Thread by @luontomies

Minulla on visainen ongelma @Gigantti:n kanssa: en saa yhteyttä asiakaspalveluun. Olen miettinyt kuinka toimisin. En keksi. Asiassa on piirteitä, jotka harmittavat aika tavalla. Tiedän myös olleeni jo melko pitkämielinen.
(ketju)
1/

Minulla on #Gigantti:sta ostettu pakastin. Pakastin on rikki (ruuat eivät jäädy, vaan pysyvät pehmeinä). Korjaajan mukaan pakastinta ei voi korjata. Laite on temppuillut alusta asti. (Pakastinta ei ole siirretty tai muutettu ostamisen jälkeen).
2/

#Gigantti:lla on Happy CARE -vahinkokeskus näitä tapauksia varten. Sinne on oltu yhteydessä (korjaajakin tuli sen kautta).

Happy CARE:sta tuli 20.8. tekstiviesti, jossa luki: ”Tuotettasi ei voida korjata. Gigantin asiakaspalvelu ottaa yhteyttä 10 päivän sisään”.
3/

Nyt on kulunut 50 päivää tekstiviestin vastaanottamisesta, mutta #Gigantti:n asiakaspalvelusta ei vain ole otettu yhteyttä.
4/

Tässä välissä olen käynyt #Gigantti:n Hämeenlinnan myymälässä ja varastolla paikan päällä. Toivoin kohteliaasti, että asia etenisi jotenkin, koska ruokia ei voi pakastaa. Myymälästä vastattiin: emme valitettavasti voi auttaa, vaan vain asiakaspalvelu voi hoitaa asian.
5/

Olen siis soittanut #Gigantti:n asiakaspalveluun pari kertaa. Kerran jonotin 20 minuuttia puhelimessa, en päässyt läpi. Olen lähettänyt Gigantin asiakaspalveluun kaksi sähköpostiviestiä (6.10. ja 11.10.). Viesteihin on tullut automaattinen vastaus:
6/

”Asiakaspalvelumme on juuri nyt pahasti ruuhkautunut. Olemme pahoillamme tästä poikkeustilanteesta. – – Henkilökohtaista palvelua saa tällä hetkellä nopeimmin #Gigantti:n myymälöistä, joita löydät 42 ympäri Suomea.”
7/

Aivan. Mutta kun se ei auta vaikka #Gigantti-myymälöitä olisi 42 miljoonaa. Vain asiakaspalvelu voi auttaa. Tässä vietän siis iltaa rikkinäisen pakastimen kanssa. Pakko myöntää, mielessä on melko myrkyllisiäkin ajatuksia, kirkkaimpana muutama kysymys:
8/

1) Olenko liian herkkä asiassa? 2) Miksi ostinkaan #Gigantti:sta ylimääräisen Happy Care -vakuutuksen? 3) Olenko yksin ongelmani kanssa? 4) Miksi Gigantti ei palkkaa lisää väkeä asiakaspalveluun? 5) Kuinka hoidan pakastin-asian? Ehkä jollakin on ideoita?
9/9