Thread by @MaiMolina_

Interesad/s en #ecommerce: Os paso ejemplo desde el punto de vista de usuaria de la experiencia de compra en la #app de SHEIN. No soy experta ni en producto, ni #UX o #CRO, pero en gastar dinero en ropa tengo un doctorado y sólo mi madre me gana en esto. Empiezo hilo: 1/19

Para l/s que no lo sepáis, SHEIN es una tienda de moda lowcost china de fundador poco conocido, de la cuál recuerdo que surgió hace unos 12 años, en pleno apogeo de webs de copias de prendas de grandes grupos tipo INDITEX, MANGO e incluso grandes marcas de ropa de lujo. 2/19

Reconozco que soy consumidora de apps y webs de moda y la evolución de SHEIN se aprecia en la BRUTALMENTE eficiencia de su app. Y mirad que soy fan de la app de ASOS por sus características más "europizadas" pero es que el flujo de SheIn es altamente destacable. Lo explico: 3/19

Empezamos por encontrar en el logo que te lleva a la app, que ya se van adelantando al gran día (recordemos que en China el 11-11 es el día de mayor impacto en venta del año, y según el país, supera incluso el que sería nuestro día homónimo: el black friday) 4/19

Nada más entrar nos tragamos un espeluznante banner de 3s tipo anuncio de YouTube q no tienes más remedio q ver. Me parece megaintrusivo pero hay apps que tardan más de 3sg en cargar y no veo más que su logo dar vueltas. Así q, bien aprovechado ese tiempo de carga. 5/19

Tras varios Key Visuals en home me sorprende encontrar por fin un carrusel transaccional. La home suele ser de las landings de más tráfico.Aprovechar ese factor con secciones enfocadas a conversión me parece un acierto y si son productos flash más apetecibles, mejor. 6/19

El desplegable del menú me lleva a una categoría "adhoc" para mi. Y es así, recientem compré de la categoría almacenamiento como todo hijo de COVID; tengo pendientes en el carrito y hasta unas botas iguales a esas que me compré en Zara. Casualidad. 7/19

Admito q los menús con fotos me resultan super inspiradores. Si tienes la app es q la marca te gusta, por lo que hay un alto % de q acabes visitando otras categorías.. Pero admito q estar pendiente de cambiar fotos cada temporada por país puede ser engorroso no, lo siguiente 8/19

Filtros.. Igual tengo un poco d TOC con esto. Pero a mi lo que me dice que 1 web/app está bien pensada es cómo están desarrollados los filtros. Vale q SheIn tiene mucho stock, pero mirad su capacidad.. Y poder hacer multifiltro sin esperar a que cargue cada uno es lo mejor! 9/19

Muero por enseñaros como resuelven todo el volumen de información, la fluidez y la gran organización de una ficha de producto bien pensada. Es posible que se les haya ido un poco la olla con los "artículos recomendados" del final pero lo demás.. fijaos bien en la sencillez 10/19

Detalles del método de envío y devoluciones fácilmente legibles en la misma ficha sin entorpecer la información, tabla de tallas configurable por país y escala de medida, descripción con datos estructurados, incluso sale info de medidas al seleccionar talla. Una genialidad 11/19

No puedo dejar de destacar la sección "productos más vendidos", donde te muestran por órden de venta (o el que les da la gana a ellos). Si bien puede ser distractivo no sé si me parece más atrevido o ingenioso regalar esta información 12/19

Mi parte favorita es la sección comentarios. La capacidad d filtro es lo + práctico q vi en años. Ver lo bien que le queda la ropa a 1 modelo no me dice na'. Pero q pueda filtrar comentarios de gente q se saca fotos con la prenda real y puedas ver cómo queda no tiene precio 13/19

Hay ecommerce a las q les incómoda esta parte, pues hay q tener recursos para gestionar los comentarios negativos de forma inteligente. Como usuaria, la transparencia me parece tan útil y como profesional una estrategia antidevoluciones tan eficaz q hasta ASOS se ha rendido 14/19

Me meto en el carrito: Inicio de sesión llamativo pero nada intrusivo en que me sugiere el mail y la contraseña en en el mismo paso. En 1s estoy ya logueada. Mientras me logeo no dejo de mirar el regalo que me ofrecen. Genialidad. De un vistazo, veo además toda mi compra 15/19

Otra genialidad, ver el mensaje de los € que me faltan para tener ENVÍO GRATIS y productos recomendados que completarían mi compra. Ya sé que es obvio para l/s CRO pero me sigue costando ver esto en muchas otras ecomm 16/19

Inicio de información de pago: Na', info breve de lo que me van a cobrar, dirección de envío ya escrita por defecto, tarjeta ya metida por defecto, y REALIZAR PEDIDO. Nada más sencillo. 17/19

Compra hecha. Bien por SHEIN. El proceso de compra más completo y menos farragoso que me he encontrado desde VINTED. Pero es que estos son como Amazon, hace 1 min estabas haciendo scroll y al otro no sabes cómo, tienes confirmada tu compra. Fuck! 18/19

Por cierto, muy bueno también el apartado de Mi Perfil, donde puedo ver el estado de mis pedidos, pagados, procesados, seguimiento de envío, así como wishlist y vistos recientemente, todo ordenadito en pestañas. CHAPÓ SHEIN 19/19