1 - лайк, 1 - факт о работе в колл-центре по продажам. Как в телемагазине, только хуже. Наверное никого не заинтересует, но попытку устрою
Начну с того, что контор типо той, в которой я работала как грязи. Разница только в масштабах наёба
В моей наёбывали по максимуму. Но всем сотрудникам платили прям отлично. До одного очень грустного дня
Задача стояла звонить людям по всей нашей необъятной и втюхиввть им хуйню за 300 рублей по 5000
Это были холодные продажи, прикрытием служила сказка о том, что мы программа лояльности/бонусная система
Мне там нравился график, работали с 11 утра и до 9 вечера, 2/2. Я как сова была просто в восторге. А ещё от моего дома до офиса было идти 10 минут. Ну и деньги конечно, в такой зерне работают только из-за денег
Обоективно наша контора была одним из самых больших колл центров в Нск. Мы занимали два этажа в здоровенном бц. На продажах работала по два отдела человек по 30 в каждом+ столько же в другой смене. Был отдел доставки человек на 10-15, ВИП продажи на 10-15 и всякое начальство
Когда я пришла туда устраиваться все казалось сказочным и классным. Естественно на собеседовании и обучении о том, что товары пиздеж не говорят
Первую неделю (пять дней) идёт обучение. Рассказывали про компанию, про товары. В игровой форме тренировали скрипт. От скрипта отходить нельзя. На пятый день был экзамен, делаешь 4 продажи и ты часть команды
После обучения были новогодние праздники и до 10 января все волаебали и отдыхали. В этот период случилась самая смешная история
Я бухала с друзьями и занесло меня в один бар где стоит настольный футбол, а где он есть там я могу бухать за так, потомушо наглая
Делается это очень просто. Выхватываю кого-то на поиграть и когда, мне проигрывают (90%) случаев, предлагаю по такому проёбу оппонента меня угостить. Отказывают редко
Суть истории, играю я так с каким то мужичком, он угощает меня водочкой, я общаюсь с его женой и мы мило тусим и танцуем на подоконнике. В какой то момент речь заходит о работе и том, что я только устроилась в новое место и ещё хз что там будет и как
Его жена предлагает мне поговорить с Давидом, он один из руководителей большого и крутого колл центра и им всегда нужны люди потомушо расширяются не по дням, а по часам. Минут через 15 всплывает название того в который только устроилась я. Естественно именно в ней Давид и работал
В первый же день работы, Давид спустился на мой этаж и показывал фотки с того вечера. Было очень смешно. Но я отвлеклась от того ради чего вы здесь вообще читаете
В первый рабочий день я немножечко охуевала от шума, количества людей и вообще всего. Нужно было сделать хотя бы четыре продажи, а я смогла только одну. Меня немного пожурили, рассказали какие основные ошибки и поняла, что с обучения запомнила примерно нихуя товаров
Но больше всего в тот день в шок меня повергло, что все пиздели. Рассказывали про товары что хотели, кто-то говорил, что это рибак, кто-то Адидас. Я с недоумением спросила а как так и мне сказали, что это вообще не имеет значение, и в скрипте тоже прописано, не то что приезжает
Про обучение забыла написать, его оплачивали. В моей практике такое было впервые. А в тот день когда я сдавала экзамен, всем выдали в ЗП и вот тут у меня слюнки потекли. Нормальной работы не было уже пару месяцев, долгов не было, но и еда из Ашана
Давайте расскажу о том как вся схема работала. Нам давали базу данных, с номерами и именами. Если имени нет это жопа, люди гораздо больше доверяют тем кто к ним обращаться по имени
Ты им звонишь и говоришь что ты представитель компании с максимально невнятным названием и знакосом на что-то реально существующие типа шэгилмона, биглиона и прочего
Некоторые особо упоротые сотрудники находили название какой то реальной программы и если спрашивали сайт или подобное их диктовали
На самом деле за это ебали и могли оштрафовать, но не потому, что нужно быть честными, а потому, что это запалиться на отделе доставки когда там все по скрипту скажут и человек почует неладное
В отделе доставки мне тоже доверенность поработать, там хоть и была пятидневка с 9 утра, но работать было в разы приятнее, но пока про продажи, про доставку потом
Дальше по скрипту нужно спрашивать почему человек не использовал свои бонусы как скидку на товары. Человек слегонца охуевал и не успевал сориентироваться и на этом моменте говно в уши заливается по полной
Естественно были возражения и борьба с ними. Даже сказать, что не давал кому то свои данные не помогает. Просто рассказывала, что он себе год назад карту скидочную в "магазнейм" оформил и там подписал соглашение на обработку, что по сути не пиздеж, но у нас в базе он не поэтому
А к нам этот человек попадал, потому, что уже покупал сомнительную хуйню в интернете. Таблетки для похудения, гель для члена или часы за 999 вместо 5600. Ваши данные с сайтов одностраничный продают по рублю или около того
Раньше там был свой отдел горячих продаж, но выяснилось, что прибыли от него не так уж и много, покупать базы дешевле. Всех кто там работал просто распределили по другим отделам, вообще в компании очень не любили терять людей и со всеми были адекватны, шли на компромиссы
Что было несомненным плюсом весь коллектив был молодой, среди начальства не было тех кому больше 40. И это давала свою охуенную атмосферу, мемы на большом экране и утренние видосики с хиханьками про продажи
Ещё из плюсов были корпоративы, они проходили достаточно часто, за те пол года, что работала я раза 4. На 8 марта и 23 февраля прям в комнате отдыха, на одном из этажей, устроили стриптиз.
