Thread by @asyafrudin

Waktunya cuap-cuap soal #Agile. Begitu lamanya tidak bicara soal Agile, kadang malu sendiri pasang "Praktisi Agile" di bio. Bukan saya tidak mau, tapi karena saya sempat terjebak rutinitas sehingga tidak banyak yang bisa diceritakan. Kali ini, kita bicara soal komunikasi.

Kita mulai dari akarnya: Manifesto Agile. Di situ, 2 dari 4 pernyataannya terkait erat dengan komunikasi, yaitu "interaction" dan "collaboration". Sayangnya banyak orang lebih fokus pada "working software" dan "responding to change". Itu salah satu alasan Agile menjadi fragile.

Kadang fokus terhadap software dan responsiveness bukan hanya "lebih", tapi HANYA. Ada orang-orang yang melihat Agile sebagai cara kerja yang mengutamakan value dan merespons perubahan demi memaksimalkan value itu. Itu salah satu alasan Agile berubah menjadi chaotic.

Komunikasi adalah elemen penting yang sering terlupakan. Bayangkan kolaborasi atau interaksi yang tidak didukung komunikasi yang baik. Sudah pasti tidak akan optimal, kan? Kalau kolaborasi/interaksi tidak optimal, Agile sudah pasti tidak optimal atau sebaliknya menjadi beban.

Komunikasi dalam Agile menjadi penting di semua sisi. Komunikasi antara pengguna itu penting untuk mewujudkan tujuan produk yang mengakomodir kebutuhan semua pihak sesuai prioritas bersama. Komunikasi antara pengembang juga penting untuk menyelaraskan hasil kerja satu sama lain.

Komunikasi antara kedua pihak yang (sering) berseberangan, yaitu pengguna dan pengembang, juga penting. Komunikasi itu menjadi fondasi kolaborasi yang efektif. Di situ ditentukan kompromi antara value yang ingin diperoleh pengguna dengan value yang dapat diwujudkan pengembang.

Jelas, bukan, kalau komunikasi yang baik itu sangat penting dalam penerapan Agile? Saya yakin hal itu mudah dipahami dan disepakati. Apalagi di balik Manifesto Agile, prinsip-prinsipnya juga tidak lepas dari pentingnya komunikasi. Masih ingat face-to-face conversation?

Prinsip yang paling terang menggambarkan pentingnya komunikasi adalah: "The most efficient and effective method of conveying information to and within a development team is face-to-face conversation." Di situ ada kata-kata "to and within" yang merepresentasikan ...

... kolaborasi (to) dan interaksi (within). Lagi-lagi ditekankan bahwa komunikasi itu penting.

Contoh lain adalah "Welcome changing requirements, even late in development," karena perubahan itu bisa menjadi kunci keunggulan produk. Sederhana, kan? Tidak, karena di balik itu ada tantangan bagi pengguna untuk menyampaikan perubahan dan tantangan bagi ...

... pengembang untuk menerima, lalu menindaklanjuti perubahan yang disampaikan. Komunikasi berperan penting agar perubahan itu dapat diwujudkan sesuai harapan.

Saya sering lihat pengguna yang menyampaikan perubahan seperti halnya pesulap yang mengucapkan, "Abrakadabra!" Alih-alih memahami umpan balik dari pengembang, mendengarkan pengembang juga tidak. Komunikasi hanya berjalan satu arah dari pengguna ke pengembang.

Tidak kalah sering saya melihat pengembang yang "siap" menerima perubahan, tapi tidak benar-benar siap mewujudkannya. Mau merespons, takut dibilang beralasan. Akhirnya memutuskan untuk menerima dan mengerjakan sebisanya walaupun mereka tidak paham nilai tambah dari perubahan itu.

Buruknya komunikasi menyebabkan pekerjaan menjadi tidak terarah sesuai harapan. Kalau ruang lingkup sesuai harapan, waktu dan sumber daya meleset. Hal yang sama berlaku untuk constraint yang lain. Ada saja yang meleset. Yang lebih parah justru value yang diharapkan juga meleset.

Cukup jelas bahwa salah satu PR besar dalam Agile adalah membangun keterampilan dan media komunikasi yang efektif. Budaya berinteraksi dan berkolaborasi harus benar-benar diperhatikan, bukan hanya tools-nya saja. Tidak ada gunanya tools yang mewah tanpa keterampilan yang cukup.

Dalam konteks Pemerintah Tangkas (#Rinkas), PR-nya mungkin lebih rumit lagi karena kita harus berhadapan dengan hierarki. Selain itu, sekat antara unit kerja juga kerap menjadi hambatan dalam berkolaborasi secara efektif. Hierarki dan sekat birokrasi itu yang perlu didobrak.

Untuk membahas semua itu secara mendalam, tentu tidak cukup dengan sebuah utas. Yang perlu ditekankan untuk saat ini adalah komunikasi itu penting dan menjadi fondasi penerapan Agile. Membentuk keterampilan komunikasi yang efektif adalah jalan menuju penerapan Agile yang optimal.