Thread by @energiecontrol

Große Herausforderungen für Konsument:innen seit letztem Jahr! Jetzt sind Anstrengungen notwendig, um benötigte Hilfe bieten zu können und das Vertrauen in den Markt zu festigen. Wir fordern daher alle Strom- & Gaslieferanten auf, in einem ersten Schritt 10 Punkte umzusetzen. 🧵

1/10 Klare, individuelle Kundenkommunikation! Bei Preisänderungen und Kündigungen sollen einfach verständliche Informationen über Handlungsmöglichkeiten der Kund:innen und deren Auswirkungen kommuniziert werden.

2/10 Kund:innen über die Teilbeträge und die Stromkostenbremse informieren: Eine individuelle Information über die Höhe, den angenommenen Verbrauch sowie die Anzahl der Teilbeträge im Jahr soll den Kund:innen automatisch zur Verfügung gestellt werden.

3/10 Keine Einschränkung der #Grundversorgung: Unternehmen sollen keine Bedingungen für den Erhalt der Grundversorgung stellen und den jeweiligen Grundersorgungstarif, der den gesetzlichen Anforderungen entsprechen muss, klar kommunizieren.

4/10 Abschaltverzicht bei Härtefällen: Gerade in den Wintermonaten sollen keine Kund:innen abgeschaltet oder aufgrund von Zahlungsschwierigkeiten gekündigt werden. Ratenpläne sollen auch im Gasbereich angeboten werden.

5/10 Verrechnen, was verbraucht wird: Für Abrechnungen soll der Verbrauch nicht mehr rechnerisch ermittelt werden. Rechnungen sollen immer auf einem durch Netzbetreiber oder Kund:in abgelesenen Zählerstand beruhen. Kund:innen mit Smart Meter aktiv Monatsrechnungen anbieten.

6/10 Erreichbarkeit sicherstellen: Das Kundenservice soll gut erreichbar sein, Rechnungen müssen zeitnah ausgestellt und schriftliche Antworten rasch an die Kund:innen geschickt werden.

7/10 Hilfe bei Zahlungsschwierigkeiten: Umfassende Informationen über geltende Unterstützungsmaßnahmen in AT und beim Energieunternehmen selbst zur Verfügung stellen. Für soziale Einrichtungen, die Härtefälle vertreten, solle es speziell geschulte Kontaktpersonen geben.

8/10 Leichter Zugang zu Vertragsbedingungen: Informationen über den geltenden Energiepreis oder Preisänderungsmöglichkeiten sollen über das Servicecenter und in einem individualisierten Kundenportal leicht zugänglich sein.

9/10 Schnelle Meldung von Produktdetails in den tarifkalkulator.at: Um #Preistransparenz zu gewährleisten, sollen Lieferanten #Preise und Details ihrer Produkte im Tarifkalkulator der E-Control stets vollständig und aktuell halten.

10/10 Rasche Weitergabe von gesunkenen Großhandelspreisen: Kund:innen sollen gesunkene Großhandelspreise zeitnah in ihren Abrechnungen spüren. Mehr dazu: e-control.at/aktuelle-press…