Что бы не было проблем всех заранее предупредили, что поздравление в двух частях и со второй желающие могут уйти. Если ты был желающим и в отношениях тебе давали значку по которому танцоры понимали, что трогать нельзя
Иронично, день рождения компании был 1 апреля
Продолжим о схеме продажи. Человеку назывались самые популярные и заодно дорогие позиции. Либо категории, но так продавали меньше. Про бонусы говорили, что либо их использовать либо они сгорят
Через месяца как я устроилась стали ещё и говорить, что в посылке карта ещё на 5000 которые можно как реальные деньги вывести
Якобы скидка выходила на 50-80% Например видик вместо 17000 стоил всего 4990 и ещё и бонусы вернуть и вообще в плюсе остаться
Объясняли такую щедрость тем, что магазина типа Эльдорадо, Спортмастере и прочих наши партнёры и дают товар для акции по цене от склада, а к этому ещё и плюсуется скидка от бонусов
Я в ахуе, вы мне уже сотку лайков нагнали, а фактов всего четверть от этого количества, буду напряжно думать, что писать
ЗП строилась от оклада, чем больше продаж тем выше оклад и процента от этих самых продаж
Первые два месяца давалось на адаптацию, и окладную часть платили больше за меньшее количество продаж чем у опытных ребят
Был и существенный минус, процент начислялись месяца через два после того как устраивается, потому, что процент зависит от выкупа. А посылки отправлялись почтой России. Шли до адресата недели две и там он месяц вола ебал вместо выкупа
Для тех кто считался опытным оператором нужно было сделать 10 продаж чтобы получить 1000 оклад, + по 100 рублей за каждую следующую продажу
Процент в среднем получался 13-14. Что на самом деле просто отлично. Сделать в день продаж на 20-25 тысяч более чем реально. В моей группе работали ребята которые делали по 50-60тр почти каждую смену
Но есть подводный камень, делая такое количество продаж они работали быстро, не обрабатывали возражения и человек мог слиться ещё даже до отправки посылки
Перед отправление каждую продажу перепроверяли, спустя примерно час как продажа оформлена оператором, клиенту звонили из отдела верификации, сверяли данные, что бы все было верно и требовали подтверждение отправки, в этом моменте ещё можно спокойно передумать
Пизже всех жил вип отдел. Там работали те у кого всегда есть по 15 продаж
Ребята сидели на окладе 25тр и имели 20% от продаж. Ну ещё их на халяву кормили всем, что захотят. Мы простые продажники бегали мимо их кабинета и текли слюнями на пиццу, фрукты и суши, после чего грели свои контейнеры и грустно кушали
Комната отдыха она же столовая была очень хороша. Разделенная на две части, в одной обеденная зона, микры, холодосы, раковина и т д. Во второй части диваны, пуфики, приставка с огромным телеком и два аэрохоккея
Для сотрудников два или три раза в неделю были бесплатные тренировки по танцам
Каждые пару часов были перерывы, большинство бежало на перекур, устраиваю пробку в лифте, оставшиеся спускались задирать в телефонах и играть в мортак
На самом деле это был не лучшей период в моей жизни и я очень много болела и лежала в больнице, таким образом из своих пол месяца рабочих дней я бывала примерно на 8-10 сменах и получала порядка 20-25к. У меня был хороший процент выкупа
Золотой серединой оформления клиента было 10 минут. Если говорить меньше, он что то не поможет и сольёться, если дольше, значит вы где то на одном месте встряли и нихуя он не решит, а ты время потратишь, даже если решится, потом вспомнит что забыл о чем то и сольёться
Новенькие у нас либо сваливали почти сразу либо прям конкретно приживались. Работа эта нравилась единицам, а деньги всем
