Afif CRus Profile picture
11 Feb, 13 tweets, 4 min read
Dulu masa duk courier barang ribu2 kepada customer ni, salah satu masalah besar adalah delay dari pihak courier itu sendiri.

Tetapi macam mana aku turn disadvantage into my advantage?

Sampai depa kata tak menyesal walaupun aku jual mahal (actually aku jual SRP) 😂

Bebenang.
1. Average harga masa aku jual tu dalam lingkungan RM900 - RM1200. Baby gears. My first business around 2016.

So most of the time, memang deal dengan customer yang mudah lah.

Maksudnya depa ni tak ade nak minta diskaun, takde macam2, senang nak deal.
2. Banyak kali aku cakap dekat Twitter, proses jualan ni ada 3 tahap.

Sebelum, semasa, dan selepas.

If sebelum dan semas kau power pun, yang selepas ni make it or break it.

Apa benda tu?

Experience customer dengan kau selepas dia beli barang dengan kau.
3. Tapi kita tahu, tak semua benda kau boleh jaga. Once barang kau dah di pihak courier, kau doa la banyak2 supaya takde apa2 issue.

Tapi if jadi jugak, kau kena handle sebaik-baiknya.

Ini yang aku buat dulu lah.

Masa aku courier je barang tu..
4. Aku akan screenshot barang sebelum bungkus, selepas bungkus, CN note atau AWB, bagi dekat customer.

Then selepas dah bagi dekat customer tu, aku permudahkan dia cakap, aku ni pakai courier apa, tracking number apa, ini nombor customer service kalau ada masalah.
5. Tracking tu sebenarnya mudah je nak buat. Kau pergi dekat tracking.my, letak tracking number tu dan pass link dekat customer.

So bila dia nak track barang, dia klik link tu je.

Mudah gila wei.
6. So most of the time, aku akan on top of everything.

Aku akan check tracking tu 2-3 hari sekali to see if benda tu moving atau bergerak kepada customer.

Then kalau ada delay, aku akan follow up dengan customer aku screenshot tracking tu cakap mungkin ada delay ni.
7. Since customer aku pun tak ramai mana, aku pulak gila2 tobat nak jaga customer service, aku akan call courier untuk tanya status.

Kebiasaannya kalau bab call courier ni, customer kena call kan?

Ni tak, aku yang call, aku yg update customer.
8. Ye lah, barang ribu2, kalau hilang macm mana kan?

So all these little effort count - it sort of put ease to our customer mind.

Dia juga menunjukkan yang kau ni sebenarnya amat cakna dengan customer kau.

Ada seller after bayar, pos barang, ghaib.

Kita jangan macam tu.
9. Barang semua orang boleh jual. Tapi servis, tak semua orang boleh deliver tip top.

Ni beberapa yang aku dapat, aku share lah dekat sini.

Memang gila jaga.

Dari AOV 900-1200 ni boleh naik sampai 5-6k satu customer. Mula beli food processor, pastu beli stroller
10. Customer pula semua tak nak kalah. Babyzen Yoyo, Cybex la, stroller riban2.

Yang aku tahu, aku jaga first sale, second and third ni dia automatic datang dengan sendirinya.

Aku bukan nak masalah ada pada customer. Tapi bila benda yang terjadi ni, aku boleh jadi hero.
11. Aku boleh setel semua masalah. Trust tinggi gila.

Dengan review2 macam ni jugak lah yang kau boleh convert orang yang ragu2 pasal kau, dia boleh beli dengan kau.

Ingat, setiap disadvantage boleh jadi besar advantage dia kalau kau buat betul2.
12. Akhir kata, jangan risau pasal persaingan. Cacing ke, burung ke, even cicak sekali pun, depa ada saingan masing2 untuk hidup

Soalannya, kau nak buat apa untuk lawan kau punya saingan dengan berkesan?

Akhir kata, jaga customer betul2

Good luck to hustlers and entrepreneurs!

• • •

Missing some Tweet in this thread? You can try to force a refresh
 

Keep Current with Afif CRus

Afif CRus Profile picture

Stay in touch and get notified when new unrolls are available from this author!

Read all threads

This Thread may be Removed Anytime!

PDF

Twitter may remove this content at anytime! Save it as PDF for later use!

Try unrolling a thread yourself!

how to unroll video
  1. Follow @ThreadReaderApp to mention us!

  2. From a Twitter thread mention us with a keyword "unroll"
@threadreaderapp unroll

Practice here first or read more on our help page!

More from @m0d0

13 Feb
Adakah kau confuse dengan beberapa konsep dalam marketing dan juga copywriting?

Bila orang kata kau kena buat iklan, kena buat copy sebab nakkan sale, kau buat.

Tetapi apakah psychology di sebalik semua marketing campaign/ iklan/ copywriting ni?

Bebenang. Image
Dalam thread aku sekadar nak berkongsi konsep asas supaya kita semua faham apa yang diperlukan untuk menghasilkan iklan/copy/campaign yang berkesan..

