یکبار عزیزی که سابقاً افتخار داشتم به عنوان مشاور در خدمتشون باشم،مطلبی گفت که به نظرم بسیاری از مدیران و سایر افراد در شرکت‌ها و در زندگی درگیر این موضوع هستند:
"در شرکت ما هیچوقت مشکلات تمامی ندارد"
در این #رشته_توئیت تجربه خودم رو در این خصوص بیان میکنم
ممنون بابت #ریتوئیت🙏
"در شرکت ما هیچوقت مشکلات تمامی ندارد"
در این #رشته_توئیت تجربه خودم رو در این خصوص بیان میکنم
ممنون بابت #ریتوئیت🙏
1) حل این مشکل نیازمند به کارگیری راه حل‌های مختلفی به طور همزمان بود، از جمله روال‌هایی برای #مدیریت_دانش و اصلاحاتی در روال های #مستندسازی، اما اون چیزی که به نظرم کار اصلی رو انجام داد به کارگیری روش "#پنج_چرا" یا #five_why بود/
2) روش "5 چرا" که ابداع #ساکیشی_تویودا هست و مدیران شرکت #تویوتا این روش رو عامل اصلی موفقیت شرکت تویوتا میدونن، به این معنا هست که در مواجهه با مشکلات حداقل 5 بار بپرسید چرا؟ تا به دلیل اصلی و ریشه مشکلات برسید و مشکلات را ریشه‌ای حل کنید👇/
#root_cause
#root_cause
3) مثال: فرض کنید شرکت شما #پشتیبان یک #وبسایت هست،کارفرما گفته سایتش از دسترس خارج شده، بعد از چند دقیقه مدیر فنی شما میگه که مشکل حل شده و الان سایت در دسترس هست،اینجا شما می تونید بگید خداروشکر و خبرو به مشتری بدید و اون هم تشکر کنه و تمام! اما داستان ما از اینجا شروع میشه:👇/
4)طبق این روش شما از مدیرفنی مثلا میپرسید چرا؟
پاسخ: چون منابع سرور مثل سی پی یو و رم تا 99 درصد پر شده بود، ما منابع رو یه مقدار افزایش دادیم و مشکل حل شد.
شما برای بار دوم می پرسید چرا؟
پاسخ:چون یکی از بخش های سایت که به تازگی توسعه دادیم منابع زیادی از سرور رو درگیر کرده/
پاسخ: چون منابع سرور مثل سی پی یو و رم تا 99 درصد پر شده بود، ما منابع رو یه مقدار افزایش دادیم و مشکل حل شد.
شما برای بار دوم می پرسید چرا؟
پاسخ:چون یکی از بخش های سایت که به تازگی توسعه دادیم منابع زیادی از سرور رو درگیر کرده/
5) برای بار سوم می پرسید چرا؟
پاسخ: چون یک تکه کد به اشتباه داخل این پروژه نوشته شده بود که ایجاد یک حلقه بی نهایت کرده بود و باعث شد سرور کامل اشغال بشه،
برای بار چهارم می پرسید چرا؟
پاسخ: چون برنامه نویس ما در خصوص اون بخش آموزش کافی ندیده بود و باعث شد این خطا رو مرتکب بشه/
پاسخ: چون یک تکه کد به اشتباه داخل این پروژه نوشته شده بود که ایجاد یک حلقه بی نهایت کرده بود و باعث شد سرور کامل اشغال بشه،
برای بار چهارم می پرسید چرا؟
پاسخ: چون برنامه نویس ما در خصوص اون بخش آموزش کافی ندیده بود و باعث شد این خطا رو مرتکب بشه/
6) تا اینجا متوجه یکی از دلایل ریشه‌ای شدیم و اون عدم آموزش اون نیروی برنامه نویس بوده، پس اون نیرو رو آموزش بدیم وتمام،اما چرا؟
پاسخ چرای پنجم میتونه به اینجا برسه که شما روال کافی و درستی برای آموزش نیروهایی که به پروژه اضافه میشن ندارید و باید این روال رو ایجاد یا اصلاح کنید/
پاسخ چرای پنجم میتونه به اینجا برسه که شما روال کافی و درستی برای آموزش نیروهایی که به پروژه اضافه میشن ندارید و باید این روال رو ایجاد یا اصلاح کنید/
7) البته این صرفاً یک مثالِ غیرواقعی برای فهم موضوع بود،اما نشون میده که شما هر چقدر حوصله کنید و چرای بیشتری بپرسید به لایه‌های عمیق‌تری از مشکل میرسید،
حل کردن مشکلات در لایه های عمیق‌تر اغلب(و نه همیشه!) میتونه از بروز و تکرار مشکلات در لایه های سطحی جلوگیری کنه/
حل کردن مشکلات در لایه های عمیق‌تر اغلب(و نه همیشه!) میتونه از بروز و تکرار مشکلات در لایه های سطحی جلوگیری کنه/
با جستجوی عبارت 5 why میتونید تعداد بیشتری مثال و مقالات خوب در این زمینه پیدا کنید و اگه این مطالب در حوزه علاقه شما هست خوشحال میشم نظراتتون رو بخونم و ممنون میشم توئیت اول از این رشته توئیت رو ریتوئیت کنید🙏
@threadreaderapp unroll
• • •
Missing some Tweet in this thread? You can try to
force a refresh
