Thread by @Thrillka

Bueno, empecemos el hilo, va a ser largo, porque hay muchas cosas que explicar, pero de verdad espero que os sea útil los que tengáis tienda/penséis abrir una/tengáis amigos en esta situación. Seguro que muchas opciones ni se os habían ocurrido. Ahí va 👇 (Voy a ir lenta, aviso).

https://twitter.com/Thrillka/status/1158764978557673472

A principio de Julio nos llegaba email del CEO de Esty (que cambió hace relativamente poco y está decidido en ser la competencia de Amazon o eBay, parece ser). "Una nueva forma de comprar en Esty" decía su email. No le faltaba razón, para mal.

El email empezaba así (capturas en inglés porque su traducción española oficial es peor que translate de Google y no se entiende nada. Iré explicándolas para el que no pilote, tranquis). Asegura que quien entra a Etsy busca algo especial que no encuentra en otras webs. Cierto.

Pronto se le olvida esa afirmación porque la siguiente frase ya se compara con grandes tiendas que ofrecen envío gratis. Afirma que pagar envío hace que la gente no compre en Etsy y se vaya a otra web. ¿Pero no venían precisamente porque vendes cosas especiales que nadie vende?🤔

La siguiente frase me encanta: "lo normal ahora para vendedores online es incluir el precio del envío en el del artículo". Pues no, mira. Y el que hace eso engaña a los clientes. Si ofreces envío gratis tiene que ser eso, gratis. No es inflar el precio del artículo para cobrarlo.

Pero este hombre es lo que recomienda a todas las tiendas, poner precios falsos para dar una falsa sensación de que regalas el envío cuando no lo estás regalando. ¿Por qué? Porque no puede competir con Prime de Amazon. Ni ofrecer nada así a sus vendedores.

Amazon lo que hace es ofrecer a los vendedores externos el "Fulfilled by Amazon". Los vendedores mandan todo su stock a los almacenes de Amazon y cuando se vende algo, Amazon es el que lo envía con su infraestructura, por eso puede ofrecerlo gratis y "comerse" ese gasto.

¿Cómo no pierde dinero Amazon así sin inflar el precio de los artículos? Muy sencillo, los vendedores tienen que pagar a Amazon para usar su servicio de Fulfilled y los compradores tienen que pagar a su vez Amazon Prime para tener opción a envío gratis.

Pues el CEO de Etsy, que bien es sabido que los americanos solo piensan en su propio mercado, se le ocurre lo siguiente. Quiere decir que quien ofrezca envío gratis a USA sus artículos saldrán delante de quien no lo ofrezca. Incluso si PAGAS anuncios saldrás delante o no.

Hasta ahora los artículos salen en orden de más nuevo/más antiguo. Y se intercalaban anuncios pagados. Ahora en USA saldrán:

1) Más nuevos que ofrezcan envío gratis.
2) Más antiguos que ofrezcan envío gratis.
3) Anuncios intercalados siguiendo la misma regla que 1 y 2.
....

4) Más nuevos sin envío gratis.
5) Más antiguos sin envío gratis.

Quien no ofrezca envío gratis, lo tiene difícil difícil para vender en USA a no ser que el cliente *quiera* navegar decenas de páginas para encontrarle. Spoiler: nadie navega más de dos o tres páginas.

Su email de consejitos para el éxito sigue. Vuelve a repetir que no tenemos que pagar el envío nosotros, que ninguna web lo hace. Pero que hay que considerar ese coste extra al poner el precio del artículo, que la gente está dispuesta a pagar más por eso sí el envío es gratis.

Segunda vez que pide que mientas a los compradores poniendo que el envío es gratis pero realmente te dice que lo metas en el precio del artículo. Cosa que, se le olvida, las demás webs NO lo hacen así, sino que lo cobran por otros lados como ya he explicado en caso de Amazon.

¿Qué os he dicho de que a los americanos se les olvida que el resto del mundo existe? Aquí la mejor prueba. Literal: "Sabemos que algunos tenéis compradores de otros países aparte de USA. En ese caso tendrás que considerar cuantos clientes tienes en USA para considerar esto".