So..

End goal marketing ni adalah untuk menghasilkan jualan. Tak kisah apa bentuk sekali pun..
Even kita kata sekadar nak buat brand awareness, nak dapatkan reach dan sebagainya, direct or directly, kita buat marketing utk dapatkan jualan.

Bukan sekadar nak habiskan duit.

Untuk menghasilkan jualan ni.. ia juga terhasil apabila ada "transaction of trust"
Read 19 tweets
11 Feb
Thread simple - ni adalah contoh naming convention yang aku guna untuk manage campaign.

Ni dekat ad set level.

Penting naming convention analysis sebab kita nak analyze data.

Ayuh kita mulakan. Image
This is just my opinion sahaja.

Nak tengok how well managed your account adalah dengan tengok naming convention, segmentation dan juga campaign objective.

Okay kita sambung.
LLA1% VV Sportswear | LLA | 24 - 45 | F | AP | AB || CCRM27

Sebagai contoh 👆👆

LLA 1% VV Sportswear ni adalah audience atau my targeting

LLA = group of audience. Dia boleh jadi LLA, CA atau Broad

24-45 = adalah age yang aku set dalam ad set tu
Read 7 tweets
11 Feb
How to grow from RM0 to RM 910,195.10 in revenue dalam masa 6 bulan?

Super aggressive recruiting. Image
Aku rasa sayang gila orang power organic ni, tak amplify recruitment agent atau dropship atau apa guna paid ads.

Masalah utama recruiting adalah content.

Bayangkan segala you punya content yang power tu, amplify berpuluh kali ganda?

You're missing out.
One of the campaign yang aku run last year untuk one of the brand.

Ni lebih kepada impression. Hit 22 million, reach 2 million people.

Dekat mana?

Bangi dan Wangsa Maju je haha. sebab dua biji kedai dekat situ.

Impact? Foot traffic multiple folds Image
Read 5 tweets
9 Feb
Cara aku mengajar sometime aku rasa pelik. aku tak pasti samada benda ni valid atau tidak

Sebagai contoh dalam buat copywriting

Back in my mind, aku tahu aku perlu inform my newly hired copywriter to be aware of Facebook Ads policies but I didn’t warn her.

Here’s why ⤵️
1. Hari ni ada few copywriting tak approve due to personal attributes.

Masa aku baca copywriting tu, tone copy tu agak strong.

Maksudnya aku rasa memang tak lepas.

Aku boleh agak ayat yg sangkut. But I still told her yg aku akan run copy tu.
2. Then obviously tak approve. Today I informed her yg copy tak approve and I asked her to study the policies.

Aku bgtahu dia, study benda ni and let me know why copy ni tak approve.
Read 8 tweets
6 Jan
"Nostril Sofia ni ada kesan-kesan hitam dah. Tidur dengan lilin. Tiada letrik"

Aku ingat lagi WhatsApp bini aku 2014. Masa banjir besar berlaku di Kelantan.

Rasa nak marah, hopeless, semu ada. Yang di bandar, mungkin tiada masalah atau tak tahu keadaan.

Aku nak berkongsi.
2014 - Alhamdulillah, anak pertama aku di lahirkan.

Ini pun bini aku dah bertarung nyawa dekat hospital, pendarahan teruk selepas delivery, sejam non-stop berdarah, masuk OT.

Selepas delivery, nak muntah. Literally, muntah hijau, First time. Aku panggil nurse, then tolak OT
Selesai episod ni, beberapa hari di KL, terus balik ke Kelantan di rumah mak.

Dia punya struggle sebab tak pandai nak bf, anak aku pun tak berapa nak pandai, dengan laki (aku) tiada di sisi sebab kerja, tak boleh cuti, hari-hari aku tanya.

Dia jawab okay. Getting better.
Read 21 tweets
5 Jan
One thing kalau kita perasan, barang-barang IKEA ni semua nama pelik-pelik. Tau tak kenapa?
Founder IKEA, Ingvar Kamprad ni ada dyslexia.

Biasalah bila ada dyslexia, certain things are difficult. Macam nak ingat nama, even nak sambung dua suku kata perkataan pun kadang-kadang struggle.

So dengan memberi nama tertentu dekat produk dia ni..
Boleh bantu dia untuk ingat line-up yang dia ada tu lah, perabut, kerusi.

Macam contoh, bookcase, nama Billy. Aku pun pelik kenapa Billy. haha.
Read 7 tweets

Did Thread Reader help you today?

Support us! We are indie developers!


This site is made by just two indie developers on a laptop doing marketing, support and development! Read more about the story.

Become a Premium Member ($3/month or $30/year) and get exclusive features!

Become Premium

Too expensive? Make a small donation by buying us coffee ($5) or help with server cost ($10)

Donate via Paypal Become our Patreon

Thank you for your support!

Follow Us on Twitter!