Thread by @produnderhood

Сегодня немного про дизайн и продукты.

Сразу скажу: я не дизайнер, я всего лишь уже много лет работаю бок о бок с продуктовыми дизайнерами над разными клевыми продуктами.

Продуктовые дизайнеры — прекрасные люди и один из главнейших союзников продукт-менеджера, кстати. Хоть иногда получается и как на этой картинке. (там сценка "дизайнер и продакт обсуждают новые скетчи")

Так вот я смотрю дизайн, критикую дизайн, прошу дизайн. За это время у меня появилось некоторое понимание, про что надо думать и на что обращать внимание. Расскажу про пару вещей.

Штука первая: дизайн для кризиса. Надо делать продукт таким, чтобы им было удобно и понятно пользоваться, если К̶Р̶О̶В̶Ь̶-̶К̶И̶Ш̶К̶И̶-̶Р̶А̶С̶П̶И̶Д̶О̶Р̶А̶С̶И̶Л̶О̶ все плохо.

Современные системы как правило дизайнят для идеального чувака: спокойного, внимательного, с кучей времени и желания разобраться.
Но пользуются этими системами часто другие чуваки: в стрессе, заботах, с нехваткой времени и пытающиеся сделать тыщу важных вещей одновременно.

Такой чувак в стрессе мыслит по другому: он “глупеет”, не видит очевидные вещи и”бегает” кругами. Ведь в стрессе мы мыслим совсем не так, как в спокойном рациональном состоянии. (про это есть книга Лоуренса Гонсалеса "Остаться в живых")

Я сам почувствовал это на своей шкуре, когда как-то надо было пересесть в незнакомом аэропорту. Надо было быстро пройти весь аэропорт и найти нужный гейт за очень короткое время. В такой стрессовой обстановке сразу понимаешь - хорошо продумана навигация или нет.

Когда я пару раз свернул не туда и один раз затупил "так я не знаю куда дальше идти" сразу вспоминаешь разными словами создателей красивой (действительно красивой!) навигации там. Но дизайн *продукта* там на мой взгляд был плохой. (на самолет все же успел)

Дизайн должен учитывать таких чуваков в кризисе - они будут благодарны и весь продукт станет проще и понятнее для всех.

Вот есть видео как раз про это - с кучей примеров и интересным рассказом: vimeo.com/148927676 Рекомендую весьма.

Возникает конечно вопрос — а как же делать такой продукт, чтобы им было просто и понятно пользоваться (если конечно это ваша цель)

Ведь есть ловушка — чем больше ты занимаешь продуктом, тем больше у тебя слепых пятен. Начинаешь не замечать проблемы и сложностию

Можно и нужно показывать другим людям, спрашивать людей и тд. Но как научится в себе поддерживать этот взгляд "как в первый раз"? Мне помогает вот что.

Иногда бывают ситуации, когда чувствуешь себя глупо. Стоишь и не можешь разобраться с чем-то простым. Становится немного стыдно, растерянно тупишь. Вроде простая штука, люди вокруг с ней запросто справляются, а я не понимаю, что делать.

Это очень полезное чувство. Его надо помнить, замечать и лелеять.
У меня это чувство возникает обычно в поездках. В трех стандартных ситуациях.

Умывальники в туалетах аэропортов.
Все умывальники в аэропортах имеют свои собственные необычные способы включения. Где-то обычные вентили, где-то ручки, которые надо дергать вверх или вбок.

Иногда надо нажимать кнопку. Часто там датчик и надо помахать рукой перед краном. Или не помахать, а подержать. Я слышал историю про педаль, которую надо нажимать ногой внизу(!).

В результате в каждом новом аэропорту я начинаю махать руками перед краном, трогать его в разных местах c надеждой, что он включится. Если есть возможность — подсматриваю за соседями, как они делают. (А когда разобрался — новые соседи у умывальников подглядывают за тобой)

Рестораны и кафе
В каждой новой стране свои правила. В классических ресторанах все понятно: ты садишься, тебе приносят меню, оплачиваешь счет официанту. В разных кафешках все по разному: иногда надо заказать у стойки, там же оплатить и тебе принесут за стол.

Или надо забрать самому. Или примут заказ у столика, а оплачивать надо идти на кассу. Каждый раз может быть что-то новое, если не угадал — сидишь за столиком и думаешь, почему к тебе не подходят.

Лифты в отелях
У лифта простой интерфейс: кнопки и этажи. Но в лифтах отелей даже там можно хорошо потупить. У некоторых лифтов надо провести ключем отеля перед считывателем, чтобы он поехал, а у других нет.

У каких-то лифтов считыватель стоит снаружи, а у каких-то внутри (как-то раз я простоял 20 минут перед лифтом, ожидая его. Оказалось надо было провести карточой перед дверью). Где-то карточка дает доступ на все этажи, а где-то только на твой.

Лобби может быть за кнопкой [1], [0], [Lobby], [L] и -1 (это особенно странный вариант). Порядок кнопок тоже может быть весьма странный. Заходишь в лифт и тупишь.

Вот это вот ощущение непонимания перед простыми штуками, которые типа должны быть всем понятны — очень полезно. Надо его помнить, лелеять и *стараться* попадать в такие ситуации.

Потом, помня свои ощущения от непонимания простых вещей, которые очевидны и привычны другим людям вокруг, надо смотреть уже на свои интерфейсы / продукт. Это сильно помогает.

А, вспомнил еще одну штуку. Интерфейсы стиральных машин. Стиральные машины это конечно всегда ад. Я у своей выучил пару программ и пользуюсь только ими, так как разбираться в отличиях остальных друг от друга это то еще занятие.

Ну и напоминает каждый раз, что родной и понятный тебе интерфейс для твоего пользователя это вот именно такой “непонятный ад с крутилками”.

А какие для вас ситуации/интерфейсы/продукты, которые типа должны быть всем привычны, но вы каждый раз тупите и путаетесь?

И еще напоследок про дизайн — зачем про него думать? А например вот зачем: The Aesthetic-Usability Effect nngroup.com/articles/aesth…

Если пользователи считают интерфейс красивым и привлекательным, то они склонны прощать ему небольшие проблемы с юзабилити и считать его более удобным, чем он на самом деле есть.

Продакт-менеджер должен думать о том, насколько эффективно его продуктом пользуются, достигаются ли нужные цели пользователя и какое ощущение после использование остается. А это и есть дизайн.

Есть много хороших книжек и видео про это — но я рекомендую начать вот с этого видео Apple developer.apple.com/videos/play/ww…

Мне кажется это наверное лучшая вводная в правильный дизайн, которую я видел.