No os penséis que para una decisión tan importante como cambiar TODO el precio se tu tienda van a ponerte fácil unas estadísticas chulas para averiguar de dónde te compran tus clientes. No no, míralo tú, desde un CSV que crea Etsy y que es infumable tocarlo.

Hasta ahí su email. Ahora os voy a explicar toda la problemática lo más sencillo posible. Hay mucho que explicar así que siento si se hace pesado, pero espero ayudar a muchos vendedores a entenderlo.

Adjunto ahora capturas de un artículo suyo que explica casos más particulares y cómo tienes que hacerlo. Porque tiene tela. El artículo completo es este (forzar en inglés que en español no se entiende nada): etsy.com/uk/seller-hand…

Voy a poner ejemplos reales de problemas que encuentro si lo aplico a mi tienda de materiales ( chikaimakers.etsy.com) para que me entendáis de manera más sencilla.

Supuesto 1:

Hago caso al CEO. Modifico mis precios para el mercado de USA y ofrezco envío gratis a más de 35$ de compra.

Problema 1:

El precio que ponga al artículo se aplica para cualquier comprador, sea del país que sea. Etsy no permite un precio para cada país.

Esto quiere decir. Si un articulo vale 10. El envío a UK vale 1, el envío a Europa vale 2 y el envío a USA vale 4. ¿Qué precio pongo? Los cambios en envío gratis solo funcionan en USA, pero si ofrezco envío gratis subiendo el precio original tengo que ofrecerlo a todo el mundo.

Así que si pongo precio 14. El comprador de UK y Europa estarán pagando mucho más y yo perderé ventas en esos países porque habrá gente que lo venda a su precio justo. Si pongo 11 y me compran de EU o USA estaré perdiendo mucho dinero y es insostenible para mi.

¿Qué solución propone Etsy? Pues que elijas entre éstas tres:
1_ Le añades precio de envío de tu país si la mayoría de ventas vienen de ahí (y pierdes cada vez que te compren de fuera...). Bastante inviable si precisamente lo haces por destacar tu tienda en USA con los cambios.

2_ Pones precio de envío a USA y que se joda los demás clientes. Así perderás con el tiempo a todos tus clientes fuera de USA porque ya no seras competitivo y se sentirán estafados.

3_ Haces una media entre envío doméstico y envío a USA. Que solo pensarlo me da la risa de lo absurdo. Dicen que en algunos pedidos ganarás dinero y en otros perderás y así estará siempre compensado. Absurdo hasta decir basta. Nunca se compensa. Nadie hace 50-50.

AKA: Problema 1 no tiene solución. Se solucionaría permitiendo poner un precio del artículo para clientes de cada país. Pero eso significa gastar un poquito de dinero en desarrollo por parte de Etsy. Y aquí están para hacer dinero, no gastarlo. Que se gaste el tuyo mejor.

Problema 2:

Si subo el precio del artículo sin desglosar qué parte es del envío/packaging y qué parte del artículo, vendrán las risas con las temidas ADUANAS.

Sí, amigos. Nuestras amigas las aduanas. Que todo el mundo teme pagarlas.

Si a mí me compran algo por valor de 40 $ y es elegible para envío gratis. Y resulta que le meto 30$ de envío porque pesa mucho (vendo ojos y cosas de madera). Tendría que poner que el artículo cuesta 70$. Igual con 40 no paraba la aduana y con 70 sí (me estoy inventando cifras).

El cliente, que no tendría que pagar la aduana, gracias a los consejos del CEO de Etsy ahora sí lo tiene que pagar. Va a estar *mega* contento.

En este caso Etsy dice lo siguiente: "Tu deja bien claro que paga el cliente si le paran aduanas y nos lavamos todos las manos".

Problema 2 tiene solución: El pato lo paga el comprador.

Pero seguramente ese comprador ya no vuelva a comprarte nunca más porque se buscará un vendedor dentro de USA porque le has hecho pagar la aduana. Tampoco te recomendará.

El pato, al final, lo pagas tú 😅

Problema 3: Las devoluciones.

