Thread by @frankfeil

Thema schlechter Service und lokaler Handel:

Mein @MercedesBenz_DE #EQC hatte heute morgen eine Reifenpanne. Dank Mobilitätsgarantie also über die Mercedes-Benz Pannenhilfe gegangen. Soweit alles tadellos.

Abschlepper kam, auch alles super.

Und dann ging’s los. (1/x)

Unser #Mercedes-Autohaus ist zu weit weg, deshalb wurde der EQC hier zum „Dorf“-Händler geschleppt. Normal würde man dort den Fall aufnehmen, einen Ersatzwagen fertig machen und anrufen, dass alles erledigt ist.

Stattdessen bekam ich nen Anruf, in dem man mir mitteilte,… (2/x)

…dass das drei Werktage dauern würde. Ich so: „Ja kein Problem, gibt ja nen Ersatzwagen.“

Händler: „Vielleicht. Kann ich Ihnen nicht sagen. Damit haben wir nix zu tun. Das müssen Sie mit @MercedesBenz_DE direkt klären.“

Äh? 😵‍💫

Aber die Krönung kommt erst noch. (3/x)

Als nächstes kam die Frage, wo denn die Winterreifen seien. Ich so: „50km weit weg in Karlsruhe“.

Händler: „Ja, wir können ihnen auch den Reifen aufpumpen behelfsmäßig und sie fahren dann einfach selbst nach Karlsruhe, dann sollen die sich um alles kümmern.“

WTF? 🤯 (4/x)

Also mit @MercedesBenz_DE telefoniert. Dort war man auch einigermaßen erstaunt über das alles und besorgt jetzt bei ner Vermietung nen Ersatzwagen und bringt ihn her.

Ich hab danach den Händler im Ort quasi „gezwungen“, Geld zu verdienen und den neuen Reifen zu bestellen. (5/x)

Ich sag’s mal maximal freundlich: Wenn der ein oder andere stationäre Händler zugrunde geht, dann einfach völlig zurecht. Ein Mindestmaß an Service sollte man auch oder gerade bei einem kleinen Händler erwarten können. (6/x)

Nachtrag: Wir reden hier übrigens von einem @MercedesBenz_DE-Vertragshändler und nicht von einer freien Werkstatt. (7/x)