web Vitals.
Evitar la "scrolling fatigue".
Best practice: En el above-the-fold mostrar:
😍 Principal propuesta de valor
📞 Llamada a la acción
📝 Servicios principales
Además, nos recomiendan prestar atención a las opciones de filtrado.
La idea principal es que el usuario tenga que realizar el menor scroll posible, ya sea en vertical u horizontal.
Otra buena práctica es ofrecer la opción de instalar en el móvil un acceso directo.
Otro punto destacable, que en mi opinión es para sacar muy buena nota, se trata de diseñar la experiencia Web offline, ¿qué ocurre si el usuario pierde la conexión?
Nos plantean 3 ejemplos: uno de lead gen y otros 2 de travel.
En el último de los puntos, cuando el usuario está decidido a convertir, nos recomiendan usar opciones de autorellenar los campos del formulario o proceso de compra.
Por ejemplo, con Google One Tap for Web API.
Realizar continuamente test A/B
Como último dato de este apartado, nos dicen que sólo el 30% de los tetst A/B son exitosos.
O lo que es lo mismo: si no hacemos test A/B, en un 70% de los casos estaremos perdiendo oportunidades de mejora.
Turno de hablar de la concordancia amplia junto a smart bidding.
Más allá de lo que nos cuentan siempre, destacaron que observan un cambio en el comportamiento de los usuarios y que siguen creciendo las búsquedas que no se han realizado antes, además de las búsquedas por voz.
Turno para los Formularios nativos
73% de las personas que empiezan a rellenar un formulario Web, lo dejan sin terminar tras rellenar los 1ºs campos.
Con los Lead Form pueden tardar 2 clics y 3 segundos si el usuario está con el login activado (Google autorellena los campos).
Con las propiedades de Google (YouTube, Discover, Gmail, etc) tenemos un alcance potencial de 3.000M de personas que estén con el login activado.
Podemos usar Lead Forms en campañas de Search, Discovery y YouTube.
El plato fuerte del evento: ¡Podemos usar Lead Forms en campañas de Máximo rendimiento!
¿Cómo podemos usar Lead Forms?
1⃣ Crearlo en el menú "Extensiones"
2⃣ Configurar y Personalizar el formulario
Este es el punto clave en 2 sentidos: configuramos la conexión del formulario con el CRM y personalizamos textos, imágenes y las preguntas (cualificamos)
Best practice para cualificar en Lead Forms:
1⃣ Incluir al menos 1 pregunta de cualificación (que no se auto rellene)
2⃣ Elegir tipo de formulario "Higher intent" (el usuario debe confirmar 2 veces)
3⃣ Usar conversiones offline y smart bidding (si hay un volumen suficiente)
Checklist de activación para Performance Max campaigns
📌 Seleccionar el objetivo
📌 Usar conversiones offline
📌 Asignar valores a la conversión (on y off) y usar puja tROAS
📌 Incluir extensiones Lead Form y de llamada
📌 Añadir señales a la campaña con la 1st party data
Hasta aquí el hilo resumen del, de momento, último evento de #GoogleAds sobre Lead Generation.
Como siempre, espero que os haya sido de utilidad y, si creéis que le puede servir a alguien más, no dudes en darle un poco de ❤️ y compartirlo ;)
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