Sí, estamos en la era de las compras masivas online y devoluciones masivas también. Es uno de los grandes problemas de las tiendas online. La ley en EU cambió hace pocos años: los clientes tienen derecho a devolución en 30 días por cualquier motivo.

Y diréis: Pues que paguen el envío de la devolución y ya está. Si no es un defecto del artículo no tienes porqué ofrecer devolución gratis. Es verdad, pajaritos. Pero hay un problemita. Os explico.

Me compran 20 dineros. El artículo vale 27 dineros porque me añadido el envío para luego decir que es gratis. No les gusta. Me dicen que pagan ellos el envío de la devolución. La recibo. Les devuelvo 27 dineros.

¿Veis el problema?

He perdido 7 dineros.

El problema 3 no tiene solución.

Igual os preguntáis porqué he cerrado el problema 3 sin decir qué solución propone Etsy en este caso. Pues ninguna. En ningún artículo se habla de que si piden devoluciones nos hunden la tienda. Solo con tener un comprador periódico troll ya te jode el negocio.

Problema 4: El envío gratis solo te aconsejan que se aplique si superan 35$ de compra conjunta en tu tienda. La teoría es buena si es solo un artículo con ese precio. En mi tienda la mayoría de artículos ronda 1 o 5. Para que llegue a 35 tienen que comprarme MUCHOS.

¿Cómo pongo el precio incluyendo envío? Digamos que envío a USA son 4. Si me compran un artículo de 1, debería poner precio de 5. Si me compran 35 artículos de 1 para llegar a la opción que dice Etsy pagarían 175 y envío gratis en vez de 35 + 4 de envío. Hola aduanas, viejo amigo

Problema 4 no tiene solución. Etsy simplemente te dice que "hagas la media y prueba y error a ver qué te conviene más poner". No tiene sentido y no se puede solucionar.

Aquí hacen referencia a este problema y te dicen que a artículos de menos de 35 ajustes tu el precio para animar a que compren esa cifra para no pagar envío. Pero ¿Cómo cálculo el precio!? Eso ya PATATA.

Bonus track: ¿Y si quiero potenciar ventas en mi país aparte de USA? Ofrecer envío gratis en mi país y salir mejor posicionada.

Esto dice Etsy, que en la herramienta no harán cambios para eso pero que ya si eso pondrán unos Adwords en tu país. Nonsense.

Bonus track 2: Etsy te da unos consejitos muy útiles (véase el sarcasmo). Como podéis ver en la siguiente imagen, que estoy segura que casi nadie entenderá, así que os la explico ... Leedla bien.

En el bonus track 2 Etsy te aconseja: Oye que tampoco te vuelvas loco con el envío gratis. Si te compra gente de fuera de USA pon gastos de envío EXTRA para ellos para no perder dinero (porque perder ventas fuera por cobrar envío DA IGUAL).

Y tú me dirás "¿Y qué más da? Si el envío a USA es el más caro y está lo incluyes en el precio de artículo, no tienes que añadir nada extra". Claro pero como lo único importante aquí es USA, Etsy solo piensa en que vendes desde USA a USA.

Así que te aconseja añadir un Extra a los pobres mortales de fuera de USA. No vayan a comprarte y tú perder dinero por mandarles cosas al inframundo. Eso sí, los vendedores no-USA ya tal...

Resumen: no he podido adaptar los precios para tener envío gratis a USA. Desde que los cambios se aplicaron no me han hecho ningún pedido desde USA (algo muy infrecuente, me piden mucho desde allí). Y mis ventas están bajando una brutalidad.

Ah! Por cierto, este es el tercer intento del CEO de que pongamos envío gratis. El primero hace unos meses que nos mandó mail diciendo que si queríamos vender más había que inflar precios y poner envío gratis. Parece que nadie hizo caso.

El segundo cambió las comisiones de Etsy y puso una nueva comisión a tus gastos de envío (antes no tenía puesto que es un dinero que tú no "ganas"), para que los pusieras gratis. La gente los subió más de precio para costear esa comisión. El tercero es el intento explicado hoy.