Thread by @sebariosl

En pleno estallido social, abro un pequeño hilo acerca de los abusos, dentro y fuera del marco de la ley, de una empresa de retail, F4l4b3ll4.

Antes de empezar, lo necesario: reconozco que soy un privilegiado, y que el impacto que esto tiene en mi bolsillo es menor. No es el caso de muchos tarjetahabientes que la usan para "vivir a crédito"

Resulta que hoy voy a S0DIM4C a pagar la cuenta mensual de la tarjetita esa (S3rvip4g en línea, obvio que no funcionaba). Al pasar por caja me dan este papelito, y la cajera me dice "su tarjeta expiró, así que pase por servicio al cliente a renovarla"

Y yo, chequeo la tarjeta, y veo esto: válida hasta octubre de 2022.

Mi conclusión provisoria puede graficarse así:

Porque, claro, el papelito decía "capte y gane" pero yo intuía que nos sería yo el captador, ni mucho menos quien ganaría.

Así que con ese ánimo, me acerqué al servicio al cliente para tratar de entender mejor. Y resulta ser que mi tarjeta era V1S4 pero "habían cerrado el convenio, y ahora todas las tarjetas serían M45T3R C4RD" 😲

Me dijeron luego que podía cambiarme, y que me mantenían el mismo cupo y los mismos famosos puntos (que nunca acumulo para sacar ni una entrada al cine antes de que venzan). Pero en fin, hasta ahí, aceptable.

Hasta que hice la pregunta clave: "¿Señorita, y qué pasa con el costo de mantención y administración?"

La respuesta:

"La nueva tarjeta tiene un costo de mantención de $2.900 si no la usa"

Al margen de tener que pagar por algo que NO SE USA, la tarjetita yo la uso: tengo dos cargos mensuales permanentes en la tarjeta: uno de servicios y otro de beneficencia.

Pero lo mejor, vino después, cuando consultaron mi cargo ACTUAL: $1.828.

O sea, si las matemáticas no me fallan, se trata de un aumento de casi un 60%, de la noche a la mañana, por el costo de administración de la tarjetita esa.

Por supuesto que me negué, pero me dijeron que si persistía, la tarjeta iba a caducar... O sea, algo así:

Y cuando pedí copia del nuevo contrato que tendría que firmar... "No, no se la podemos dar, es que se la damos solo después que la firme"

Por supuesto que todo esto se trata de una modificación unilateral arbitraria del contrato, y un incumplimiento de las condiciones pactadas con el consumidor, por lo que hay una clara infracción, al menos, de los arts. 12, 16 letra a y 17 A de la ley n° 19.496. Ojo @SERNAC

Y claramente esto debe ser masivo: muchos clientes deben estar siendo sometidos, probablemente, a este mecanismo. Así que ojo de nuevo ahí @SERNAC con el estudio de una acción colectiva.

Es del caso recordar que la Corte Suprema ya condenó a Cencosud en 2013 por estas alzas unilaterales. Y frente a ese fallo, otras empresas celebraron transacciones para no ser condenadas.

Por supuesto que la proveedora tratará de defenderse diciendo que como cambió de tarjeta, ese cambio justifica el alza. Peeeero: eso deriva de una relación de la proveedora con el cliente, cuestión que le es inoponible a este último.

Así que me voy a escribir mi denuncia al SERNAC. Deséenme suerte y paciencia. cc @conadecus

Epílogo miré en mi estado de cuenta la tasa de interés y la carga anual equivalente. Es esta:

O sea, con CAE 36,96, si gasto las 20 UF ($561.300 hoy) este mes, al cabo de un año pagaré $768.756.

O sea, $207.456 por sobre el capital que me prestaron.

Estas son las tasas abusivas que soportan diariamente miles de clientes, y que nos tienen con casi 5 millones de morosos.

"Gracias por venir a nuestra tienda. Que tengan un bonito día."