Der @USDS hat die Erfolgsfaktoren für die Entwicklung und Einführung von bürgerzentrierten Dienstleistungen im Digital Service Playbook zusammengefasst.
playbook.cio.gov
0️⃣1️⃣ Understand what people need
0️⃣2️⃣ Address the whole experience, from start to finish
0️⃣3️⃣ Make it simple and intuitive
0️⃣4️⃣ Build the service using agile and iterative practices
0️⃣5️⃣ Structure budgets and contracts to support delivery