Aku bingung sama so called perusahaan gede yg mampu jor-joran bakar duit, mampu bikin acara eksklusif di TV, hingga kontrak brand ambassador artis korea, tapi gak bisa sediain fasilitas dan gaji layak buat karyawannya.
Mungkin lupa ada istilah yg disebut internal marketing.
Mungkin lupa ada istilah yg disebut internal marketing.
Aktivitas bisnis manapun tentu punya goal customer satisfaction yg bagus atau customer experience yg menyenangkan.
Sebab sudah banyakkk sekali riset marketing yg menjelaskan gimana kepuasan customer berbanding lurus sama loyalitas mereka kepada suatu brand.
Sebab sudah banyakkk sekali riset marketing yg menjelaskan gimana kepuasan customer berbanding lurus sama loyalitas mereka kepada suatu brand.
Untuk bisa menciptakan customer experience yg positif, tentu Anda harus memberikan mereka pelayanan yg terbaik.
Dan pelayanan terbaik tidak mungkin bisa diberikan kalo performance karyawan ndak mengarah kesana. Disinilah internal marketing berperan.
Dan pelayanan terbaik tidak mungkin bisa diberikan kalo performance karyawan ndak mengarah kesana. Disinilah internal marketing berperan.
Fokus inti pada internal marketing adalah memastikan karyawan punya satu visi dengan perusahaan. Sehingga effort yg keluar dari karyawan selaras dengan goal yg ingin dicapai perusahaan.
Karyawan merasa bangga kerja disitu. Karyawan merasa sejahtera kerja disitu.
Karyawan merasa bangga kerja disitu. Karyawan merasa sejahtera kerja disitu.
Salah satu artikel yg kubaca di @TechTarget jelasin kalo effort common marketing kurang lebih seperti ini.
Salah satunya perusahaan menyediakan gaji dan benefit layak serta work evironment yg nyaman bagi pekerja.
Jadi jangan cuma jor-joran keluar tp abai sama yg di internal.
Salah satunya perusahaan menyediakan gaji dan benefit layak serta work evironment yg nyaman bagi pekerja.
Jadi jangan cuma jor-joran keluar tp abai sama yg di internal.
Banyak riset yg menjelaskan indikator job satisfaction dan alasan kenapa orang2 milih out dari tempat dia bekerja.
Salah satu yg kuambil dari @Entrepreneur ini. Bad payment jadi alasan tertinggi seorang cabut dari kerjaannya. Nomor dua karna dapet tawaran lebih baik.
Salah satu yg kuambil dari @Entrepreneur ini. Bad payment jadi alasan tertinggi seorang cabut dari kerjaannya. Nomor dua karna dapet tawaran lebih baik.
Emang semua orang di era sekarang tuh replaceable. Lu gak puas, silahkan out. Kita bisa cari yg lain dan gitu seterusnya.
Tapi jangan lupa kalo turn over employee terlalu tinggi juga gak bagus. Pelayanan ke customer bisa gak maksimal krna harus ngajarin anak baru dulu.
Tapi jangan lupa kalo turn over employee terlalu tinggi juga gak bagus. Pelayanan ke customer bisa gak maksimal krna harus ngajarin anak baru dulu.
Itulah kenapa dalam holistic marketing semua aspek dipertimbangkan. Baik external marketing dan internal marketing punya kontribusi besar terhadap terwujudnya customer experience yg menyenangkan.
Customer puas, karyawan puas, work environment pun bagus. It should be the goal.
Customer puas, karyawan puas, work environment pun bagus. It should be the goal.
• • •
Missing some Tweet in this thread? You can try to
force a refresh
