¡Hola, Gobierno de España! 👋
¡Hola, amigos de las Administraciones Públicas! 👋
Millones de ciudadanos nos topamos con avisos administrativos como este que habéis claveteado en el frontispicio del nuevo buzón de notificaciones electrónicas.
¿Puedo proponer una mejora? 👇
Veréis; el texto de ese aviso está escrito en una lengua alienígena para casi todos nosotros. Peor aún, refleja fielmente lo que muchos ciudadanos percibimos de la Administración:
🤦 Una sola frase… ¡de 5 líneas y 113 palabras!
🤦 ¡Tiene diez comas! Y un par de paréntesis.
🤦 ¡Hacéis 11 incisos!
🤦 ¡Con incisos dentro de incisos! Incisos anidados.
¿Por qué nos hacéis esto? 🤯
¿Por qué os dirigís a nosotros así? 😰
Eso no es español. Es marciano.
Pensad que la ciudadanía es diversa. Hay personas de muy variadas capacidades, culturas y habilidades cognitivas. Y vuestra responsabilidad es administrarnos a todos. 🎉
⚠️ ¿Sabéis que hay personas invidentes que utilizan lectores de pantalla para navegar por internet?
Esto es una recreación benevolente de cómo estas personas perciben su interlocución con este servicio de la Administración.
🔉 Cerrad los ojos y subid el volumen para entenderlo.
Esta arcana jerga administrativa erige una barrera artificial entre vosotros, la Administración, y nosotros, los administrados. Y eso es malo para el país, porque provoca desafección de la ciudadanía hacia las instituciones.
Pero es que, además,
🔴 Nos distancia
🔴 Nos separa
A ver, Sergio, díselo tú, que yo ya no sé cómo decirlo…
El equipo de servicios digitales del Reino Unido tiene una detallada guía sobre cómo dirigirse por escrito a la ciudadanía a través de los canales digitales. Últimamente me paso la vida enviándole esa guía a los organismos públicos españoles:
Pero volvamos al surrealista mensaje de aviso con el que millones de ciudadanos nos damos de bruces cuando accedemos al nuevo buzón de notificaciones electrónicas…
Ahora mismo dice así:
Me gustaría proponer una redacción alternativa. Como esta de la imagen, que tiene solo 28 palabras y dice esencialmente lo mismo que vuestro kafkiano mensaje de 113.
El texto que propongo concluye con una invitación a conocer más. El ciudadano que lo desee puede hacer clic en ella y desplegar el texto con todos los detalles secundarios.
Y las referencias legales no jalonan el texto haciéndolo ilegible, sino que son enlaces al pie, separados.
El resultado es una comunicación más natural, más humana, más eficaz.
¿Tan difícil es?
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He estudiado más de cien «amazon locales» puestos en marcha con dinero público. He intentado visibilizar las conclusiones en artículos como este. Sin mucho éxito, parece. 👇
👆 Mi artículo en el enlace del tuit de arriba contiene muchos enlaces a los amenos hilos de Twitter donde he ido destripando cada problema y proponiendo soluciones.
👇 Aquí en castellano, también con abundantes enlaces a mis investigaciones:
📈 Para mí es importante que nadie tenga que confiar en «mis» datos. ¡No son míos! Yo los extraigo de fuentes oficiales. Con sacacorchos, porque lo ponen difícil. Por eso acabo de añadir a mi herramienta algo imprescindible: el enlace de cada dato en las memorias del Gobierno. 😊
Creo que esto servirá para que mucha gente pueda buscar en mi herramienta fácilmente (¡y de forma divertida!) los datos de su interés. Y luego ir a tiro hecho a la infumable «fuente primaria» del Gobierno (PDF de más de 200 páginas) para confirmar la veracidad de los datos.
Creo que esto será útil…
✅ A la ciudadanía, para entender mejor su país.
✅ A los parlamentarios, para controlar mejor al Gobierno y detectar chanchullos.
✅ A los periodistas, para vigilar el reparto equitativo del dinero público.
🔴 La Ley 6/2010 de Publicidad y Comunicación de #Euskadi indica que el Gobierno Vasco tiene que remitir anualmente al Parlamento una memoria con el reparto del dinero público a los medios de comunicación.
Pero esas memorias tienen errores.
Por ejemplo: 👇
El Gobierno entrega los datos en un PDF que impide:
👉 A los diputados, controlar eficazmente el gasto del Gobierno.
👉 A la ciudadanía, entender cómo se reparte el dinero público.
👉 A los periodistas, comprobar si se cumplen las leyes.
¡Esto no puede ser!
📰 La última de estas memorias, del año 2022, acaba de ser publicada este mismo viernes.
Alguien en el Gobierno Vasco las escribe con Microsoft Word partiendo, parece, de una plantilla de 2017.
— Esto es sumamente ineficiente.
— Y produce un PDF que no da #transparencia real.
No tengo claro que ser la ciudad más subsidiada de España sea motivo de celebración. Quiero pensar que la métrica del éxito es otra. Pero he estudiado cien iniciativas similares a la suya y encuentro un denominador común: fracasan.
Este triunfal anuncio es compatible con un cuadro agudo de subvencionitis. Una pandemia que está causando estragos en alcaldes y concejales de toda bandera. El delirio: intentar salvar el comercio local con un «Amazon» municipal.
El virus lo inocula el Estado canalizando una línea de subvenciones con fondos europeos. Las entidades locales concurren porque hay dinero de Europa. Es la solución a la búsqueda de un problema. Y a alguien se le enciende la bombilla: un «marketplace». 🎉