Die #Corona-Pandemie veränderte auch viele Behördenkontakte. Digitalangebote wurden wichtiger. Wie sich dies auf die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger sowie der Unternehmen mit den behördlichen Dienstleistungen ausgewirkt hat, wird in der neuen #WiSta näher beleuchtet 1/5
Die Kolleginnen Sylvana Walprecht, Lucie Herold und der Kollege Daniel Kühnhenrich nutzen hierfür die alle zwei Jahre durch @destatis durchgeführte Lebenslagenbefragung, die die Zufriedenheit mit den behördlichen Dienstleistungen untersucht 2/5
Wichtigste Ergebnisse sind, dass sich die Zufriedenheitswerte insgesamt 2021 gegenüber 2019 nur unwesentlich verschlechtert haben. Hierbei gibt es allerdings unterschiede. So schnitten die Gesundheitsämter im Durchschnitt schlechter ab, als die übrigen Behörden 3/5 
Klar zu beobachten ist der Trend zur Digitalisierung bzw. der Nachfrage nach digitalen Angeboten. Immer mehr Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen kommunizieren mit den Behörden über das Internet, auch steigen die Erwartungen an digitale Verwaltungsleistungen 4/5
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