Ma première expérience avec les trottinettes @BirdRide et ce n’était pas génial ! Je vous raconte ?!?
J’ai donc essayé de tester ce matin le nouveau service à la mode chez les Parisiens, les trottinettes @BirdRide, oui, la startup valorisée déjà plus d’un milliard de dollars ! Donc forcément, ça donne envie !
Trouver un @BirdRide dans une rue pas trop loin et commencer la première utilisation en ayant sa carte de crédit n’a pas été super compliqué. L’expérience utilisateur a été plutôt satisfaisante !
Mais au bout de 10 minutes, je me fais arrêter par le Police parce que je n’ai pas le droit d’en faire apparemment, ni sur la piste cyclable, ni sur la voie de bus et ce n’est pas une histoire de casque mais de selle. Pas de selle, pas de voie à vélo !
Mais je n’ai pas le droit non plus d’en faire sur les trottoirs ou alors me limiter à 6km/h (vitesse de marche quoi). Et en plus, selon la Police, en cas d’accident, nos assurances de responsabilités civiles ne nous couvrent pas (à vérifier)
Dans tous les cas, la Police a été aimable et franchement très sympa. Ils ne m’ont pas verbalisé ou autres ! Heureusement, ma destination n’était plus très loin et j’ai fini à pied avec ma trottinette à côté !
Mais pourquoi à côté ? Pourquoi ne pas l’avoir laissé là ?
Mais pourquoi à côté ? Pourquoi ne pas l’avoir laissé là ?
Tout simplement parce qu’il y avait une erreur réseau et que je ne pouvais pas arrêter la location ...
Mais il y a pire ! (Un indice avec le temps de location parce qu’en fait, j’ai tout tweeté après coup)
Mais il y a pire ! (Un indice avec le temps de location parce qu’en fait, j’ai tout tweeté après coup)
Au bout de 10 minutes à essayer désespérément d’arrêter la location, ça ne fonctionnait toujours pas... On parle de 0,15€ la minute donc 9€ de l’heure...
Impatient mais patient, je décide d’appeler le numéro sur la trottinette qui me redirige vers le chat de l’application...
Impatient mais patient, je décide d’appeler le numéro sur la trottinette qui me redirige vers le chat de l’application...
... ou un email ! Étant sur un smartphone, je tente le chat de l’application ! Cette capture parle d’elle-même ! J’ai commencé à 10h14, et à 11h05 il n’y avait toujours personne !
Évidemment, je suis obligé de rester près de la trottinette parce que si quelqu’un d’autre la prenait, je n’aurais pas eu envie d’expliquer pourquoi la trottinette aurait fait le tour du monde, oui, c’est une grosse batterie !
Du coup, un peu désespéré, je trouve le numéro d’assistance aux US. Oui, j’appelle l’assistance aux Etats-Unis qui ne peut rien faire malheureusement ! Il me dit juste qu’il y a une maintenance
Dans ma tête je me dis que c’est quand même stupide que les serveurs de gestion des @BirdRide en France soient gérés depuis les US mais pourquoi pas ... Toujours est-il qu’il ne peut rien faire pour moi ! Il me dit de patienter une demi-heure et d’essayer dans 30 minutes ...
Pendant ce temps, toujours personne dans l’assistance de l’application... Et le décompte a continué jusqu’à s’arrêter automatiquement et me facturer 12,25€ alors que ça devait me coûter 1€ pour la location et 1,50€/2,25€ pour le temps d’utilisation !
Voilà donc la petite mésaventure de ce matin mais le pire, toujours personne dans l’assistance de @BirdRide en France (il est 11h23 là) et maintenant, va falloir courir après pour me faire rembourser ! Oui, ce n’est pas beaucoup mais c’est une question de principe !
La conclusion de tout ça ?!? Et bien ca m’a calmé sur les @BirdRide et @LimeBike. Et surtout, va falloir vraiment se renseigner sur ce que m’a dit la Police, à savoir les droits et la couverture de nos différentes assurances en cas d’accident ! @BirdRide @MarkStenberg3
11h33 et toujours personne chez @BirdRide @MarkStenberg3. Soit 1h19 a essayé de joindre un service fantôme !
