Suka nemuin orang jualan baju murah laris banget, atau jualan makanan/apapun rame banget.
Tapi ga bertahan lama, cuma 2-3 tahun lalu sepi/bangkrut!
Apasih penyebabnya, yuk kita kupas gimana sih tips membuat pembeli menjadi pelanggan loyal & ngasih review positif!
Share yuk!
Tapi ga bertahan lama, cuma 2-3 tahun lalu sepi/bangkrut!
Apasih penyebabnya, yuk kita kupas gimana sih tips membuat pembeli menjadi pelanggan loyal & ngasih review positif!
Share yuk!
Kenapa sih perlu banget membuat customer yang order jadi pelanggan loyal?
Tau enggak ? banyak brand besar yang bisa bertahan karena mempunyai loyal customer dan gak mau beli produk lain selain produk itu.
Contoh: kalau mo beli air mineral ya harus aqua yang bagus..
Tau enggak ? banyak brand besar yang bisa bertahan karena mempunyai loyal customer dan gak mau beli produk lain selain produk itu.
Contoh: kalau mo beli air mineral ya harus aqua yang bagus..
Banyak sekali yang mempengaruhi hal-hal dalam berbisnis, jualan, berdagang. Tapi kali ini mau bahas dari sisi gimana bisa ngebuild customer suka sama brand/olshop based my experience yah.
1. Simpan Database
Database customer itu sangat penting dan diperlukan.
Fungsinya apa :
1. Menawarkan produk terbaru ke pelanggan yang sudah membeli
2. Jika akun shopee/IG/Lazada terkena hack kamu bisa follow up pelangganmu untuk follow akun terbarumu (olshop rentan hack)
Database customer itu sangat penting dan diperlukan.
Fungsinya apa :
1. Menawarkan produk terbaru ke pelanggan yang sudah membeli
2. Jika akun shopee/IG/Lazada terkena hack kamu bisa follow up pelangganmu untuk follow akun terbarumu (olshop rentan hack)
2. Menjaga Kualitas Produk
Agar pembeli mau membeli lagi, sudah menjadi syarat wajib memberikan produk yang berkualitas dan konsisten kualitasnya.
Tidak boleh ada penurunan kualitas.
Agar pembeli mau membeli lagi, sudah menjadi syarat wajib memberikan produk yang berkualitas dan konsisten kualitasnya.
Tidak boleh ada penurunan kualitas.
3. Beri Spesial Gift
Setiap pembelian produk baik pembeli/pelanggan berikan spesial gift atau bonus tambahan.
Fungsi:
1. Memberikan kebahagiaan dan kepuasan (menarik emosi customer pada brand kita)
2. Jika ada yang rusak, konsumen akan lebih mengerti karena memberikan bonus.
Setiap pembelian produk baik pembeli/pelanggan berikan spesial gift atau bonus tambahan.
Fungsi:
1. Memberikan kebahagiaan dan kepuasan (menarik emosi customer pada brand kita)
2. Jika ada yang rusak, konsumen akan lebih mengerti karena memberikan bonus.
Fungsi Spesial Gift:
3. Karena emosi yang terjadi mereka akan kembali repeat order dan menyebarkan produk kalian ke teman-temannya
Beli disini harganya terjangkau, kualitas bagus, dapat bonus lagi...
4. Mendorong review positif tanpa diminta..
3. Karena emosi yang terjadi mereka akan kembali repeat order dan menyebarkan produk kalian ke teman-temannya
Beli disini harganya terjangkau, kualitas bagus, dapat bonus lagi...
4. Mendorong review positif tanpa diminta..
4. Program Loyalty Reward
Adanya member atau program lainnya sehingga pembeli mendapat penawaran spesial drpada yang tidak bergabung member.
Contoh: Starbucks memberikan promo khusus pada pelanggan yang membeli tumblr mereka.
Tumblrnya dibeli, penjualan meningkat!
Adanya member atau program lainnya sehingga pembeli mendapat penawaran spesial drpada yang tidak bergabung member.
Contoh: Starbucks memberikan promo khusus pada pelanggan yang membeli tumblr mereka.
Tumblrnya dibeli, penjualan meningkat!
5. Jangan pernah marah dg konsumen, senyebelin apapun..
Konsumen harus dipuaskan gimanapun caranya, karena dari merekalah kita mendapatkan uang.
Jika ada komplain tentang kerusakan, selesaikan masalah dg baik.
Contoh: kamu jualan hijab sampai sana jahitan rusak....
Konsumen harus dipuaskan gimanapun caranya, karena dari merekalah kita mendapatkan uang.
Jika ada komplain tentang kerusakan, selesaikan masalah dg baik.
Contoh: kamu jualan hijab sampai sana jahitan rusak....
Contoh: kamu jualan hijab sampai sana jahitan rusak, konsumen komplain.
gimana menanganinya
1. Meminta maaf atas ketidaknyamanannya
2. Mengganti yang baru tanpa mengembalikan produk yang rusak
(hal ini sangat efektif meningkatkan trust dan olshopmu dilihat bagus pelayanannya)
gimana menanganinya
1. Meminta maaf atas ketidaknyamanannya
2. Mengganti yang baru tanpa mengembalikan produk yang rusak
(hal ini sangat efektif meningkatkan trust dan olshopmu dilihat bagus pelayanannya)
6. Memanusiakan olshop/brandmu
Maksudnya gimana, buatlah brandmu jd manusia yang berinteraksi bukan template seperti robot.
Buatlah panggilan khusus untuk admin olshop dan followermu.
Contoh : SasaGenk untuk brand Sasa, dll..
Interaksi dg customer senatural mgkn!
Maksudnya gimana, buatlah brandmu jd manusia yang berinteraksi bukan template seperti robot.
Buatlah panggilan khusus untuk admin olshop dan followermu.
Contoh : SasaGenk untuk brand Sasa, dll..
Interaksi dg customer senatural mgkn!
7. Membalas chat dg baik
Aku selalu memberikan jawaban yang jelas dan rinci pada setiap customer baik mereka mau beli atau tidak..
Contoh : Kak kok belum dikirim ya?
Olshop biasanya akan jawab, udah dipickup sabar kak..
Kalau aku akan jelaskan secara detail seperti dibawah
Aku selalu memberikan jawaban yang jelas dan rinci pada setiap customer baik mereka mau beli atau tidak..
Contoh : Kak kok belum dikirim ya?
Olshop biasanya akan jawab, udah dipickup sabar kak..
Kalau aku akan jelaskan secara detail seperti dibawah
Chat ini salah satu faktor customer akan beli produk / gak.
95% chat yg masuk ke olshopku semuanya akhirnya membeli?
Karena ada triknya gimana bisa ngetreat customer dan akhirnya beli.
Mau tau gimana caranya, yuk ikut webinar ini cuss tgl 10 seat aja
wa.me/6281916251855
95% chat yg masuk ke olshopku semuanya akhirnya membeli?
Karena ada triknya gimana bisa ngetreat customer dan akhirnya beli.
Mau tau gimana caranya, yuk ikut webinar ini cuss tgl 10 seat aja
wa.me/6281916251855
Another tips bangun olshop buat pemula agar bisa punya follower dan trafik bagus di IG/Shopee...
https://twitter.com/_doraredre/status/1324541151920054273
• • •
Missing some Tweet in this thread? You can try to
force a refresh
