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SNC
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Et c’est parti! Pendant les 90 prochaines minutes, écrivez dans ce fil toutes vos questions à nos gestionnaires de produits!

👋 Nous voici: @ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot et Bryan, bien heureux de répondre à vos questions sur la #GestionDeProduits! ALT TEXT: Photo de @ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot et Bryan qui tiennent une affiche où il est écrit « #AMA sur Twitter!
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot Q:👋Dans les grandes entreprises (comme le gouv), c'est très facile pour le GP de glisser vers la gestion de projet en renonçant à la littéracie tech et UX. Quelles sont les exigences tech et UX pour un GP au SNC?

#GestionDeProduits
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot 1/2 R: Nous n'avons pas établi d'exigences techniques ou UX pour les GP.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot 2/2 R: Les GP ont des expériences diversifiées et certains peuvent pencher plus vers UX ou développement, mais nous recherchons de l'expérience en résolution de problèmes, en réussite d'exécution, en techniques agiles de produits et en coordination d'une équipe multidisciplinaire
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot 1/2 Q: 1. Embaucher des ingénieurs passionnés par la vision.
2. Leur offrir un accès direct aux clients.
3. Fournir des contraintes, pas des exigences.
4. Accorder du temps pour la recherche.
5. Mesurer l'équipe de #produit comme un tout.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot 1/2 Q: 6. Fournir à l'équipe un #GestionnaireDeProduits compétent et confiant.

@cagan

#GestionDeProduits
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan R: J'adore ce qui est écrit. J'ajouterais au #1 pour qu'il inclue les concepteurs et les chercheurs (et des personnes de produits) aussi, pas seulement les ingénieurs!
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 1/2 Un bon #GestionnaireDeProduits fournit à son équipe une connaissance profonde sur:
• les clients (besoins, souhaits, démographie...)
• l'utilisation (analytique, données...)
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 2/2
• l'industrie (compétiteurs, tendances...)
• le contexte organisationnel (parties prenantes, relations...)

@cagan

#GestionDeProduits
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 1/2 R: Absolument! Voici juste quelques différences dans le secteur public:
1. Personnes, pas clients. Nous ne vendons rien (en général).
2. 100%
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 2/2 3. 100% + la façon dont le gouvernement touche l'industrie et pourrait travailler avec elle.
4. Dans le contexte gouvernemental, il y a beaucoup d'engagement!
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 1/2 Le #GestionnaireDeProduits a pour objectif de gérer 4 risques du #produit:
• Les clients vont-ils l'acheter? Risque lié à la valeur.
• Vont-ils le comprendre? Risque lié à l'utilisabilité.
• Peut-on le bâtir? Risque lié à la faisabilité.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 2/2 • Est-ce réalisable dans notre contexte financier ou de conformité? Risque lié à la viabilité de l'entreprise.

@cagan
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 1/2 R: En contexte gouvernemental...
1. Comment pouvons-nous aider les personnes à répondre à leurs besoins? Est-ce un problème pour le gouv?
2. 100%
3. 100% + la solution existe-t-elle déjà, et pouvons-nous l'acheter?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 2/2 4. 100% + quel est le mandat du gouv actuel? Comment pouvons-nous y répondre?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 1/2 Q: 1. Un gestionnaire de produits est-il un hybride entre propriétaire de produit et maître Scrum?
2. Compétences que je chercherais chez un GP: récits utilisateurs, cartes de récit, BDD, priorisation et compétences en mobilisation
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 2/2 Q: 3. Les GP doivent être formés au sein du GC par des formations/encadrement et du mentorat!
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 1/3 R: Propriétaire de produit et maître Scrum sont des termes spécifiques à Scrum et ça n'équivaut pas tout à fait à notre version de GP puisque nous n'utilisons pas seulement Scrum au SNC.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan 2/3 R: @rossferg a un billet (en anglais) sur la différence entre propriétaire de service et gestionnaire de produit ici: medium.com/@rossferg/prod…

Oui! La formation en gestion de produits pour les fonctionnaires est essentielle.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 3/3 R: Il y a un «mais»: on devrait absolument intégrer des personnes venant du secteur privé. Elles peuvent travailler avec des fonctionnairs expérimentés pour composer avec les politiques et lois.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 3 - Arrêtez de confondre gestionnaire de produit et gestionnaire de projet - financez les équipes de produits, PAS de projet.

