Voy a contar una pequeña historia (personal) de fraude con tarjeta de crédito. Cómo actuar, no estresarse y darle tiempo.
Va hilo.
Va hilo.
Para tener control de mis gastos, e identificar cuando hay algo raro, tengo dado de alta el servicio de alertas de todas la tarjetas. Aún cuando la transacción es por $1.
Resulta que estando de viaje chequeo a la noche mails y veo un consumo que no hice, autorizado el 28/12/19
Resulta que estando de viaje chequeo a la noche mails y veo un consumo que no hice, autorizado el 28/12/19
El mail tiene un botón para reportar si la transacción fue fraudulenta. Reenvíe el mail a esa casilla y al día siguiente llame por teléfono al área de fraudes, para que bloqueeen la tarjeta
Como los $3.452 ya habían ingresado en mi resumen de cuenta, hablé con servicio de atención al cliente para desconocer el cargo. Pidieron un par de datos y cargaron un crédito transitorio mientras investigaban el caso
Por suerte llame, porque un par de días más tarde intentaron hacer al menos tres transacciones más, por casi $13.000. Todas salieron rechazadas y evite tener mayores problemas
Un par de semanas más tarde, termino la investigación y efectivamente me reintegraron el monto de la compra que no hice. Todo esto sucedió durante el mismo ciclo de la tarjeta. Nunca tuve que pagar algo que no correspondía
Conclusión: den de alta el servicio de alertas. Casi todas las tarjetas tienen esa funcionalidad y lo dan de alta desde el banco o visahome/masterconsultas.
Conclusión 2: no se estresen pero no se dejen estar. Las compañías tienen procesos muy estructurados para manejar este tema sensible.
En el caso de compras no presenciales el usuario tiene más chances de tener resolución positiva.
En el caso de compras no presenciales el usuario tiene más chances de tener resolución positiva.
Me ofrecieron un bloqueo temporal de la tarjeta pero elegí la destruccion y emisión de la cuenta. Que alguien ya tenga esos datos sensibles no me deja cómodo con una solución temporal
Si, hay un sector que se llama “servicios de alerta”
Entiendo que el equipo de prevención de fraudes de la tarjeta es quien avanza en ese sentido. Como usuario, mi parte está hecha
Esto es cierto. AMEX aún no tiene el servicio de alertas, lo que la hace más endeble a identificar estos fraudes
¿Cómo dar de alta el servicio de alerta de compras en Visa? Ver acá abajo
¿Cómo dar de alta el servicio de alerta de compras en Mastercard? Ver acá abajo
Entiendo que algunos bancos permiten dar de alta la notificación de consumos; pero no está en todos los bancos ni es inmediata como con la tarjeta de crédito. Ej: Santander manda un mail diario de consumos, con el resumen de las compras del día *anterior*
