बैंक ने कस्टमर को भगवान बनाने के चक्कर में राक्षस बना दिया है और बैंकर को गुलाम। हर कस्टमर सर्विस का सर्कुलर, कस्टमर कंप्लेंट पर की गयी बेमतलब की कार्यवाही, बैंकर पे लगाए गए लांछन, हमको अंदर से पत्थर बना रहा है।
https://twitter.com/BankerDihaadi/status/1345055372470415360
सोशल मीडिया पे रोज देखता हूँ, लोगों को SBI के लंच पे जोक मारते हुए, सर्विस क्वालिटी को गाली देते हुए, माल्या और नीरव को सही ठहराते हुए, बैंक और बैंक वालों को गालियाँ देते हुए। हर एक ऐसे मैसेज के साथ मेरे अंदर की भलाई थोड़ी सी मर जाती है।
आज जो बैंकों की कस्टमर क्वालिटी खराब है वो इसी वजह से है। अगर यही हाल रहा तो धीरे धीरे, गरीब, अनपढ़, अपंग, वृद्ध कस्टमर को देखकर दया नहीं चिढ मचने लगेगी। लोग, सरकार और मैनेजमेंट ये भूल गए हैं कि आप लाख कानून निकल लें, हजार नियम बना लें, सर्विस तो ब्रांच में बैठा बैंकर ही देगा।
उससे बदतमीजी करोगे, गालियां दोगे, जबरदस्ती परेशान करोगे तो सर्विस क्वालिटी अपने आप खराब हो जायेगी। इज्जत दोगे तो इज्जत मिलेगी। नहीं तो निकालते रहना सर्कुलर। क्यूंकि सेवा मन से की जाती है, सर्कुलर से नहीं।
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