Déléguez la prise de décision et laissez les gestionnaires de produits prendre des décisions au jour le jour, rapidement.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 Ayez un accès direct aux utilisateurs.

Les boucles de rétroaction vers le GP dictent les priorités liées au travail et NON les comités/tables de gouvernance.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg R: Absolument! La plus grande différence est que les équipes de projet se mesurent généralement
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 ... par rapport à l'achèvement alors que les équipes de produits cherchent des résultats qui ne seront jamais 100%.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 Viser et prioriser des résultats par rapport aux extrants signifie que les équipes disposent de l'autonomie et des ressources humaines nécessaires pour réagir rapidement.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 La gestion de produits est un sujet dont on entendra de + en + parler en TI. Ça va de pair avec DevOps, etc...
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 Passer d'indicateurs clés de performance (KPI) de projet qui sont liés au calendrier, à la portée et au coût à des KPI de produit liés à l'utilisation, à la satisfaction et à la valeur d'affaire sera un changement difficile pour le GC. Les politiques forcent les projets.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 R: Ce sera un changement difficile mais nécessaire pour mieux servir les gens. Si nous souhaitons que les gens aient une meilleure opinion des services numériques gouvernementaux, nous devons créer des projets qui satisfont les personnes, et non les politiques.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 R: Les politiques devraient exister pour aider l'amélioration du bien-être des gens, pas pour nuire à leur interaction avec les services.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Je ne pourrai pas gazouiller pendant les heures de travail, donc je pose ma question maintenant. Comment le travail de communication et la gestion de produits interagissent-ils?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg R: Nous avons un membre de l'équipe de liaison pour chaque équipe de produit qui nous aide à raconter les histoires de notre travail grâce à des billets de blogue, des gazouillis, etc. C'est important pour nous d'être ouverts et transparents, à l'interne comme à l'externe.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Cher @SNC_GC, j'aimerais savoir comment votre équipe compose avec la résistance à l'innovation, et comment les ministères/organismes fédéraux comme le mien peuvent communiquer avec vous pour des projets ou des soumisisons de projet!
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 R: On travaille en partenariat avec les ministères. C'est important que la volonté d'innover vienne directement des équipes avec lesquelles nous travaillons pour avoir un impact réel.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 R: Si votre ministère est prêt à agir sur un problème particulier, n'hésitez pas à entamer une discussion avec nous pour voir s'il y a une possibilité de partenariat. Voici un lien: numerique.canada.ca/ce-que-nous-fa…
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Comment les gestionnaires de produits collaborent-ils avec les experts en politique ou les législateurs?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg R: Les GP obtiennent plein de conseils des experts en politiques. Ces stratèges en processus administratifs
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Les gestionnaires de produits acquièrent-ils des compétences techniques en travaillant auprès des développeurs, ou les développeurs deviennent-ils des gestionnaires de produits?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 R: Oui! L'un des meilleurs avantages à être GP est d'apprendre de vos collègues au sujet de leurs disciplines. Par contre, nous n'allons pas (nécessairement) écrire du code.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 R: Les développeurs peuvent absolument devenir GP, mais l'ensemble de compétences est différent: plus d'organisation, accent sur l'utilisateur et planification (plutôt que l'écriture de code).
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Les gestionnaires de produits ont-ils des articles ou des livres à recommander? #GCNumérique
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg R: Il existe des tonnes de ressources! Jetez un coup d'oeil à la liste d'apprentissages (en anglais) sur la gestion de produits de notre cher @rossferg.
docs.google.com/spreadsheets/d…
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Avez-vous des conseils pour apprivoiser les questions de la haute gestion à propos de «solutions» avant même d'avoir fini vos recherches? #QuestionPourUnAmi
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/3 R: C'est une question difficile. Les personnes ont souvent besoin d'un support pour faciliter la reflexion.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/3 R: Toujours recentrer la conversation sur le probleme que l'on essaie de resoudre peut aider a reveler des risques importants ou des suppositions dans des propositions de solutions.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 3/3 R: Cela peut aussi aider de clarifier des le debut des attentes realistes pour chaque phase en insistant sur la difference entre apporter une solution et proposer un prototype qui doit etre regulierement teste. La recherche ne s'arrete jamais!
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Comment répondez-vous quand les équipes veulent adopter une approche agile, mais qu'elles sont prises à remplir des documents d'exigences Waterfall de plus de 1000 pages? #GCNumérique
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/4 R: 1. Soyez le plus agile possible. Cela signifie avoir un produit tangible/déployé pour que tout le monde puisse le regarder tôt. Ce ne sert pas seulement à apprendre de vos utilisateurs, mais à ce que votre organisation interne comprenne ce que nous déployons.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/4 R: Cela aide tout le monde à mieux évaluer les risques.

