Voici ce que j'ai mis en place pour rassurer le client TOUT AU LONG de sa commande afin qu'il ai une BONNE EXPERIENCE en faisant du DROPSHIPPING EN 2023 & en ayant des délais de livraisons ultra raisonnables.
(beaucoup de mes clients reviennent acheter😋)
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Tout d'abord, il faut clarifier un point qui est encore très flou pour certaines personnes.
Les clients qui commandent sur votre site "S'EN FOUTE" grossièrement du délais, ce qu'ils veulent, c'est être rassuré.
Aujourd'hui, il est impossible de concurrencer Amazon et toutes les marques le savent.
Le délais de livraison moyen est de 5 à 7 jours.
Et encore, plein de grosse marque ne se privent pas de livrer leur client sous 2 VOIR 3 semaines.
Et malgré cela, les clients reviennent...
Pourquoi ?
Simplement par-ce que ces marques ont bien compris qu'ils doivent miser un maximum sur leur experience client post commande ainsi que leur SAV.
Je vais vous expliquer comment je fais dans ce thread.
De manière générale, mes colis arrivent entre 7 à 10 jours après que le client ai passé sa commande et je ne lui cache pas.
Comme je l'ai dis au dessus, je suis +- dans la tranche normale.
1) D'abord, comment faire en sorte de ne plus livrer en + de 2 semaines ?
UN AGENT.
Dès que vous avez ne serait-ce que 5 commandes par jour, passez directement par un agent en Chine ou des entreprises qui fournissent le même genre de service
Exemple : ZENDROP, CJDropshipping, NicheDropshipping et j'en passe..
Pour des agents privés, cela marche + par bouche à oreille.
Un agent vous permettra d'avoir vraiment la main mise sur votre qualité produit, d'avoir un point de contact avec qui communiquer, des délais assez rapide en fonction d'où vous livrez.
Vous pourrez même brander vos produits (packaging, carte de remerciement, etc)
2) Le PROCESS qui rassure les clients
Comme je vous l'ai dis, même si vous en venez à livrer en 20 jours, si vous rassurez le client, aucun problème.
Dans le mail de confirmation de commande , je lui indique clairement les délais, ainsi il sait directement à quoi s'attendre.
Simplement ce petit message en rassurera déjà beaucoup.
D'ailleurs, sur mon site web, j'ai toujours une section FAQ bien fournie si le client se pose la moindre question.
Ensuite, lorsque le colis est envoyé, le client reçoit un nouveau mail avec son numéro de suivi lui disant qu'il peu suivre son colis directement sure notre site web.
Je vous recommande des app genre : TrackingGenie, Tracktor, TrackR
Elles vous permettent de paraître plus pro vis-à-vis du client et de ne pas simplement lui envoyer un numéro de suivi chinois.
Le client ne verra même pas que le colis vient de Chine.
Enfin, lorsque le client est livré, celui-ci reçoit un mail de confirmation de livraison.
Très simple ? OUI mais très efficace.
3) Le support client
Point que beaucoup négligent ou ne savent pas bien gérer.
Tout au long de sa commande, le client est épaulé par mon support en cas de question.
Pour ne pas faire perdre de temps à votre support, préparez des questions types ainsi que des réponses types.
Du genre : où est ma commande, quand arrive ma commande, je me suis trompé d'adresse, je veux changer de taille ou de couleur, etc...
Cela permettra au SAV d'être vif et de savoir gérer facilement.
Mis à part ça, le SAV est aussi là pour l'après.
Il arrive qu'un client reçoive la mauvaise taille, un colis endommagé, ou même que le colis soit marqué livré mais qu'il n'ai rien reçu.
Dans ce cas là, même chose, briefez votre SAV avant et mettez-vous bien d'accord avec votre agent sur comment gérer ce genre de scénario car c'est EUX les responsables.
Personnellement, quand je rencontre ce genre de cas, je ne me casse pas la tête, je ré-envoi la commande.
PETIT TIP de fin que les clients kiffent.
Depuis un petit temps, on a commencé à glisser des cartes de remerciement au client avec un code promo de 20% sur leur prochaine commande.
Ça leur fait toujours plaisir et ça les aide à revenir .
Voilà voilà, c'est assez simple honnêtement mais comme j'ai dis, ça fait vraiment le boulot si vous faites du dropshipping et que vous voulez faire les choses bien.
C'est important d'avoir ce genre de choses en place pour avoir un business qui dure dans le temps.
Il faut mettre toutes les chances de votre côté pour être le plus pro possible lorsque vous faites du Dropshipping afin d'optimiser un maximum.
Pour moi, c'est réellement indispensable sinon ça devient ingérable !
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#ecommerce #dropshipping #lifestyle #branding #shopify
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