Thread by @agamemnon_st

Σήμερα είχα ραντεβού στον #ΕΦΚΑ και έζησα αυτό. Όσοι ενδιαφέρεστε να μάθετε τι πραγματικά σημαίνει ψηφιακός μετασχηματισμός στην Ελλάδα, παρακαλώ διαβάστε το. Κυρίως εσείς κ @K_Hatzidakis

1/13

Μια εταιρεία τον Δεκέμβριο του 2020 είχε απόλυτη ανάγκη την ασφαλιστική ενημερότητα.
Ενώ η εταιρεία δεν είχε αφήσει καμία ληξιπρόθεσμη οφειλή, η ασφαλιστική ενημερότητα δεν χορηγούνταν ηλεκτρονικά. Πήγαμε λοιπόν από τον ΕΦΚΑ. 2/13

Εκεί εμφανίστηκε μια οφειλή, για την οποία κανείς δεν καταλάβαινε από που προέκυψε. Η υπάλληλος του ΕΦΚΑ εξήγησε, ότι εξ αιτίας των διαδοχικών παρατάσεων της προθεσμίας εμπρόθεσμης πληρωμής των μηνών του πρώτου λοκντάουν, το σύστημα μπορεί να βλέπει οφειλές που δεν υπάρχουν, 3/13

ενώ η υπηρεσία δεν μπορούσε ακόμα να τρέξει ελέγχους ώστε να διορθωθούν τα σφάλματα.
Εν πάση περιπτώσει, επειδή το κόστος μη λήψης ενημερότητας ήταν πολύ μεγαλύτερο από την οφειλή που χρέωσε το σύστημα, η εταιρεία πλήρωσε την οφειλή, 4/13

με την πεποίθηση ότι όταν τρέξουν οι έλεγχοι του συστήματος, το ποσό θα επιστραφεί.
Πέρασαν 10 μήνες και θεωρήσαμε ότι ήρθε η ώρα να λυθεί το πρόβλημα. Στείλαμε το αίτημα στον e-ΕΦΚΑ, κλείσαμε το ραντεβού και πήγαμε στην ώρα μας. 5/13

Περιχαρής ο υπάλληλος μας ενημέρωσε ότι πλέον μπορεί να τρέξει έλεγχος και να λυθεί το πρόβλημα. Ο έλεγχος όμως αντί να βγάλει επιστροφή των επιπλέον ποσών που χρεώθηκαν, έβγαλε νέες οφειλές.

Οι νέες αυτές οφειλές είναι εντελώς ανύπαρκτες. 6/13

Ξανά αίτηση στον e-ΕΦΚΑ, ξανά ραντεβού. Ακολουθεί ο εξής σημερινός διάλογος.
-Το σύστημα βγάζει ότι δεν πληρώσαμε όλες τις εισφορές για τον 8ο του 21. Δεν ισχύει!
-Όταν το σύστημα λέει ότι βρήκε διαφορές στον 8ο του 21 μπορεί να εννοεί ότι βρήκε διαφορές σε άλλη περίοδο. 7/13

-Σύμφωνα με τις διατάξεις η υπηρεσία σας υποχρεούται να κάνει σαφές και εύληπτο από που προκύπτουν οι χρεώσεις.
-Πολλά λένε οι διατάξεις, αλλά το σύστημα αυτό βγάζει. 8/13

-Δεν έχουμε καθυστερήσει καμία πληρωμή, αλλά εδώ μας χρεώνετε για προσαυξήσεις επειδή τάχα 13 φορές πληρώσαμε με καθυστέρηση.
-Για να το λέει το σύστημα, κάτι θα ξέρει.
-Πόση είναι προσαύξηση για την καθυστέρηση ενός μήνα;
-0,73%
-Πώς είναι δυνατόν να χρεωνόμαστε με 0,67%; 9/13

-Δεν ξέρω. Ό,τι λέει το σύστημα.

-Μας έχετε χρεώσει με 3.000 διαφορά εισφορών και 250 ευρώ προσαυξήσεις, αλλά δεν μπορείτε να μου αιτιολογήσετε από που προκύπτουν αυτές οι χρεώσεις;
-Σωστά. Δεν μπορώ. Εγώ πατάω το κουμπί και ό,τι πει το σύστημα. 10/13

-Εγώ τι θα πω στον πελάτη μου;
-Ότι τις διαφορές τις βγάζει το σύστημα.

-Μπορώ να κάνω ένσταση;
-Φυσικά. Ανεβείτε στον 6ο.

Ανεβαίνω στον 6ο και κάνω τις ενστάσεις. Παίρνω τα πρωτόκολλα και πηγαίνω στο γραφείο της προϊσταμένης. 11/13

-Καταλαβαίνω ότι δεν είναι εικόνα δημόσιας υπηρεσίας αυτή. Ξέρω ότι κατά πάσα πιθανότητα, έχετε δίκιο. Δείξτε παρακαλώ κατανόηση, θα δούμε τις περιπτώσεις και όλα θα τα φτιάξουμε. Το σύστημα δεν άντεξε τις αλλαγές που προέκυψαν λόγω κορονοϊού. 12/13

-Να δείξω κατανόηση. Το κράτος όμως δεν δείχνει καμία κατανόηση στους λογιστές. Από τότε που ξέσπασε η πανδημία, μας ζητά να ανταποκρινόμαστε σε όλες μας υποχρεώσεις ως ρομπότ, μας κουνά το δάκτυλο, γιατί δεν μπορούμε και δεν δίνει καμία σημασία στις διαμαρτυρίες μας. 13/13