Thread by @jlbraga

CONCLUSÃO SOBRE ESTUDO FINTECHS.

Bom, nunca imaginava que ia repercutir tanto, mas foi até bom, aprendi muito.

A ideia era, dado um problema que tive, testar a user experience de cada um, e assim ver como eles estão em relação aos grandes bancos.

MINHA CONCLUSÃO:

https://twitter.com/jlbraga/status/1282725102178762754

Primeiro, muito importante, preciso fazer uma retratação com todos!

Eu não fui hackeado! Sofri uma tentativa de hackearem! Na correria usei um termo injusto, que amigos me convenceram. Os "hackers" não conseguiram muita coisa, graças à segurança da maioria dos apps.

Isso também responde quem achou que eu cliquei em lugar indevido ou que não cuido da minha "saúde digital". Fiquem tranquilo! Tech é um tema que eu me interesso muito desde a infância e passando pela faculdade (fiz elétrica na poli-usp, o @FCipparrone pode confirmar :-))

O que houve:
No começo do covid roubaram meu número de celular (aprendi que isso é o SIM jacking) através do tal Social Hack (passaram por mim).

Com meu número em mãos e recebendo os sms que seriam para mim, eles saem tentando entrar em todo lugar que eu tenho conta na vida.

Na segurança, diria que a surpresa foi bem positiva para quase todos. O hacker não teve sucesso, só conseguiu me dar dor de cabeça, bloqueando todos os meus acessos.

Não era o objetivo inicial do post, mas tenho que reconhecer que eles foram bem. Considero-os seguros.

Agora, o motivo de tudo isso, user experience. Relatos:

@C6Bank - Positivo!
Conversando lá, na época do problema do celular, eu fiz o pedido para bloquearem a conta (tenho investimento lá, fiquei com medo). Depois, ao desbloquear pelo app, algumas partes como o extrato (...)

(...)continuaram bloqueadas mas para mim aparecia apenas que tinha dado problema. A experiência teria sido 100% perfeita se ali tivesse aparecido que minha conta estava ainda bloqueada e que eu deveria entrar em contato. Enfim, muito bom e, de fato, seguro, pois barraram o hacker

O que gostei da experiência do @C6Bank é que você sai do "bot" no chat bem rápido. Ser atendido por um humano na experiência digital faz uma bela diferença. O problema é que pelo chat ser interno, você não pode alternar apps que o chat cai.

@banQiapp - Positivo!
Chat é via conta corporativa do whatsapp, então é muito fácil! Primeiro entra um bot, mas rapidamente vai pro humano também, e fui muito bem atendido.

Também me pareceu seguro, dado que nada aconteceu. Conseguiram barrar bem qualquer tentativa.

@nubank - Positivo mas um pouco menos.

Única diferença da experiência aqui é que tive que ligar e esperar um pouco, mas fui muito bem atendido e, ao ter a conta liberada, tava tudo certinho por lá.

Então na segurança perfeito, e, de novo, muito bom ter um humano para falar.

@fazumiti - Positivo no atendimento, mas ainda não acabou tudo. A conta já está liberada e funcionando.

@picpay - aqui até agora não tive resposta, não tem número para eu ligar, não consigo ser atendido por humano, não sei o que está acontecendo, então considero ruim.

CONCLUSÃO:
São várias, mas vamos lá.

Ux: Digital é muito legal, coisa e tal, mas quando dá problema (e dá muito problema), em algum nível tem que ter um humano te atendendo, senão é MUITO chato. MUITO.

Segurança: nao era escopo mas pelo menos nos primeiros aí achei 100%.

Competição: A vida para eles não será fácil contra os bancões. Ainda vão quebrar muita pedra e melhorar muito a experiência para chegarem lá.

Acho que é isso, essa é minha humilde opinião! Aprendi muito com alguns comentários, então valeu a experiência.

Essa é a melhor parte do trabalho de análise, a investigação. Agora estava conversando com um possível sócio que já foi consultor natura e avon, tentou abrir franquia d'O boticário, outro se matriculou em todos os EADs, são muitos exemplos. É a parte mais bacana!

Abraços!