Thread by @AngryAgilist

Gerade versucht versuchten CEO-Fraud bei der @BerlinerSpk zu melden, da das Zielkonto dort ist. 20 Min Warteschleife in der "Businesshotline", dann dort eine komplett überforderte Hotlinemitarbeiterin, völlig unklar, wer sich dort um CyberSecurity kümmert. Rückruf versprochen.

Rückruf kam nach 10 Minuten. Von derselben überforderten Dame. Komplettes Desinteresse, falsche und schlechte Ratschläge - ich soll mich an unsere Hausbank wenden - WTF? Willkommen im #neuland @BerlinerSpk - das geht anders und sehr viel besser und professioneller.

Ich habe ja gar kein Problem, da Fraud erkannt und kein Schaden bei uns. Wollte nett sein und die @BerlinerSpk auf ein faules Ei aufmerksam machen. Da @leanovateBerlin aber kein Kunde da ist interessiert sie das offenbar nicht.

Eine Hotline für solche Fälle gibt es bei der @BerlinerSpk auch nicht. Da waren andere Banken schon vor 15 Jahren weiter. Nein, wir sind keine Kunden der Sparkasse Berlin und froh darüber. So werden wir sicher auch keine.

Learning: Ich kann und werde künftig meine Zeit sinnvoller einsetzen, als altruistisch hirntötender Warteschleifenmusik zuzuhören und danach irgendwelchen inkompetenten und desinteressieren Bankern die böse Welt des Internet zu erklären, damit sie mal im hier und jetzt ankommen.

Hintergrund: Ich habe mich vor Jahren mal beruflich mit solchen Sachen beschäftigt und weiss daher, wie sowas professionell gehandhabt wird. Bin gerne bereit der @BerlinerSpk da mal was dazu zu erzählen. Preis auf Anfrage. Wäre offenbar bitter nötig.

Wer mit dem Stichwort "CEO-Fraud" nichts anzufangen weiss - Bitteschön: heise.de/newsticker/mel… Alles andere als neu, nur für die @BerlinerSpk halt schon.

So sieht sowas übrigens aus - eher plump gemacht. Das mit der Mailadresse hätte man z.B. leicht vermeiden können. Erschreckend, dass die Masche oft dennoch erfolgreich ist. Da nutzen Verbrecher geschickt eine kaputte Organisationskultur aus.

Die betroffene Kollegin bei @leanovateBerlin hat auch ohne tiefere IT-Kenntnisse sofort gesehen, dass da was faul ist - wir reden miteinander und zwar anders. Gute Firmenkultur und Vertrauen verhindern also auch finanzielle Schäden.