Thread by @CarloStagnaro

[thread] Nessuno più di me crede nella #concorrenza. Però, per funzionare, la concorrenza deve emarginare i truffatori e chi non rispetta le regole: nei mercati dell’#energia e delle #telecomunicazioni c'è molto lavoro da fare. Una storia personale 1/n

Pochi giorni fa ho ricevuto una telefonata da un call center. L’operatrice ha detto di chiamarmi da parte del mi fornitore di energia elettrica (del quale conosceva l’identità, pur non trattandosi di un dato pubblico) 2/n

In seguito, mi ha raccontato una storia bislacca sul fatto che il mio fornitore aveva trasferito all’estero “la cabina di distribuzione” e che pertanto la bolletta sarebbe salita del 30%... 3/n

…a meno che io non sottoscrivessi l’offerta che mi stava proponendo, naturalmente d’accordo col mio fornitore, e che prevedeva di “tornare a pagare 6 centesimi al chilowattora” (magari!) 4/n

In pratica, sarebbe stato sufficiente seguire il consiglio del mio fornitore… e passare a un altro! Non cito il nome della società (per ora) 5/n

Il giorno successivo, ho ricevuto una telefonata da un altro call center. L’operatore si è presentato dicendo che chiamava da parte del mio operatore telefonico (di cui conosceva l’identità). Sapeva anche l’entità della mia ultima fattura e quante e quali sim posseggo 6/n

L’operatore mi ha detto che c’era un’offerta più conveniente e che, se gli avessi fornito il codice di sblocco che mi aveva inviato per sms, avrebbe potuto attivarla 7/n

Parlando con amici e imprese ho poi constatato come queste truffe stanno diventando sempre più aggressive. Non solo i truffatori raccontano bufale inverosimili, ma sempre più spesso trovano il modo di ottenere dati in teoria riservati, che rendono credibile la chiamata 8/n

Una considerazione particolare: nel mio (pur limitato) campione, tutte le telefonate arrivavano dall’Italia e gli operatori erano chiaramente italiani. Lo sottolineo perché, alcuni anni fa, pareva che il problema dei call center fosse quello di contrastare la delocalizzazione 9/n

La battaglia sull’italianità distolse attenzione e risorse dal problema vero, cioè la qualità dei call center e il contrasto alle truffe. Pochissimi tentarono invano di sollevare le questioni reali: tra di loro il mio amico @boccadutri, all’epoca deputato 10/n

Tutto ciò deve fermarsi. Nulla distrugge la credibilità del mercato e la reputazione degli operatori più della percezione di essere stati truffati. Questo problema riguarda ovviamente le autorità pubbliche (@ARERA_it @AGCOMunica @antitrust_it @MISE_GOV @agente_lisa) 11/n

Ma ancora più riguarda le imprese che devono scendere in campo a difesa della propria reputazione. Se non si muovono per emarginare i call center pirata e i concorrenti troppo disinvolti, sono corresponsabili di questa immensa distruzione di fiducia e di reputazione 12/12

PS Conservo diverse registrazioni di chiamate pirata, mie e di altri che me le hanno mandate, e diversi numeri da cui ho ricevuto le telefonate