Обещанный тред. История про одну длинную командировку во Вьетнам. Флешбеки порой мучают, да.
В конце прошлого года мы решили ускорить рост продукта во Вьетнаме и поехали туда, чтобы научиться у конкурентов технологиям, пощупать продукт в живой среде и понять, как расти быстрее.
Вьетнам выбрали потому, что конкурировать там гораздо сложнее. Традиционные курьерки и местные стартапы типа AhaMove насмерть бьются за клиентов с Lalamove и Grab, а на пятки наступает Gojek.
Это приводит к космическому уровню доставки. Заказав спросонья кофе и свежий манго, получаешь его через 10 минут у подъезда своего дома. Если ты бизнес и хочешь срочную доставку, курьер найдется за пару секунд, а в твоем офисе появится через 15-20 минут. Это невероятно.
Все новогодние каникулы упорно готовились и все равно столкнулись с проблемами, которые не смогли предвидеть. Поделюсь основными выводами.
Первое: заранее ищите переводчиков. Мы ожидали найти их на месте за пару дней, а в итоге на подбор потратили неделю с лишним. Если хотите гарантий, лучше оплатить несколько дней работы переводчика заранее, чтобы когда клиент согласится на интервью, переводчик уже был под рукой.
Где искать: в Facebook куча групп переводчиков, начинайте оттуда. Либо пойти в сообщества экспатов в том же фб и попросить рекомендаций. Вообще просьбы порекомендовать кого угодно на удивление хорошо работают.
Второе: если едете в Азию, готовьтесь к тому, что азиатской команде потребуется время, чтобы подстроиться к работе с вами. Бесполезно пытаться сразу договориться с хэд оф сейлз, чтобы он брал вас на все важные встречи.
Азиаты ребята закрытые и первое время воспринимали нас как людей, которые приехали мешать им работать или того хуже – проверять, как они работают, и переучивать. В конце привыкли, конечно, хотя мы и правда проверяли.
Третье: когда местный сейлз обещает переводить вам по ходу разговора и говорит с клиентом на местном языке, делайте аудиозапись и обязательно потратьтесь на расшифровку и перевод. На пятом интервью мы это сделали и поняли, как много информации мы пропускали мимо на предыдущих.
Четвертое: Интерком или другой чат с пользователями – ваш друг. Если надо набрать респондентов, пишете объявление и с помощью гугла переводите с английского на местный, делаете рассылку в интекоме – и дальше общаетесь с вашими лидами письменно.
Пятое: с первых дней знакомьтесь с местными продактами и идите на митапы и прочие тусовки. Если говорить конкретно о Хошимине, то эта культура там есть, хоть и пока только в зачатке. Так, например, мы познакомились с продактом из Tiki и CPO Ahamove.
Вообще чем с большим числом людей познакомитесь – тем быстрее погрузитесь. Я использовала Тиндер для поиска респондентов и профессиональных знакомств, например :) Получалось хорошо.
Шестое: поиск респондентов – это боль хуже поиска переводчика. Мы хотели говорить с сотрудниками отделов логистики и собственниками бизнеса – это капец как сложно. Проблему можно закрыть с помощью агентства, но в нашем случае срок подбора составил 3 недели. Пришлось выкручиваться
Неплохо работает метод снежного кома. Мы не ожидали, что вьетнамцы так хорошо будут рекомендовать своих знакомых. А оно сработало, многие рекомендации оказались релевантными. Не стесняйтесь просить порекомендовать кого-то.
Ну и в конце концов, самый крайний метод – идти по улице вместе с переводчиком и заходить во все двери подряд: магазины, лавки, кафе, кофейни. Кто-нибудь точно захочет поговорить. Самый отчаянный продакт у нас и так делал. Было круто, говорит.
С курьерской стороной было сильно проще – вызвал курьера на заказ, быстренько договорился с ним погонять за ним на байке целый день в обмен на наличку. Курьер конкурентов на радостях выложит тебе и скриншоты приложений, и систему мотивации, и свои беды. Отличный способ
Короче, изобретательность нам была очень нужна. Опыт сложный, но интересный. По итогам ресерча притащили пару технологий в курьерский продукт и вот сейчас запускаем пару новых клиентских продуктов. Без Вьетнама мы шли бы к этому гораздо дольше. Такая история.
• • •
Missing some Tweet in this thread? You can try to
force a refresh
Как на собеседовании на продакта отвечать на вопрос "Как бы вы улучшили %product%?". Тред.
Например "How would you improve Google Maps?". Не обязательно что гугл будет вас спрашивать про свои продукты. Не обязательно та же индустрия, куда вы идёте. Продукт может быть любой.
Серебряной пули нет, однако есть список бест практис, рекомендуемых к применению.
Фреймворк ниже — это *грубые* и *широкие* мазки. Они описывают ключевые шаги, необходимые для улучшения продукта.
Судя по мок интервью и фидбекам, этот фреймворк использует большинство.
Какие вопросы чаще всего задают на продакт интервью прямо сейчас? Тред.
Во всех странах/компаниях/командах разная культура найма. Кому-то достаточно пары звонков, кто-то попросит поговорить еще и с EMои, аналитиком, маркетологом, СЕО и бог знает с кем.
Вопросы из этого треда покрывают большую часть компетенций, которую у вас будут проверять. Однако это не означает, что в реальности будут спрашивать их все — всё зависит от позиции, на которую вы идёте.
На собеседовании на продакта вам будут задавать вопросы из списка ниже — тут 22 самых популярных. Все они давно известны, лучшая структура ответа давно подобрана.
Разумеется, в реальности будет что-то еще. Типа "Привет, как прошли выходные?", "Остались ли у вас еще вопросы?", хаха
Все проводят интервью по-разному, так что вероятно вас спросят или частный случай из списка ниже, или какой-нить внутряк из индустрии. Так или иначе эти 22 вопроса, на мой взгляд, покрывают практически всё, что от вас хотят услышать.
Советую глянуть канал Exponent, где продакты из Гугла, Фейсбука и прочих участвуют в мок интервью youtube.com/c/ExponentTV/v…. В реплаях оставлю пару интересных примеров.
How would you design a product around movies for Facebook?
Итак, переходим к интересному: что такое мок интервью и почему всем стоит это попробовать.
Утренний опрос показал, что среди 150 проголосовавших 2/3 не знают о мок интервью, 1/4 предпочитают не пробовать, 9 нашли это полезным и только 2 бесполезным. Это хороший результат :)
Мок интервью — это имитация собеседования в тренировочных целях, когда два продакта задают друг другу вопросы с *реальных интервью* и помогают разобрать ошибки. Почему это так ценно?
Сопроводительное письмо и зачем его вообще писать.
По моему опыту без сопроводительного письма конверсия в ответ рекрутёра сильно ниже, чем с.
Письмо лучше писать всегда заново и под конкретную позицию/компанию. Это, конечно, большой геморрой, потому что отнимает уйму времени, хоть со временем и набиваешь руку.
Однако это помогает пройти через второй фильтр — человека.