Thread by @Pierreschneider

Accueil pas cool, mais la liquidation judiciaire d’Amoma, ça mérite qu’on débouche le champagne.

Réponse pro du room division manager

Pour ceux qui n’ont pas eu affaire à ce cancer de la réservation hôtelière qu’est Amoma: leur pratique était d’acheter ou de racheter des blocs de chambre ou des bundles (du genre nuits+ croisières) et de les revendre à la découpe, très au-dessous du meilleur prix de l’hôtel.

Et aussi de ne pas envoyer les réservations à l’hôtel.

Donc le client saute sur une nuit à 200€ qui est pricée 500€ sur tous les autres sites, paye, reçoit une confirmation de réservation. Se pointe à l’hôtel et s’entend dire que sa réservation n’est pas dans le système (ce qui est vrai).

Et l’hôtel ne peut lui proposer en général qu’une nuit au tarif rack, voire rien s’il est complet. Le lendemain le client se défoule sur l’hôtel sur Tripadavisor alors que l’hôtel n’y peut rien, puisque le contrat est entre le client et Amoma, qui ne répond pas aux mails.

Le pire, si je me souviens, c’est que ces tarifs Amoma étaient distribués par des agences en ligne ou dès agrégateurs au-dessus de tout soupçon du genre Expédia ou Trivago.

J’ai eu affaire à eux une fois, au Dorchester, je crois. Tarif un peu trop beau pour être vrai, je présume une gaffe du revenue manager, je réserve, et bien sûr pas de réservation à mon nom quand j’arrive. Mais j’ai imprimé la confirmation, donc j’ai une preuve.

Le réceptionniste est pédagogue, je grogne puis je prends une chambre au tarif rack au cas où, et je lui demande d’appeler Amoma et de régler la situation. Lorsque je reviens le soir c’est pas fait. Agacement. Le réceptionniste harcèle leur hotline …

…pendant que je consomme généreusement au bar et, vers 23h15, vient me dire que c’est bon, Amoma leur a enfin envoyé la réservation et que je paierai le tarif acheté en ligne.

Bilan, l’hôtel sans doute victime comme moi, mais a fait l’effort de réparer la situation au lieu de me laisser me débrouiller. Leçon tirée: sans une bonne heure de cinéma et de trépignements à la hotline, Amoma aurait empoché mon fric et j’aurais été sans chambre.

Bref, rot in hell, Amoma.

Depuis, j’ai décidé de réserver systématiquement auprès de l’hôtel, même si je trouve moins cher ailleurs et même si l’agence en ligne est réputée et efficace (Booking est remarquable de ce point de vue). Gérer les pépins à trois c’est fastidieux…

…et je préfère largement que la relation commerciale soit gérée par l’hôtel ou la marque que par une agence.