Thread by @monocalmy

“Conversion rate optimization really isn’t about optimizing web pages – it’s about optimizing decisions – and the page itself is a means to an end but not an end itself.” – Michael Lykke Aagaard

Post harini pasal kepentingan CRO (Conversion Rate Optimization) untuk bisnes anda!

First sekali kita kena tahu apa CRO ni kan? Conversion rate basically percentage orang yang buat sesuatu kat website kita. 

Sesuatu apa? 🤨🤨🤨

Bila ada orang 'add to cart', purchase, isi online form, klik link; tu semua sesuatu yang akan tingkatkan conversion rate.

Conversion rate ni penting untuk semua business tahu sebab kita nak tahu berapa ramai orang yang ada action kat website, dan kenapa rate tu tinggi atau rendah. 

Bila conversion rate rendah, maksudnya ada banyak benda perlu perbaiki.

Dari situ perlu check balik, mungkin bila customer ke website mereka taktau nak tekan mana satu. Atau bila dah nak checkout tiba-tiba website crash, atau kat website tiada bahagian review dan detail produk. Tu menyumbang conversion rate rendah.

Bagi CRO, kita mestilah nak conversion rate yang tinggi atau average. CRO average adalah 1-4% dan bila rate ni average atau tinggi dari tu, kita kena check juga macam mana boleh tinggi.

Mungkin bila ke website produk semua cantik dan detailed jadi customer senang percaya dan klik. Then mungkin senang juga untuk add-to-cart produk, dan checkout terus tanpa banyak hal. 

Benda ni yang kita akan gunakan untuk optimization.

Macam mana nak kira CRO? Kira CRO ada formula dia;

Conversion rate = (number of conversion)/(total number of visitors) x 100 

Contoh, ada 14 orang beli produk, dan jumlah orang yang ke website 800;

(14/800)x 100 = 1.75% (masih dalam average)

Untuk buat optimization pula, kita kena mula dari customer. Business yang bagus akan pentingkan kemudahan customer dapatkan produk.

Kena faham apa yang customer nak bila ke website kita, apa yang jadikan mereka tinggalkan website sebelum beli apa-apa, kenapa dah add-to-cart tapi tak check out, kenapa banyak link clicks tapi takde purchase.

Apa tools untuk buat CRO ni? CRO tujuan dia untuk optimize conversion, jadi untuk lain-lain hal, ada cara lain. Contoh nak increase link click, mungkin boleh try A/B testing. 

Kalau nak increase purchase, mungkin boleh cuba bagi discount, reward, atau vouchers.

Sebab tu lah according to Hotjar, the best CRO tools are our senses! Asalkan kita peka dengan data, pandai tengok data, buat hypothesis dari data, nak buat CRO tu boleh dikatakan mudah.

Tools yang lebih general macam Hotjar heatmap, Google Analytics, Customer Satisfaction (CSAT) tools pun ada juga.

Itulah dia kepentingan CRO dan macam mana nak buat CRO. Memang berguna bagi semua business untuk buat CRO ni jadi marilah kita sama-sama belajar.

Kalau nak Monocal ajarkan pun boleh. Dm dan notification @monocalmy sentiasa terbuka. Sooo, jangan lupa follow @monocalmy dan retweet thread ni untuk sebarkan tips marketing and business growth 😉🚀🚀🚀