Thread by @WALLY_bnb

Pregunta del millón ¿Cómo recibir #ayuda real de #Binance? ¿Cómo hacer para que #soporte técnico me responda? ¿Cómo recibir respuesta de atención al #cliente?

Abro hilo, porque sé que hay muchísimas personas con dudas, consultas, y #problemas!

Lo primero que hay que entender es que @binance, @Binance_Spanish, @BinanceArg, y todas las demás cuentas oficiales de #Binance NO brindan soporte a través de las redes sociales. Ni redes sociales, ni Telegram!

El único soporte (ayuda) oficial de #Binance está a través de su página oficial (donde deberías tener cuenta gratis), y guarda este enlace como favorito: binance.com/es/chat para ir directo al chat con soporte oficial.

PD: si no tienes, te creas una: accounts.binance.com/es/register?re…

Una vez dentro de la página de soporte en #Binance, tendrás categorías y temas en cada categoría. Solo tú sabes qué tema es el que te da problemas, y tendrás que saber en qué categoría se encuentra. Pongo captura de pantalla guía:

Cada categoría, tiene sus temas. Haces clic, y eliges, la categoría, aparecen los temas, clic de nuevo, y un sistema automático (bot, robot) te guiará con información. Créeme que el 70% de las personas resuelve sus problemas leyendo! Si tu problema NO se solucionó...

Si tu problema NO se solucionó con la documentación que el sistema te muestra de acuerdo a tu tema y categoría, te preguntará si está resuelto o no el problema. Captura de ejemplo!

Cuando presiones "Sin resolver" (pulgar hacia abajo) le dices al sistema que tu problema NO está resuelto con la información que te brindó, entonces tienes que ESCRIBIR de forma clara y en detalle todo lo que ocurre con tu caso. ANTES de eso, prestar atención aquí...

No pierdas tiempo diciendo "Hola, cómo andas?" ... ni pongas "Hola" (enter), "mi problema es que..." (enter), "no entiendo que" (enter) etc...

¡Vamos gente! Abre el bloc de notas de tu PC, escribe el texto completo con el detalle de tu problema, lo copias y lo envías!

Haciendo que todo el mensaje quede en una misma LINEA, más fácil de entender y más rápido para el agente de soporte que tiene que entender, y darle celeridad a tu tema.

#PACIENCIA, van a demorar! No es necesario que sigas escribiendo: "¿Están ahi? ¿Me leen? Hola?" (y similares)

Antes de cerrar la página toma nota al número de caso de soporte. Abajo del nombre de la persona que te atiende dice "CASE ID #12345" (ese número).

Copia ese número, porque te servirá para dárselo a los ángeles de Binance si deseas escalar tu caso.

¿Qué es eso de "escalar" el caso? Cuando esperas que soporte te responda durante varios días, si sientes que te estás desesperando, puedes acudir a los "ángeles de Binance" para que te brinden una mano.

Podemos "escalar" el caso para que soporte te brinde una respuesta.

Puedes cerrar la ventana del #chat y te llegará una notificación a la app, o por email si te responden. O puedes volver por la página en 2 horas, o al otro día.

TIP: puede que parezca que el caso se cerró, pero si esperas 10 segundos, vuelve a aparecer!

Cierro hilo. ¿Fue muy largo, verdad? Habrá más hilos para las preguntas frecuentes y cómo resolverlas.

También para casos frecuentes, y qué deben hacer para solicitar y resolver esos problemas.

Recuerden seguirme para estar al tanto de futuras publicaciones.