Yritykseni pankkikortti skimmattiin 11/19. Välittömästi, kun huomasin asian, tein rikosilmoituksen ja korttireklamaation. Tililtä vietiin yli 20 000 euroa. @Nordea palveli ystävällisesti ja lupasi hyvittää rahat rikostutkinnan ajaksi. Rikosnimike: törkeä #maksuvälinepetos.
2. @Nordea toimikin nopeasti: hyvitti viedyt rahat. Osa rahoista palautui myyjiltä, joilta roisto oli ostoja tehnyt. Huhtikuussa Nordea ilmoitti perivänsä takaisin koko hyvittämänsä summan (18 818 e). Olin järkyttynyt. Tutkinta oli kesken ja olen itse rikoksen uhri, en tekijä.
3. Soitin tapausta tutkivalle poliisille ja kerroin tilanteen. Sain kuulla: koska #rikostutkinta on edelleen kesken, ei pankkikaan voi päättää prosessia. Välitin tiedon pankille, joka ilmoitti, että päätöksensä perustuvan siihen, että tunnuksia on käytetty väärin.
4. Kuitenkaan en missään olosuhteissa ole luovuttanut pankkikorttia, tunnuslukua tai tunnuksia kenellekään enkä ole säilyttänyt niitä siten, että kukaan muu voisi saada niitä käsiinsä. En ole käyttänyt korttia korttiehtojen vastaisesti. #rikostutkinta #rikos #rikosuhri
5. @Nordea ei voi myöskään osoittaa, että näin olisi käynyt. #rikostutkinta on edelleen kesken. Olen rikoksen uhri, en sen tekijä. Kuitenkin tänään sain siltä viestin, että tililtä pidätetään nyt 5000 euroa ja loput sen hyvittämästä summasta menee perintään.
6. Järkytykseni määrää en osaa sanoin kuvata. Vastasin viestiin, lähetin pankin viestin poliisille ja menin verkkopankkiin havaitakseni, että @Nordea tosiaankin on vienyt tililtä tänään 5000 euroa. #rikosuhri #asiakaspalvelu #aspa
7. Näinkö @Nordea katsoo oikeudenmukaiseksi toimia? Tätäkö on #asiakaspalvelu, rikoksen uhriksi joutuneen asiakkaan kohtelu? #Pienyrittäjä’ä hymyillen turpiin? #yrittäjyys #luottamus #palvelu #rikos
8. Entä hyvä #Twitter-yhteisö: onko kenelläkään hyviä neuvoja asiassa etenemiseksi? Olen todella kiitollinen kaikista neuvoista ja tuesta. Jatkan asian selvittelyä huomenna virka-aikaan, jos ei satu sydän pysähtymään sitä ennen. 💔 #oikeus #luottamus
Jos on sovittu ja luvattu, että #korttireklamaatiohyvitys tehdään rikostutkinnan ajaksi, ja hyvitys peritään takaisin vain, jos ilmenee, että rikosta ei ole tapahtunut, niin eikö tässä ole #sopimusrikkomus? Suullinen sopimus pätee yhtä lailla kuin kirjallinenkin.
Pahoittelen, että @Nordea_FI jäi alun perin täggäämättä. (Asia koskee tietysti Suomen Nordeaa.)
