Me crucé con esta carta que escribió una nena de ocho años en un vuelo de Quantas y pidió que se la den al piloto (al lado va traducida).
Cuando la leí, y por fuera de la humorada, me quedé pensando en algo de lo que hablo siempre.
Cuando la leí, y por fuera de la humorada, me quedé pensando en algo de lo que hablo siempre.
Casi religiosamente hablo del propósito de las marcas y cómo ese "norte" es lo más importante para la compañía, ya que de ahí se desprende todo lo que dicen y hacen.
También hablo de la cantidad de veces que las compañías pierden ese norte.
También hablo de la cantidad de veces que las compañías pierden ese norte.
Bueno, en esta carta vemos cómo, incluso cuando nos olvidamos de ese núcleo, nuestros consumidores nos lo van a recordar. De ahí la importancia de ser humanos como marcas y escuchar al otro. Extendamos eso a social media, cartas, blogs, teléfonos y atención al cliente.
Como marcas tenemos la responsabilidad no solo de dar nuestro producto, sino de escuchar lo que viene del otro lado. Siempre hay una oportunidad más y, al mismo tiempo, como en el caso de Nicola, nos puede dar un gran insight.
Eso. Espero que les sirva!
Eso. Espero que les sirva!
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