Servicio de atención al paciente de mi hospital:
-Deseo dejar constancia del trato que he recibido por parte del Doctor XXX.
-Explíqueme el motivo de su queja.
-No es una queja. Quiero felicitarlo y dejar constancia de su empatía y atención.
-Ummmmm… no sé cómo gestionar eso 😓
-Deseo dejar constancia del trato que he recibido por parte del Doctor XXX.
-Explíqueme el motivo de su queja.
-No es una queja. Quiero felicitarlo y dejar constancia de su empatía y atención.
-Ummmmm… no sé cómo gestionar eso 😓
Así de triste: es tan poco habitual que no sabían cómo proceder.
Creo que sí felicitásemos la profesionalidad y la asertividad tanto como nos quejamos cuando algo sale mal, atención al paciente supondría un cambio más grande a la hora de mejorar los servicios.
Creo que sí felicitásemos la profesionalidad y la asertividad tanto como nos quejamos cuando algo sale mal, atención al paciente supondría un cambio más grande a la hora de mejorar los servicios.
El espíritu del #PartePositivo aplicado a la atención sanitaria 🤗
https://twitter.com/pduchement/status/1319812642651934725
Que a veces infravaloramos el efecto constructivo y ejemplarizante del reconocimiento para bien ☺️
https://twitter.com/PDuchement/status/1320080825728307200
Y, por si alguien se anima a practicarlo, este lector tiene razón: Si el gestor no sabe cómo proceder, es el mismo documento que para las quejas.
https://twitter.com/andresfgregorio/status/1400740514522189825
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