Мне вот очень импанировало как нас мотивировали. Не было никаких сказок про общее дело, компанию и великую идею. Всем прямо говорилось хочешь денег ебаш. И это правда работает. Мы тратим свои жизни на бесполезную хуйню только из-за денег, что бы купить чуть менее бесполезную херь
В компании был свой идол среди продажников. Ее зп была под 200к. Она ебашила без продыху. Могла не пойти на обед и перекур. Могла прийти раньше всех на час по договорённости с начальством. Когда мы приходили на смену у нее уже было пять продаж по 5к
Все почему? Потому, что была мотивация что бы заработать вот так. Она делала себе пластику. Естественно с появлением вип отдела она сразу в него попала
Я упоролась, посчитала и сейчас у меня 48 фактов, меньше половины от лайков, но раза в три больше чем я ожидала, думала попишу для себя, а то память то не очень, спасибо вам за внимание, к этому вот всему
И немного серьезного. Обязательно расскажите вашим близким про вот такой развод, может сэкономите им пару тройку тысяч. Сейчас уже спал пик но вообще ноябрь и декабрь самый сезон продаж
49. База делилась на несколько типов. Свежая необзвоненная. Это сладкий сахар, там могут быть как несуществующие номера так и те кто купит сразу, больше всего оформлялись ранее не тронутые
50. Первый перезвон, это раздел куда попадали мегазанятые люди, которые в отпуске, командировке, машине или вообще спят и т.д. им перезванивает до тех пор пока не будет конкретного ответа
51. Не пытайтесь отделать от оператора тем, что вы заняты, говорите прямо, что вас нихуя не интересует и спасибо прощайте. Если вы сказали четкое и жесткое нет, вас кинут в соответствующую базу клиентов откуда трогать уже не будут
52. Есть категория перезвон в нее попадали в исключительно редких случаях, когда человек уже ну вот почти оформлен, но, что-то пошло не так. Таких нужно закрыть до конца смены, максимум на следующий день. Либо вывести на отказ
53. Была категория Дагестан. Очень нациковская категория. По номеру телефона программа определяет регион проживания, если это Дагестан, Кавказ и близлежащие они сразу кидались туда
53,2. Даже если человек уже взял трубку, похуям. Бросай и звони дальше. Обоснование таково, что очень низкий процент выкупа, а на отправку затраты идут. Плюс часто на постах работают братья-сватья и вскрывают посылку до выкупа
54. В обратную сторону это тоже работало. Ребята с не очевидно русскими именами если называли их имели меньшие продажи. Шахру стал называть себя Димой и продаж стало раза в два больше. Это прям дерьмовое я считаю
55. При том в самой компании придерживались условно не людоедских взглядов. На обучении прям проговаривалось гомофобоы, националисты и т.д. на выход. Но это конечно не значит что начальник пожавший руку моему соседу парню, пожмет её мне. Это уже перебор наверное
56. По поводу товаров, в деле было всё. Часы, видеорегистраторы, БАДы для похудения, термобелье, смарт часы, жидкое стекло, накладные ресницы на магнитах, патчи под глаза, нанопленка на номера, гель для увеличения члена (куда без этого?), экшн камера, миостимулятор для пресса
57. Было дерьмо на любой вкус и цвет. Самое дешёвое на 1990 но это очень портило средний чек, а от него тоже зависел процент. Все старались делать на 5000. Что бы хотя бы 4000-4500 средний чек был. Все же есть те кто не готов вслепую 5к отдать
58. Последний месяц который я работала в продажах у нас потключили программу с автодозвоном по базам. Это увеличило продажи где то на треть. Время впустую уходить перестало
