Thread by @SaiyanBio

🏝petit thread plus léger aujourd’hui, sur une strucutre qui est prête à tout pour repousser les limites de l'inconnu (et de l'absurde) : la CAF !

Est-ce que pour la CAF on est encore au XIXè siècle ?
Est-ce que l’argent public est jeté par le fenêtres ?

Go !! ⤵️⤵️

Point de départ, simple : changement de mode de garde de mes enfants (je passe d’un mode d’accueil A à un mode de garde B).

Vous pensez que c’est simple ?
Pas pour la CAF !

Comme je suis un garçon gentil et bien élevé (si, si), je suis les recommandations de la société B :
- déclarations sur le site de la CAF
- la société B envoie les documents à la CAF

pas de nouvelles… bonne nouvelle ?
ben non

Je reçois seulement environ 33€ / mois… beaucoup moins que prévu (pour beaucoup d’heures de garde, si vous me suivez vous savez que la nounou voit + mes enfants que moi)

Je vous ai dit que j’étais un gentil garçon ? Je me suis dit « bof, c’est le temps régulariser pour eux »…

Au bout de 3 mois, je reçois un mail de la CAF : « mettez à jour votre dossier sur notre site »
Diantre ! Me voici de ce pas armé de mon clavier pour compléter.
Le lendemain « mettez à jour votre dossier sur notre site »

Là, je sens que ça part en couille…

après avoir complété 4 jours de suite le dossier (!), j’échange par « chat » (ils veulent faire moderne à la CAF, sûrement un cabinet de conseil qui a eu l’idée).
Mais j’ai l’impression que le chat est un bot qui me retourne mes questions…

Puis plus de réponse : c’est bon ?!

3 semaines (!) plus tard, je reçois un courrier « votre dossier n’est pas complet » 🤬

Courrier visiblement très bien conçu puisque la mention de compléter en ligne a été raturée… manuellement et même pas droit (photo pour preuve) !

Même un gosse de 6 ans fait ça + proprement

➡️ j’appelle la CAF : au bout de 12 min, et 18 choix (dont mon p.. de n° d’allocataire qui ne servira à rien), la bande sonore me dit « en raison de fortes demandes depuis plusieurs semaines, nous ne prenons plus d’appels téléphoniques »
on est à quel niveau d’irrespect là ?

➡️ je retourne sur le site pour prendre rdv :
- par téléphone : bien ça ! Ah non, tous les horaires sont grisés..
- par visio : OK, moderne ! Ah non, tout est grisé aussi (ce devait être une idée du même cabinet de conseil)
- au final seul choix : physiquement à la CAF…

Et encore, pour s’inscrire à un rdv, il faut passer par le bon navigateur, puis naviguer dans une interface mal codée par leur développeur web (encore une bonne étude de marché tiens…), et répondre à un captcha que j’ai loupé 3 fois.. en devant recommencer depuis le début !

le jour du RDV : queue de 26 (!) personnes dehors.
Fichtre ! je découvre en fait qu’il y a 25 personnes dans cette queue… qui viennent pour prendre un rdv car impossible par téléphone ou sur le site (je ne suis donc pas si neuneu)

et devinez comment la CAF gère ce problème ?

- avec 1 vigile qui gère la queue,
- et 1 employé temps plein qui ne fait que prendre les rdv…
on paye donc 2 personnes, qui ne « servent pas », parce qu’ils sont infoutus d’avoir une interface de prise de rdv

Bref, voici mon heure, je vais rencontrer un humain !!

Donc la personne (gentille, mais gentil c’est pas un métier) épluche mon dossier et me dit:
- oui, il faut remplir le papier
- mais pourquoi pas sur le site ?
- quand on passe du système A au système B, il faut tout refaire à 0. Et le site est pas prévu pour ça.
welcome in 2022

- mais, votre « chat » (prononcer à l’anglaise, sinon vous allez être paumé), il ne me l’a pas indiqué ?
- oui, il ne peut répondre que pour ce qui est possible sur le site. On ne répond pas pour ce qui n’est pas possible de faire en ligne, même si c’est la question
mais WTF !

- hum… et les 33€ alors, pourquoi je touche quand même quelque chose ?

/attention, c’est le grand moment /

- si vous faites une demande incomplète ou sans aucune justification - comme ici car on attendait le papier - on considère que la femme garde les enfants à domicile

Donc :
- pour la CAF, la situation par défaut, c’est la femme au domicile. Même pas une once de doute.
- vous voulez toucher 33€ par mois ? vous faites un dossier sans justificatif. Ils les donnent comme ça.

PS : Mon dossier est encore en cours…