Muchas gracias @CdelCastilloM por recoger y amplificar en @eldiarioes mi reflexión sobre la frustración colectiva a que nos aboca esta administración electrónica mal diseñada que a la ciudadanía nos están haciendo padecer 👇.
1⃣ Voy a escribir más sobre administración electrónica y contratación pública. No solo hilos en Twitter, sino también artículos que expongan problemas concretos y propongan soluciones específicas.
En positivo, y tratando de aportar 👌.
2⃣ El drama de la administración electrónica en España no lo resolverá ningún fondo europeo. Hay un problema estructural en cómo se conciben los servicios digitales públicos. El corsé regulatorio tan rígido es uno de los palo en la rueda de la bicicleta, pero hay más razones.
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Estoy recopilando escenarios kafkianos de la Administración Electrónica en España y he aquí una primera entrega. Es de la Sede Electrónica de la Seguridad Social.
👉 Se le presenta al usuario la posibilidad de confirmar y denegar simultáneamente un trámite. ¿Qué puede salir mal?
Llevo más de 20 años programando máquinas y diseñando interfaces de usuario. Entiendo bien las razones técnicas que subyacen para que esto se haya construido así.
Pero por ello también sé que esto es, simple y llanamente, un servicio digital público mal diseñado.
Y es que el diseño de servicios digitales es mucho más que el diseño gráfico: es el diseño del interfaz de usuario (UI), de la experiencia de usuario (UX) y el diseño de interacción.
👉 Una «sede electrónica» no es solo un programa informático. Es un diálogo con el ciudadano.
¡Hola @CERESfnmt! ¿Seríais tan amables de explicarme cómo se inicia «el procedimiento habitual» para solicitar un certificado de representante para administrador único? Tengo un certificado de persona física en vigor y uso Firefox en un Mac.
Para entender por qué falla mi solicitud de certificado he necesitado invertir¹ cinco horas de mi tiempo y hacer dos llamadas al teléfono de apoyo.
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¹ Forma cordial de decir «tirar a la basura»
Me he permitido analizar el problema y proponer una solución para que nadie más en España tenga que pasar por la frustración que este procedimiento de la administración electrónica me ha provocado hoy a mí.
📢 Tenemos que ALZAR LA VOZ sobre el maltrato que el Estado nos inflige a la ciudadanía mediante ese kafkiano potro de tortura que es la Administración Electrónica.
👉 ¡Contratan a tarados para que desarrollen servicios digitales y luego nos los hacen usar 😑!
Vamos a verlo 👇.
En este hilo me centraré solo en apps móviles. Como esta de la Seguridad Social (@info_TGSS). Últimas opiniones de los usuarios (copiadas de la App Store):
— ¡No sirve para nada!
— Inservible
— Una basura
— ¡No funciona!
— ¡AYUDA!
— Una pérdida de tiempo
— Inútil
Vamos con la Dirección General de Tráfico (@DGTes). Tiene una app llamada miDGT. Según ellos, un exitazo con 230.000 descargas en mes y pico. Según los usuarios:
— No funciona
— Problema
— Desastre
— No funciona pa naa
— No accede
— No vale para nada
Comencé a usar Google en 1999. Era un soplo de aire fresco. En abril he abandonado Google y me he pasado a duckduckgo.com. Es un soplo de aire fresco.
Me explico 👇.
Soy de la opinión de que esto de la tecnología ha de maridarse con unos valores humanistas. De que las máquinas lo mismo nos liberan que nos hacen a todos esclavos.
Y mi acervo informático surte de los 8 bit, la #demoscene y el activismo hacker: Ritchie, Stallman, Torvalds…
Una tarde, en un laboratorio de la universidad, un amigo me vio usando no sé si Yahoo! o Altavista u otra cosa. Se acercó y me recomendó probar un buscador nuevo, poco conocido, pero que funcionaba muy bien.
La facturación de la empresa pública #TRAGSA (incluyendo TRAGSATEC y otras sociedades) ha debido de crecer mucho; ayer lo miré rápidamente y en Cantabria es ya el cuarto o quinto contratista del Gobierno, solo por detrás de energía, seguridad, MARE y un hospital concertado.
Y es que TRAGSA lo mismo te hace unas obras en unas oficinas que te controla el visón americano 🦊 que te apoya tramitando expedientes que te construye un gimnasio…
Desde fuera, parece la navaja suiza de las empresas públicas españolas.
Creo que sería un servicio público 😃 si los interventores y especialistas en contratación pública que me leéis os animárais a escribir un hilo explicándonos al resto de mortales ignorantes (yo el primero), por qué sucede esto y por qué es tan singular.