Thread by @m0d0

Dulu masa duk courier barang ribu2 kepada customer ni, salah satu masalah besar adalah delay dari pihak courier itu sendiri.

Tetapi macam mana aku turn disadvantage into my advantage?

Sampai depa kata tak menyesal walaupun aku jual mahal (actually aku jual SRP) 😂

Bebenang.

1. Average harga masa aku jual tu dalam lingkungan RM900 - RM1200. Baby gears. My first business around 2016.

So most of the time, memang deal dengan customer yang mudah lah.

Maksudnya depa ni tak ade nak minta diskaun, takde macam2, senang nak deal.

2. Banyak kali aku cakap dekat Twitter, proses jualan ni ada 3 tahap.

Sebelum, semasa, dan selepas.

If sebelum dan semas kau power pun, yang selepas ni make it or break it.

Apa benda tu?

Experience customer dengan kau selepas dia beli barang dengan kau.

3. Tapi kita tahu, tak semua benda kau boleh jaga. Once barang kau dah di pihak courier, kau doa la banyak2 supaya takde apa2 issue.

Tapi if jadi jugak, kau kena handle sebaik-baiknya.

Ini yang aku buat dulu lah.

Masa aku courier je barang tu..

4. Aku akan screenshot barang sebelum bungkus, selepas bungkus, CN note atau AWB, bagi dekat customer.

Then selepas dah bagi dekat customer tu, aku permudahkan dia cakap, aku ni pakai courier apa, tracking number apa, ini nombor customer service kalau ada masalah.

5. Tracking tu sebenarnya mudah je nak buat. Kau pergi dekat tracking.my, letak tracking number tu dan pass link dekat customer.

So bila dia nak track barang, dia klik link tu je.

Mudah gila wei.

6. So most of the time, aku akan on top of everything.

Aku akan check tracking tu 2-3 hari sekali to see if benda tu moving atau bergerak kepada customer.

Then kalau ada delay, aku akan follow up dengan customer aku screenshot tracking tu cakap mungkin ada delay ni.

7. Since customer aku pun tak ramai mana, aku pulak gila2 tobat nak jaga customer service, aku akan call courier untuk tanya status.

Kebiasaannya kalau bab call courier ni, customer kena call kan?

Ni tak, aku yang call, aku yg update customer.

8. Ye lah, barang ribu2, kalau hilang macm mana kan?

So all these little effort count - it sort of put ease to our customer mind.

Dia juga menunjukkan yang kau ni sebenarnya amat cakna dengan customer kau.

Ada seller after bayar, pos barang, ghaib.

Kita jangan macam tu.

9. Barang semua orang boleh jual. Tapi servis, tak semua orang boleh deliver tip top.

Ni beberapa yang aku dapat, aku share lah dekat sini.

Memang gila jaga.

Dari AOV 900-1200 ni boleh naik sampai 5-6k satu customer. Mula beli food processor, pastu beli stroller

10. Customer pula semua tak nak kalah. Babyzen Yoyo, Cybex la, stroller riban2.

Yang aku tahu, aku jaga first sale, second and third ni dia automatic datang dengan sendirinya.

Aku bukan nak masalah ada pada customer. Tapi bila benda yang terjadi ni, aku boleh jadi hero.

11. Aku boleh setel semua masalah. Trust tinggi gila.

Dengan review2 macam ni jugak lah yang kau boleh convert orang yang ragu2 pasal kau, dia boleh beli dengan kau.

Ingat, setiap disadvantage boleh jadi besar advantage dia kalau kau buat betul2.

12. Akhir kata, jangan risau pasal persaingan. Cacing ke, burung ke, even cicak sekali pun, depa ada saingan masing2 untuk hidup

Soalannya, kau nak buat apa untuk lawan kau punya saingan dengan berkesan?

Akhir kata, jaga customer betul2

Good luck to hustlers and entrepreneurs!