2. Ayez des discussions à cœur ouvert pour comprendre les risques que les exigences tentent de traiter afin de vous aider à prioriser ceux qui sont absolument nécessaires, ceux que vous devriez avoir, ...
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 3/4 ... et ceux qui sont agréables à avoir (priorisation MoSCow).

3. Travaillez avec l'équipe des exigences et intégrez-la le plus tôt possible à l'équipe de prestation. Dans des équipes agiles, tous ceux qui sont essentiels à la prestation devraient faire partie de l'équipe.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 4/4 J'ai découvert qu'en amenant les gens liés aux exigences (sécurité, communications) et en les aidant à comprendre le problème auquel nous nous attaquons, les conversations sont plus faciles.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 Q: Comment envisagez-vous que la croissance du rôle des GP au sein du gouvernement du Canada?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 Q: Pensez-vous qu'un plus grand nombre de ministères et d'organismes s'orienteront vers l'intégration de postes de GP à leur personnel de base, à mesure que les services numériques prendront de l'expansion?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/3 R: Comment faire grandir la communauté? En leur montrant la valeur qu'a un rôle de GP et en prouvant que les équipes multidisciplinaires sont importantes. Nous avons des problèmes complexes et nous avons besoin d'une variété de disciplines pour nous y attaquer.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/3 R: Un GP coordonne, établit la vision et s'assure que nous accordons de la valeur aux utilisateurs de services.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 3/3 Deux obstacles auxquels nous devons nous attaquer pour que la communauté puisse grandir concernent la classification/l'embauche, et la division entre l'entreprise et les unités de TI au gouv.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Quels sont les plus grands mythes que vous devez briser concernant le fonctionnement de la gestion de produits?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg R: En gestion de produits, il ne s'agit pas d'avoir toutes les réponses. Parfois, la bonne réponse est de reconnaître que nous ne connaissons pas la réponse encore tout en trouvant un moyen de faire avancer l'équipe à l'intérieur de nos propres contraintes.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: À quel point les gestionnaires de produits tiennent-ils compte de la façon dont leurs produits sont promus/communiqués à des publics qui ne sont pas familiers avec le domaine de travail ou le produit?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 R: Beaucoup. On fait beaucoup de traduction entre le vocabulaire tech/non tech et gouvernemental/non gouvernemental.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 R: Les GP du SNC ont peu de publics: les personnes qui utilisent directement le produit, et d'autres fonctionnaires qui peuvent adopter ce produit et l'utiliser dans leur ministère. Ce qu'est le produit et la façon de l'utiliser doit être clair pour tout le monde.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Quelle compétence avez-vous eu besoin en tant que GP que vous avez apprise sur le tas? Est-ce différent au gouvernement, par rapport à votre emploi précédent?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/3 R: Diriger avec autorité. Dans une équipe de développement, nous n'avons pas vraiment l'autorité de dire quoi faire à un développeur ou à un concepteur.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/3 R: Nous devons collaborer avec eux pour s'assurer que nous nous entendons tous sur le plan d'action et que nous y travaillons ensemble.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 3/3 R: C'est la même chose dans d'autres industries; ça habilite les équipes agiles de développement.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Quels sont quelques-uns des obstacles institutionnels (ex. politiques, outils, etc.) qui existent dans l'espace fédéral canadien et qui entravent une bonne #GestionDeProduits? Et comment ces obstacles peuvent-ils être écartés pour tous les GP du gouv?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/6 R: Quelle question! On n'a pas toutes les réponses, mais en voici quelques-unes:
1. Manque d'accès à un Internet public (ce n'est pas tout ce que nous faisons qui est classé secret)
Réponse: Wi-Fi: numerique.canada.ca/2019/02/06/obt…
