Thread by @AlexArchambault

@irukanji_invest @docgill95 Je sais que c’est super tendance de basher Orange par principe, mais quand on sait comment fonctionne l’usine à gaz des appels d’urgence en🇫🇷 c’est pas si inacceptable que cela. Rappelons que c’est assuré gratuitement par les opérateurs, par ailleurs lourdement taxés vs ailleurs

@irukanji_invest @docgill95 Pour faire simple, quand vous faites un numéro d’urgence, le réseau retraduit le numéro composé en fonction de la localisation vers le vrai numéro géographique de la plateforme de réception d'appels

@irukanji_invest @docgill95 Or en 🇫🇷, ce système est géré (en réception, le traitement restant local après renvoi) non pas au niveau national comme dans d’autres pays plus matures (coucou les Scandinaves) mais au niveau de chaque Préfecture

@irukanji_invest @docgill95 Ce qui fait que chaque opérateur doit se coltiner, à la main jusqu’à une époque récente la table de traduction gérée au niveau de chaque préfecture, avec quelques sueurs froides : en gros, 100 millions d’occurrence en entrée pour près de 500 sorties

https://twitter.com/AlexArchambault/status/146266477018882048

@irukanji_invest @docgill95 Sans oublier le fait que la 🇫🇷 est la championne du monde, avec les #NumerosVerts Gouvernementaux, du nombre de numéros d’urgence, poussant l’association européenne des services d’urgence à gorafiser la glorieuse exception Française.

@irukanji_invest @docgill95 Pour avoir une idée de ce que reçoivent chaque jour les opérateurs (car bien entendu chaque Préfecture a son propre rythme), pour traduire en numéros "noir" les numéros d’urgence composés par les utilisateurs finals ⬇️ telecom.gouv.fr/pdaau/

@irukanji_invest @docgill95 On ne pourra faire l’économie d’une refonte du système 🇫🇷 d’acheminement et réception des appels d’urgence, pour se caler sur les standards des pays qui arrivent à gérer ça (traduire, quand ça plante, car oui, ça plante, et ça plantera, ça ne se voit pas pour l’utilisateur final)

@irukanji_invest @docgill95 Car voilà, il est un fait, les lois de la physique et de l’informatique sont telles qu’elles se moquent des promesses de risque 0 que peuvent faire des politiques en mal de bouc émissaire et accros à « l’intendance suivra, c’est pas mon problème, l’intérêt général, c’est moi »

@irukanji_invest @docgill95 Cela passe donc par une refonte à plusieurs niveaux :
(i) en finir avec la flopée de numéros d’urgence qui font de la🇫🇷 la risée au niveau mondial, là où la plupart arrivent à gérer 1 ou 2 numéros pour tout #Bonjour112
(ii) en finir avec la départementalisation de l’acheminement

@irukanji_invest @docgill95 Car tant que l’Etat considérera que la gestion doit être assurée aux frais des opérateurs, en refusant de prendre en charge les surcoûts liés à une plateforme dédiée IN qui assure conversion n° alias -> n° noir (actuellement, c’est mutualisé avec les SVA), ça restera en l’état

@irukanji_invest @docgill95 Et les systèmes Scandinaves ou US ne sont pas + fiables, c’est juste qu’ils sont bcp + résilients : c’est beaucoup + facile de re-rentrer à la main en dur dans la plateforme (qui plante elle aussi) 2 ou 3 numéros que n numéros * 101 préfectures comme hier.

@irukanji_invest @docgill95 Ca nécessite enfin de repenser l’architecture en réception d'appels, en s’inspirant aussi bien de ce que font les Scandinaves de ce ce que fait enjeux France depuis l'origine le SAMU (avec un premier niveau de régulation en appels, les préqualifiant)

@irukanji_invest @docgill95 Une architecture reprise d’ailleurs par la BSPP sur Paris + petite couronne avec une plateforme de réception unifiée, qui qualifie les appels et qui redispatche très rapidement dans chaque unité d'intervention

@irukanji_invest @docgill95 Résultat, des unités d’interventions qui se retrouvent débarrassées du fléau des appels parasites et autres « j’attends que vous veniez récupérer mon chat en haut de l’arbre »

@irukanji_invest @docgill95 Car des plateformes de réception mutualisées peuvent mettre en oeuvre des mécanismes assez performants de tri/priorisation des appels (car tout appel vers 1 n° d’urgence est tout sauf anonyme et les identifiants sont uniques donc très facile d’accorder un flag à des réitérations)

@irukanji_invest @docgill95 En attendant, régulièrement des parlementaires essayent d’attirer l’attention sur la réforme à mener. Mais la Glorieuse Nation 🇫🇷 n’a de leçons à recevoir de personne, il n’y a pas de failles, et si jamais il y en a, c’est la faute aux méchants opérateurs.
questions.assemblee-nationale.fr/q14/14-23787QE…

@irukanji_invest @docgill95 Mais comme le relèvent les professionnels, le sport national consistant à torpiller toute nouvelle idée pas inventée chez nous ont eu raison du 112 en France, pourtant 1ere destination touristique et 1ere façade maritime d’Europe. Bravo

https://twitter.com/Gilles_Martin_/status/834142975311671297

@irukanji_invest @docgill95 Et pendant ce temps, en Europe, ça travaille dur sur des plateformes uniques et multicanaux (téléphone, SMS, Internet, Réseaux Sociaux, objets connectés, véhicules…)

https://twitter.com/dmaille26/status/849515507367673858

@irukanji_invest @docgill95 De son côté, le Sénat a formulé 10 propositions, avec parmi elles mettre un terme à la prolifération des numéros d’urgence en organisant le rapprochement 15/18
senat.fr/presse/cp20161…
Merci beaucoup, on reviendra vers vous.

@irukanji_invest @docgill95 Enfin, magie des procédures administratives (quelqu’un a oublié de demander son avis à l’Autorité de la Concurrence), le décret qui lançait le début du commencement d’une éventualité d’unification des plateformes de numéros d’urgence (en commençant par unifier 18 & 112) annulé