Meu pai tem 78 anos e mora sozinho, com cuidadoras. Na sexta-feira pela manhã a @EnelBrasil foi à sua casa e anunciou que cortaria a luz, pois a conta de setembro não havia sido paga. Elas estão em débito automático, e, por alguma razão, uma escapou. Não teve conversa.
Então um idoso de 78 anos ficou sem luz. Pagamos a conta antes das 11h da manhã da mesma sexta. Anunciaram que religariam a luz até 21h. Não apareceram. resgatei meu pai depois do programa e o levei para minha casa.
No sábado, insistentes telefonemas para o caótico e ineficiente serviço de atendimento ao cliente da @EnelBrasil . Primeiro mentiram que tinham ido às 18h e não havia ninguém. O porteiro desmentiu taxativamente. Depois reagendaram a religação para ontem, o que não aconteceu.
Tivemos de passar as coisas da geladeira e do freezer da casa do idoso de 78 anos para os de uma vizinha que gentilmente cedeu espaço. O cachorro teve de ser mandado para a casa de uma cuidadora. Meu pai está fora da sua casa há duas noites, e passará mais uma.
Porque só hoje, domingo, depois de inúmeras mentiras, informações desencontradas, sistemas fora do ar e outros absurdos, a @EnelBrasil informou que não fazem religações de luz nos fins de semana! Ou seja: cortam a luz de um idoso na sexta e não fazem religações no fim de semana
Isso não é serviço, isso é uma completa falta de respeito ao usuário. Todas as demais contas estavam pagas, só a de setembro faltando. Isso há anos e anos. Portanto era óbvio que se tratava de um lapso. Ademais, a religação teria de ser imediata, ainda mais se tratando de idosos
Atenção @aneel para o péssimo serviço desta concessionária @EnelBrasil. Idem quanto ao @governosp, não existe fiscalização para esse tipo de serviço pessimamente prestado?
Atualização: depois da minha postagem, a assessoria de imprensa da @EnelBrasil me ligou, ouviu a saga, recebeu os prints dos pagamentos e das tentativas frustradas de falar com o serviço de atendimento, me pediu desculpas e, em menos de uma hora, uma equipe religou a luz
Antes, nas inúmeras vezes em que eu, minha irmã, meu cunhado e meu marido ligamos, a informação era de que não faziam religações nos fins de semana. Triste que só depois de expor a situação ela se resolva. Que a empresa melhore o serviço para todos os consumidores
De qualquer forma, obrigada à assessoria de imprensa. E espero que a ouvidoria da empresa revise esses processos e os torne mais eficientes e transparentes.
