Thread by @JaimeObregon

El ciclo de vida de un servicio digital también abarca darle una correcta sepultura cuando llega al final de su vida.

Máxime si su promotor es una Administración.
Máxime si el destinatario es la ciudadanía.

🪦 Hablemos de la muerte. De la muerte de un servicio público digital.

Hace dos semanas que el Ministerio de Hacienda decidió retirar el buscador oficial de empresas clasificadas.

He oído algo de un «hacker»… 🙄 que simplemente se descargó y publicó la relación de contratistas, pues se trata de un registro público.

eldiario.es/tecnologia/hac…

Aunque limitado, este buscador era el único punto de consulta abierta del listado de contratistas clasificados del Estado.

Pero Hacienda lo ha retirado por las bravas y hace dos semanas que el ciudadano que llega se encuentra este frustrante mensaje de error en inglés. 🙁

Internet es un ecosistema. Y el servicio de Hacienda está enlazado desde cientos de lugares de la red: desde el Ayuntamiento de Barcelona hasta empresas que lo refieren para acreditar al visitante su clasificación como contratista.

⚠️ ¡Todos estos enlaces están ahora rotos!

No sabemos cuáles son los planes del Ministerio respecto de este servicio público ahora desaparecido. He leído que @cdelcastillom, en su función de periodista, ha preguntado, sin haber obtenido —que yo conozca, al menos— una respuesta a este particular respecto.

Gracias, Carlos.

No sabemos nada porque el mensaje de error es erróneo.

Desde hace dos semanas, el ciudadano que accede a este servicio —por ejemplo, haciendo clic en un enlace de internet— recibe este mensaje, críptico para la mayoría:

⚠️ Server Error in '/DGPE/Contratistas' Application.

Creo que tenemos que acuñar el concepto «frustración» como unidad de medida de la fricción que un servicio público digital de la administración electrónica provoca en el ciudadano.

¿Tanto habría costado proporcionar al ciudadano un mensaje descriptivo, positivo, explicativo?

Por ejemplo, este que me invento yo… y que me ha llevado solo dos minutos componer:

❌ Un mensaje de error erróneo provoca en el ciudadano frustración. Es como encender la luz y recibir un calambre.

✅ Un buen mensaje de error, en cambio, es inteligible, específico y concreto. Explica lo sucedido y ayuda a seguir.

Y es que los sitios de las administraciones públicas de España se están llenando de enlaces rotos y mensajes de error. Son como fósiles, que los investigadores del presente podemos estudiar para deducir la existencia de portales, servicios y «apps» ya extintas.

Son dinosaurios.

En fin. Es paradójico que la extinción del buscador de contratistas —no sabemos si temporal o permanente, pues el Ministerio no lo explica— haya provocado que ahora la única copia conocida de la base de datos sea justamente la que yo hice y publiqué:

🔗 docs.google.com/spreadsheets/d…

Sé que me leen por aquí personas con responsabilidades públicas. A ellos, por favor 🙏:

1️⃣ Pensad que al otro lado hay «personas humanas», como decía Isabel Pantoja. La tecnología debe acercarnos.

2️⃣ Tened en cuenta el ciclo de vida de los servicios públicos digitales.

3️⃣ No nos escribáis ni en jerga técnológica ni en lenguaje administrativo. Lo primero seguro que excita a un sysadmin con camisetilla de Iron Maiden y greñas, pero mi madre no lo entiende. Lo segundo me hace dudar de si nos administran personas o un cruce de Robocop con Aranzadi.

[ACTUALIZACIÓN]

⚠️ Justo tras redactar este hilo encuentro que el Ministerio sí ha publicado un mensaje explicativo. ¡Pero lo han publicado en la página que no es! 🤦‍♂️

❌ Está aquí: …rviciostelematicosext.hacienda.gob.es/DGPE/Contratis…
‼️ ¡Pero la dirección del servicio es esta otra!: …rviciostelematicosext.hacienda.gob.es/DGPE/Contratis…

😅 ¿Será que no saben ponerlo en el sitio correcto?

Lo escribo con todo el respeto, pero tras los problemas técnicos que expuse cuando descargué los datos, y viendo ahora esto, es lo único que se me ocurre.

No sé… se lo dejo hecho para que solo sea copiar y pegar.