Terminei e adorei. Não é uma biografia, é uma espécie de coleção de crónicas e respostas a perguntas de fãs e clientes. Recomendo a quem é empreendedor ou empresário. Tem dicas e histórias muito boas. #livrosdolobo 
Uma que chamou a atenção foi um voo da Virgin Atlantic que se atrasou e a tripulação de cabine em vez de seguir as regras da empresa, foi buscar o carrinho das bebidas e serviu os passageiros que estavam à espera. Os tripulantes foram premiados.
Outra história foi um cliente que se esqueceu do casaco na sala de espera em Londres e já era tarde demais quando deu por ela. A tripulação entrou em contacto com o aeroporto e enviou o casaco no voo de Concorde seguinte.
Ele diz que estes casos fazem com que os clientes contem a história aos amigos e familiares e logo são publicidade para a empresa. Também fazem com que a burocracia de reclamações seja reduzida, logo menos custos para a empresa.
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