Thread by @CemCARFIL

"Pôle Emploi Bonjour !"
Quand tu tombes malgré toi sur des bugs informatiques nationaux... Et que l'algorithme @poleemploi_IDF n'a pas prévu ton cas de figure sur la rupture conventionnelle dans la #FonctionPublique 🤯 ! 1/n

Je suis tombé au téléphone sur un agent "juriste" du "service des fraudes" qui m'indique que la loi sur la transformation de la #FonctionPublique et les décrets afférents sur la rupture conventionnelle ne s'appliquent pas à un organisme PRIVÉ comme @pole_emploi ! 2/n

On va juste remettre les choses dans l'ordre :
- la Loi "s'applique" à tout ceux qui sont concernés dans le texte. C'est valable aussi pour la déclinaison décret !
- @pole_emploi c'est un ETABLISSEMENT PUBLIC A CARACTERE ADMINISTRATIF
3/n

Revenons sur mon sujet principal : moi ! Demander à un humain de prendre en compte la non-prise en compte d'un cas non-prévu dans l'#algorithme de traitement des inscriptions à @pole_emploi c'est une mission IMPOSSIBLE... à plus forte raison au téléphone 4/n

Oui car quand tu es "informaticien", tomber sur un algorithme qui décide de ta vie (ou de son train) ça t’intéresse, surtout quand il ne va pas là où il devrait !
Alors j'ai cherché les algorithmes employés (un comble !) à @pole_emploi, ils sont ici : pole-emploi.fr/candidat/algor… 5/n

Alors j'ai préparé mon environnement favori de débuggage @EclipseFdn (merci de ne pas taper trop fort sur moi !) pour télécharger le code sur l'#ARE !
Mais pourquoi il est en format PDF ? 6/n
pole-emploi.fr/files/live/sit…

Alors comme le dirait notre cher ami @InfosReseaux sur le sujet de l'#OpenData, publier une donnée dans un format aux antipodes de ce que l'on attends d'avoir est le comble d'une administration qui ne veut pas te faciliter le travail... 6bis/n

Quand tu dis algorithme, il y a 2 cas de figures :
- Pour le public, c'est 👇

- Pour les gens du métier (informatique), c'est normalement ça 👇

Mais normalement pour réussir à mettre tout le monde sur la même table et comprendre, cela devrait être ça un #algorithme 👇

Punaise, ça être mon premier #thread long depuis que je suis sur @Twitter ! Reprenons ! Donc dans l'algorithme qui n'en est pas un, j'ai trouvé le terme qui m'intéressait : LEGAL donc la loi... 9/n

Bah, vous ne devinerez pas mais quand vous y adossez la LOI, vous vous dîtes que TOUT va bien se passer non à @pole_emploi ? Bah justement NON ! 10/n

Mais pourquoi non ? Les éléments documentaires que vous fournissez ainsi que les grilles que vous remplissez ne tiennent pas compte de VOTRE situation au sens de la Loi ! Ce n'est qu'une partie du dossier que l'#algorithme va traiter... 11/n

Et l'humain dans tout ça ? Oui vous savez la personne que vous aviez au guichet, comme à la bonne vieille époque dans les #ServicesPublics ? Bah, un peu comme à la Préfecture, pouff, disparue ! Cc @nosservicespub 12/n

On va me répondre "mais non, y'a toujours du monde", "le service s'est adapté" ou plein d'autres trucs du genre... bref ! Reste que les cas particuliers, tu dois te batailler pour te faire entendre... par qqun qui veut bien t'entendre ! 13/n

Précisons que volontairement ou non, les agents de "guichet" (pour dire au téléphone, à l'accueil physique,#ChatBot, par mail) peuvent te dire des choses vraies/fausses/erronées/interprétées/... qui influent sur ta réaction à la manière dont ton dossier est traité ! 14/n

Donc, on récapitule : j'ai passé une 1/2 heure au téléphone pour m'entendre dire :
- panne informatique (rappelez plus tard, ça arrive souvent et on sait pas quand ça va revenir)
- non je peux pas (mais bon je vais le faire quand même)
15a/n

- j'applique la loi interne (nous on est privé, c'est pas la loi qui décide)
- plaignez vous au médiateur (si vous n'êtes pas d'accord)
- avant de passer par le médiateur, passez par le directeur @poleemploi_IDF (qui ne voudra pas non plus d'après la jurisprudence interne)
15b/n

- demandez à votre employeur de corriger les papiers (/ce qu'il n'a pas à faire pour corriger cette situation/)
- votre cas, je ne l'ai jamais vu depuis 30 ans (ce serait marrant que vous fassiez jurisprudence [j'pourrais le dire aux collègues])
15c/n

Elle a juste oublier de me préciser 👇 15d/n

Moralités :
- merci (à moi-même) de rester patient/calme devant @poleemploi_IDF
- de démontrer une fois de plus que les traitements par #algorithme sans discernement final humain, c'est'd'la merde ! J'imagine sur la justice (#LegalTech vs @AlexArchambault 😉!)
16a/n

- bon courage à ceux qui ne sont pas procéduriers pour faire valoir leurs droits (pour les autres mesdroitssociaux.gouv.fr/accueil/ merci @BetaGouv !)
- que ça va être de pire en pire avec le fossé de l'#Illectronisme et la désertification des #servicespublics @nosservicespub 16b/n

J'ai plus qu'à prendre ma plus belle plume avec ma souris et mon clavier pour faire une note de synthèse au directeur de @poleemploi_IDF pour faire valoir mes droits selon la Loi ! Fin du thread, merci de m'avoir lu 😄. 17/17

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