Thread by @rtayar

He intentado notificar mi positivo hace días usando la app de #RadarCOVID y sencillamente el diseño del sistema y de la app lo hace prácticamente imposible. Con el diseño actual tenemos una app inservible para la mayoría de personas, ¿por qué? Vamos a ello 👇

Cuando quieres notificar tu positivo te aparece esta pantalla, donde se te indica que introduzcas tu código de diagnóstico. Sin ese código no puedes notificar el positivo. ¿Tengo ese código? NO. De hecho hasta este uso de la app ni sabía lo que era.

Sin ese código NO se puede avanzar. Literalmente no puede hacerse nada. Sin código, se acabó, GAME OVER.

Cualquier diseño estándar de cualquier app o activo digital, y más en este caso, debe tener en cuenta los heurísticos de retroalimentación en el diseño. Es decir, si hay un error en el sistema o una necesidad de información específica (como en este caso) debo informar de ello.

La app debería proporcionar recursos de información (¿qué es este código?) y de ayuda (¿cómo conseguir este código y usarlo?) Y ni lo uno ni lo otro.

Sí que hay un apartado de FAQs en la app al que se accede con un botón con el signo de interrogación. Tan sútil que no me percaté de su existencia hasta el 3er o 4o intento.

En los FAQs de la app puedes acceder a montonadas de información sobre el uso de la app desde el punto de vista de la privacidad, etc, pero no hay mención sobre el código. Pero hay una opción de descarga de un PDF.

Si te descargas el PDF, de 25 páginas, encuentras instrucciones sobre el dichoso código en la página 10. Pero llegar hasta aquí ya es como haber matado al dragón del nivel 8. Volvamos un par de pasos más atrás.

El problema con el que nos encontramos es doble:

1. Como usuario, no sé que es el código de diagnóstico. Descubro su existencia al querer notificar un positivo.

2. La app no me proporciona ayuda ni recursos para poder conocer mi código, ¿a quién recurro?, ¿cómo lo consigo?

En la app existe ese FAQ donde puedes descargar un PDF que sí habla del código pero también puedes, como harán seguramente muchas personas que no han visto el FAQ, recurrir a la madre de todos nosotros, Google.

Llego a este PDF del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital de 7 páginas en el que hay un apartado (el II) que habla específicamente de cómo actuar si eres positivo.

En ese apartado se explica claramente que es el código de diagnóstico y se dice que la autoridad competente me lo facilitara. La misma información del FAQ, en caso de que lo hubieras localizado y leido. Punto muerto.

En mi caso, ni mi médico ni los rastreadores me han facilitado ese código. No critico su trabajo para nada, bastante esfuerzo se hace.

Pero una app que debería ser tremendamente útil obvia los principios más básicos de un buen diseño, y para mi este es el verdadero problema. No hay instrucciones claras, ni ayuda visible, ni soporte. Tú, usuario, aprende por tu cuenta y haz.

¿De verdad creemos que un usuario "universal" (esta app tiene que ser pensada para ser utilizada literalmente por cualquier tipo de persona) va a saber hacer todos estos pasos para conseguir un código?

¿De verdad pensamos que un gran número de usuarios de la app va a saber identificar el FAQ, leerlo, decidir descargar el PDF, leerlo, y localizar ahí las instrucciones del código?

Si el código es la madre del cordero para poder notificar tu positivo, ¿por qué no se comunica de manera proactiva cuando te llaman para notificarte tu positivo y se indica que si tienes radar covid lo notifiques ahí? Protocolo de comunicación.

Desgraciadamente tenemos una app aparentemente sencilla (no puede hacerse nada más que consultar y notificar un positivo), una idea muy buena, pero terriblemente mal ejecutada en su base.

No parece que se haya hecho pensando en algo tan sencillo como los usuarios que deben usarla. No parece que haya habido research alguno ni una mínima investigación sobre los casos de uso típicos. Ni siquiera un test rápido de guerrilla.

Un sencillo task testing del tipo "Da de alta tu positivo en la app" hubiera permitido localizar todo esto de manera ágil. Siendo esta una app clave para el momento en el que estamos me cuesta entender que no se haya hecho esto en todos estos meses.

Puede que me esté equivocando y de verdad que no pretendo hacer juicio de valor sobre el trabajo de nadie (no sé quien la ha hecho), pero creo que este feedback es importante para que esta app funcione y realmente pueda ser útil para todos.

¿Vosotros la habéis usado para notificar un positivo con éxito? Espero que mi caso sea aislado y en otras CCAA u otros casos la comunicación sea mejor y el dichoso código lo sepas desde el minuto 1.

Todo esto me lleva a una reflexión muy básica y recurrente: siempre debemos pensar en el uso más REAL y PROBABLE que vaya a darse de nuestro diseño, y siempre debemos pensar en primer lugar en AYUDAR y ASISTIR al usuario para que pueda ejecutar el objetivo principal del diseño.