Thread by @franarsa

.@sicsuper Intentando cambiar mi vuelo cancelado por covid con los canales de WhatsApp de @Avianca (fotos 1 &2) vs @KLM (3).
Con @AviancaEscucha llevo más de 13!!! DIAS!!! por teléfono y WhatsApp. En KLM lo resolvieron en minutos. /1

Después de más de 16 horas en las líneas de espera telefónicas y días en Whatsapp, dice el operador q van a abrir una investigación y que se pondrán en contacto conmigo en cuatro días hábiles. ha pasado más de una semana y aunque tomaron mi correo electrónico no hay respuesta /2

Tengo los números de identificación de la investigación y de la queja, en todos los canales he dejado mis datos, correo electrónico y número de teléfono y aún así nadie me ha contactado para solucionar el caso /3. #fraudeavianca #avianca
#estafaavianca @sicsuper @TalCualOficial

En mi último intento por contactar a la aerolínea @Avianca me cortaron la llamada y en Whatsapp cambiaron el mensaje advirtiendo esperas de más de ocho horas /4.
#fraudeavianca #avianca
#estafaavianca @sicsuper @TalCualOficial

Esta es la respuesta estándar de Avianca. he respondido directamente con la misma información de este thread ylos datos adicionales de la investigación y queja reportadas @AviancaEscucha
@sicsuper @Avianca

https://twitter.com/AviancaEscucha/status/1383736238557962247?s=19

el asesor en mensaje privado respondido pidiéndome los mismos datos que les he enviado docenas de veces

https://twitter.com/AviancaEscucha/status/1383757659313086479?s=19

Después de otra hora más de espera por este medio, escribe una nueva operaria. Esta vez no me dan información de cuando voy a obtener una respuesta. Llevo esperando respuesta por email desde +2 semanas 7/
@sicsuper @TalCualOficial @Rivas_Santiago

https://twitter.com/AviancaEscucha/status/1383778173905637381?s=19

"Sé paciente" escribe horas después la persona encargada.
El 3 de abril comencé con el proceso de cambio y todavía no ha habido el primer intento de contacto por parte de la aerolínea. /8

https://twitter.com/AviancaEscucha/status/1383804580547338252?s=19

Plazos incumplidos deliberadamente por @Avianca:
#1. Plazo de 8 hrs para la emisión de tiquete por cambio. Días después de incansables intentos de contacto con la aerolínea el tiquete fue emitido incompleto. Funcionario reconoció error en el proceso y abrió investigación. 9/

Plazo #2. Plazo de 4 días hábiles para reportar progreso de la investigación. Han pasado 7 días hábiles y no he recibido ningún correo o confirmación alguna. 10/

Tuve que abrir este thread para que un operario de la cuenta de Twitter respondiera diciéndome que va a "enviarlo con el equipo a cargo" y luego responder con "sé paciente" hoy van 14 días de todo el proceso.
11/

Plazo #3. Devolución de la llamada a través del call center. Además del descaro de anunciar tiempos de espera de +90 minutos, estos no se cumplen, cortan las llamadas deliberadamente y los funcionarios no regresan la llamada agendada en el sistema. 12/

https://twitter.com/ySanseacabo/status/1383724188775555085?s=19

La superintendencia me responde por su parte con información sobre el protocolo a seguir para iniciar medidas judiciales 👍 13 /

https://twitter.com/sicsuper/status/1384166913866027020?s=19

Evidentemente no soy la única persona tragándose el entorpecimiento premeditado de los canales de atención, vasta un vistazo rápido a los comentarios del feed de respuestas de @AviancaEscucha para encontrar multitud de quejas del mismo tipo, p.ej: 14/

https://twitter.com/linavanegasp/status/1383179027570122753?s=19

En mi caso más de 15 horas esperando en la línea para que en medio de la conversación terminen la llamada a las dos horas. Los operadores lo saben y es claramente parte de la estrategia para entorpecer el servicio y agotar al usuario

https://twitter.com/ySanseacabo/status/1383724188775555085

Más usuarios afectados, @AlexanderGMpr escribe una carta abiera y abre una petición en @Change.
@sicsuper es posible hacer un llamado a todas las personas afectadas para generar una demanda colectiva? 16/

https://twitter.com/AlexanderGMpr/status/1384386473001201667?s=19

change.org/p/aerol%C3%ADn…