Thread by @arnaudbontemps

Il y a qqs jours, j'ai pu interpeller @AdeMontchalin sur la perte de sens des agents publics dans leur métier.

L'échange était sincère.
Mais j'y ai constaté un gouffre entre la ministre et ses agents. Et surtout, en creux, deux visions bien distinctes du service public.

Thread.

Fin septembre, le collectif @nosservicespub publiait les résultats d'une enquête massive menée auprès de 4 500 agents des services publics sur le sens et la perte de sens dans leur métier.

Il se trouve que, hasard, le matin même nous avions l'occasion d'interpeller la ministre.

Les résultats de l'enquête étaient frappants. 80 % des répondants se disaient "régulièrement" ou "très fréquemment" confrontés à un sentiment d'absurdité.

Les premiers problèmes rencontrés ? Le manque de moyens et l'absence d'alignement avec les orientations stratégiques.

En clair les répondants nous criaient une chose : "laissez-moi faire correctement mon job".

Les 3000 témoignages recueillis donnent le tournis. Ils nous disent : "je suis venu pour servir l'intérêt général, mais au quotidien, c'est dur."

C'est là qu'intervient @AdeMontchalin

Elle était invitée par un think tank à présenter ses orientations pour la fonction publique.

Invité également, j'ai présenté notre enquête. Et, puisque le "défaut de vision" des chefs y ressort fortement, je lui ai posé la question : "quelle est votre vision du service public ?"

Si sa réponse m'a frappé, c'est que la ministre a paru sincèrement concernée par la perte de sens.

Elle répondait y en substance par : "il faut simplifier. Le problème n'est pas dans les moyens trop faibles mais dans les procédures trop lourdes. La solution c'est l'innovation."

C'est par ailleurs la position assez constante du gouvernement, donc sans grande surprise.
Mais quand même. Revenons-y.

Commençons par les moyens.
Parce que nier la paupérisation des services publics apparaît à des années lumières de notre quotidien.

Dans notre enquête, le 1er problème rencontré, c'est le manque de moyens. Plus des 2/3 des répondants le soulignent.
Et des centaines de témoignages

C'est Isabelle, prof d'anglais, à qui on "impose de faire cours à 35 élèves par classe... avec priorité à l'interaction orale."
C'est ce cadre territorial à qui on demande "des propositions de nouveaux projets à l'automne, et de nouvelles sources d'économies 6 mois plus tard"

Le manque de moyens, dans les hôpitaux c'est des 10aines de postes vacants d'infirmières, d'aide-soignant.e.s, de sage-femmes.

C'est cette pédiatre pour qui la perte de sens, c'est "Traiter les patients à la chaîne, sans avoir le temps de parler aux familles."

C'est omniprésent

Mais non, apparemment pour notre ministre de la fonction publique, il n’y a de soucis ni de postes ni de budget.

Et pourtant elle ajoutait en toute détente : "ce qui me met en colère, c’est de voir que la droite n’a toujours pas fait son aggiornamento sur la RGPP".

Audacieux.

Mais ce n'est pas la partie de la réponse d’@AdeMontchalin qui m'a le plus marquée.

En réalité, ce qui me frappe, c'est que sa réponse à une question sur sa "vision du service public" était centrée sur la "simplification", la solution à trouver par l’innovation.

(Passons sur le fait que la "simplification" c'est peut-être aussi ne pas multiplier les tableaux d'indicateurs parfois absurdes à faire remonter tous les 4 matins)

"Simplification" donc.

Comme si sa "vision du service public" se résumait à des mécanismes, une machinerie à mieux huiler.
Comme si le service public n'avait d'autre finalité que de se simplifier toujours. De se réformer encore.

Je crois que c'est là une divergence majeure :

Nous sommes nombreux convaincus qu'il faut alléger la bureaucratie.

Mais si on veut l'améliorer, c'est qu'on croit le service public irremplaçable.
Le service public c'est l'émancipation. C'est l'égalité. C'est le droit essentiel des gens qui galèrent.

C'est ça notre vision.

Quand nous disons "le service public doit répondre aux besoins des gens", on réaffirme sa place dans la société.
A l’inverse, quand la ministre répète "l’intérêt général, ce n’est pas que l’Etat" c'est à se demander si cela ne tend pas à nier la légitimité propre de l’Etat.

Et cela serait sans conséquences si cela n'était que des discours.
Mais je crois que cela reflète au contraire une vraie divergence, et qu'elle se manifeste au quotidien : dans la dématérialisation tous azimuts, dans les baisses de moyens, dans les réformes statutaires, etc.

Au final, cet échange éclaire ce que nous disent les milliers de répondants à l'enquête de @nosservicespub sur la perte de sens : quand le gouvernement ne porte plus ni moyens ni vision du service public, cela s'en ressent, au quotidien.
Pour les usagers, comme pour les agents.

Est-ce irrémédiable ?
Probablement pas. En tout cas, de plus en plus de voix dissonantes s'élèvent, y compris en interne, pour porter une autre vision : c'est encourageant !

A suivre très prochainement et sur @nosservicespub 🤗

PS : Vous pouvez déjà retrouver toute l'enquête du collectif et ses milliers de témoignages en ligne. Partagez-les autour de vous ! Nous ne sommes pas seuls, et c'est toujours bon de le rappeler
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nosservicespublics.fr/perte-de-sens