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/6 R: 2. Manque d'outils de coordination (messagerie, tableaux agiles, édition simultanée, etc.)
Réponse: La même que ci-dessus, mais on est ouvert aux suggestions.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 3/6 R: 3. Financement basé sur les projets plutôt que sur les problèmes ou produits.
Réponse: On y travaille, c'en est une difficile!
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 4/6 R: 4. Parler aux gens qui utilisent vos services
Réponses: Travailler sur les politiques pour permettre la recherche en conception: numerique.canada.ca/2019/02/27/lac…
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 5/6 R: La recherche en conception (recherche sur les utilisateurs) et les tests d'utilisabilité ne sont pas des ROP: numerique.canada.ca/2019/06/26/d%C…
canada.ca/fr/secretariat…
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 6/6 R: 5. La gouvernance se divise entre les ressources de l'entreprise et les ressources informatiques
Réponse: Pour commencer, demandez à vos développeurs de s'asseoir avec l'équipe de l'entreprise.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Quel est le moyen le plus approfondi pour qu'un GP s'éloigne d'une solution par méthode Waterfall et se dirige vers la prestation et conception collaborative, agile et légère?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 R: Prioriser le fait de livrer qqc aux utilisateurs dès que possible. Pour y arriver, les équipes de produits doivent collaborer, prioriser ce qui a des retombées et ce qui est faisable, avoir l'autonomie de déployer qqc.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 R: Cette dernière idée raccourcit le Waterfall quand toute l'organisation comprend ce qu'elle doit déployer.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Salut! Quel est le meilleur moyen pour communiquer avec les utilisateurs finaux par rapport à l'utilisation d'un produit minimum viable, particulièrement quand les fonctionnalités finales ne sont pas toutes développées?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 R: Nous ajoutons des bannieres sur nos produits pour signaler que ceux-ci sont encore en cours de developpement et proposer la possibilité de donner des commentaires.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 Aussi nous ne remplaçons pas tout de suite des services pré-existant, donc les personnes ont toujours la possibilité d'utiliser ce qui existe déjà.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Q: Liste phénoménale. Ça s'accorde très bien avec ce que j'ai vu dans le contexte É-U. J'adorerais vous entrendre sur le financement des produits plutôt que des projets - on y est souvent confrontés!
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 R: Tous les services numériques y sont confrontés. Nous sommes d'accord que c'est mieux de financer les produits plutôt que les projets, c'est même mieux de financer les équipes.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 R: C'est ce que le SNC fait et nous sommes à l'affût de possibilités d'explorer cela avec les ministères au Canada.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg R: Essayez d'axer le travail et le financement sur les équipes plutôt que sur les produits ou les projets; ainsi, lorsqu'un produit est déployé, l'équipe entière peut passer à autre chose.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 Q: Quand vous avez une personne qui doit agir à titre de gestionnaire de produit à cause d'une lacune dans un secteur d'activité qui empêche d'avoir un propriétaire de produit, comment assurez-vous la transition vers ce secteur d'activité quand le produit est déjà déployé?
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 1/2 R: C'est commun pour les gouvernements de commencer à utiliser une approche agile pour itérer les produits existants. Pensez à ce qui peut arriver après le déploiement - les besoins utilisateurs continuent sans cesse d'évoluer.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg 2/2 R: Le produit devrait donc aussi continuer à évoluer. Pour ça, avoir un GP vous aidera. Faites de l'ajout d'un GP une partie de votre analyse de rentabilisation.
@ClementineHahn @sidewalkballet @danprime @StevieRayTalbot @cagan @rossferg Merci d’avoir participé à notre #AMA!

Envie d’être tenus au courant d’événements sur la #GestionDeProduits au #GC? Faites-le savoir à notre chef de la gestion de produits: ross.ferguson@tbs-sct.gc.ca.

À la prochaine! 👋
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